质量管理150题PDF电子书下载

第一部分　质量与质量管理的基本概念 2

1．什么是质量 2

2．质量具有什么特点 4

3．质量概念是如何演变的 6

4．什么是质量特性 8

5．四种通用产品类别的质量特性有哪些不同 9

6．质量特性如何分类 10

7．影响产品质量的因素有哪些，如何控制 11

8．质量的经济性体现在哪些方面 12

9．产品形成包括哪些过程 13

10．什么是组织 15

11．什么是管理 16

12．组织的管理职能主要有哪些 17

13．什么是管理幅度和管理层次 18

14．什么是管理技能 20

15．什么是质量管理，其主要活动有哪些 21

16．质量管理的主要责任者是谁 22

17．质量目标如何制定 23

18．什么是质量策划 25

19．什么是质量计划，它与质量策划有何区别 26

20．什么是质量控制 27

21．什么是质量保证 28

22．质量保证和质量控制有何区别和联系 29

23．什么是质量改进 30

24．什么是“持续改进”，它与质量改进有何区别和联系 31

25．什么是PDCA循环 32

26．组织进行质量改进一般开展哪些活动 33

27．组织可通过什么活动达到持续改进的目的 34

28．什么是全面质量管理 35

29．质量管理应遵循什么原则 37

30．目前国内著名的质量管理专家的代表人物是谁 38

31．休哈特的质量理念是什么 39

32．戴明的质量理念是什么 40

33．朱兰的质量理念是什么 41

34．石川馨的质量理念是什么 42

35．费根堡姆的质量理念是什么 43

36．质量管理的基础工作有哪些 44

37．质量管理发展大致经过了哪几个阶段 46

38．质量教育管理应管理哪些活动 48

39．什么是质量信息 50

40．质量信息系统的结构及其特点是什么 51

41．质量信息管理如何开展 53

42．我国的标准体制是如何构成的 54

43．我国的标准按其性质可分成几种 56

44．什么是国际标准，我国是怎样采用国际标准的 57

45．ISO 9001:2000的标准的主要内容是什么 58

46．质量管理体系的12项基础是什么 59

第二部分　质量管理的模式与方法 62

47．在企业质量管理中常见的质量管理模式和方法有哪些 62

48．什么是新老7种工具 68

49．什么是因果图 64

50．什么是排列图 65

51．什么是散布图 66

52．什么是直方图 67

53．什么是头脑风暴法 68

54．什么是质量功能展开 70

55．什么是田口方法 72

56．什么是价值工程 74

57．什么是精益生产 75

58．为什么六西格玛管理风行全球 77

59．如何理解六西格玛质量 80

60．实施六西格玛管理的基本指导思想有哪些 82

61．六西格玛管理适用哪些场合，有什么基本途径 83

62．六西格玛管理可以给企业带来哪些益处 85

63．六西格玛管理中常用的指标有哪些 86

64．如何理解百万机会缺陷数（DPMO） 88

65．百万机会缺陷数与西格玛水平的关系如何 90

66．什么是六西格玛过程改进模式（DMA-IC） 92

67．六西格玛过程改进模式（DMAIC）有什么特点 94

68．六西格玛团队的组成人员有哪些 96

69．六西格玛团队是怎样活动的 98

70．什么是六西格玛设计 100

71．什么是现场质量管理 102

72．什么是5S 104

73．“整理”有哪些内容 105

74．“整顿”有哪些内容 106

75．“清扫”有哪些内容 107

76．“清洁”有哪些内容 109

77．“自律”有哪些内容 110

78．如何开展5S活动 112

79．什么是TPM 113

80．什么是QC小组 115

81．QC小组有哪些特点，与行政班组主要不同点有哪些 117

82．QC小组是如何组建的 119

83．如何推进QC小组活动 120

84．QC小组活动的步骤有哪些 122

85．在质量管理中有哪些常用的统计技术 123

86．什么是过程能力和过程能力分析 125

87．什么是供应链和供应链管理 126

88．为什么要对供应商进行选择与质量控制 129

89．组织与供应商的关系有哪些典型形式 130

90．如何对供应商进行分类 131

91．如何对供应商进行审核 132

92．什么是质量成本 134

93．什么是过程成本分析法 136

94．质量成本管理的内容有哪些 137

95．顾客是指哪些人 138

96．什么是顾客满意 139

97．什么是Kano模型 141

98．常用顾客满意度测评方法有哪些 144

99．顾客关系管理的主要内容有哪些 146

100．反映顾客忠诚的三个标志是什么 148

第三部分　量管理的法律法规 150

101．什么是产品质量的基本法 150

102．特殊产品质量监督方面的法律法规主要有哪些 151

103．有关产品责任方面的法律法规主要有哪些 153

104．有关产品质量标准方面的法律法规主要有哪些 154

105．有关产品质量管理方面的法规和规章主要有哪些 155

106．有关产品质量检验方面的法律法规主要有哪些 156

107．国家对产品质量采取了哪些监督管理措施 157

108．什么是产品质量认证 158

109．企业如何申请产品质量认证 159

110．国家监督抽查的产品有哪些 160

111．拒绝接受依法进行的产品质量监督检查应当承担何种法律责任 161

112．企业申请产品免检的条件是什么 162

113．企业怎样申请产品免检 163

114．什么是“CCC”认证 164

115．哪些产品需要通过“CCC”认证 165

116．通过“CCC”认证的程序是什么 167

117．“CCC”认证与ISO 9001认证有什么区别 168

118．出口的产品是否必须通过强制性认证 169

119．哪些是国家认监委指定的“CCC”认证机构 170

120．有资格的“CCC”认证代理机构有哪几家 171

121．什么是HACCP 172

122．什么是危害，食品生产过程中的主要危害是什么 174

123．什么是HACCP认证 175

124．实施HACCP认证有什么好处 177

125．与传统的食品安全控制方法相比，HACCP有什么独创之处 179

126．QS”是什么 180

127．食品质量安全市场准入制度的主要内容有哪些 181

128．哪些食品需要实行食品质量安全市场准入制度 182

129．如何取得食品生产许可证 183

130．对出口食品生产加工企业生产的食品有什么要求 184

131．对已获国家免检和中国名牌的食品质量安全有什么要求 185

132．适用《中华人民共和国产品质量法》规定的产品有哪些 186

133．哪些产品必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者安全要求 187

134．什么是产品质量责任 188

135．生产者的产品质量责任和义务是什么 189

136．销售者保证产品质量的义务有哪些 190

137．什么是产品标识 191

138．产品标识的总体要求是什么 192

139．产品包装应当符合哪些要求 193

140．哪些产品属于国家明令淘汰的产品 194

141．什么是失效、变质产品 195

142．什么是“以次充好”、“以假充真”的产品 196

143．违反《中华人民共和国产品质量法》应当承担什么民事责任 197

144．产品责任有哪些免责条款 198

145．《中华人民共和国产品质量法》规定对产品质量违法行为实施行政处罚的种类有哪些 199

146．在广告中对产品质量作虚假宣传应承担什么法律责任 200

147．什么是“质量专业技术人员职业资格考试制度” 202

148．国家对企业使用的哪些计量器具实行强制检定 204

149．我国目前实行什么计量单位制度 205

150．国家对企业定量包装商品有什么计量要求 206