秘书基础与实务PDF电子书下载

第一章　秘书工作概述 1

第一节　秘书工作的起源与发展 2

一、秘书及秘书工作的起源 2

二、现代秘书工作的发展趋势 4

第二节　秘书的定义、类别和层次 6

一、秘书的定义及特征 6

二、秘书的类别和层次 8

思考与训练 12

第二章　秘书工作的基本任务和要求 13

第一节　秘书工作的基本任务 14

一、秘书工作的基本任务 14

二、秘书工作的特点及基本规律 16

三、秘书工作的基本要求 18

第二节　秘书工作原则和职能作用 20

一、秘书工作基本原则 20

二、秘书工作的职能作用 21

第三节　秘书与领导相处的原则和方法 22

一、秘书与领导的关系和相处原则 22

二、协调秘书与领导关系的方法 24

三、秘书与领导相处的艺术 28

思考与训练 33

第三章　秘书的基本素养 35

第一节　秘书的基本修养 36

一、秘书的政治修养 37

二、秘书的理论修养 38

三、秘书的品德修养 38

四、秘书的作风修养 39

第二节　秘书的心理素质 39

一、现代社会影响秘书人员心理健康的因素 39

二、秘书人员的心理素质 40

三、秘书人员加强心理素养的途径 43

第三节　秘书的智能结构 45

一、秘书人员的知识结构 45

二、秘书人员的智力结构 46

三、秘书人员的能力结构 49

思考与训练 53

第四章　调研工作 54

第一节　调查研究概述 55

一、调查研究的含义 55

二、秘书调查研究的目的 55

三、秘书调查研究的意义和作用 56

第二节　秘书调查研究的特点和内容 58

一、秘书调查研究的特点 58

二、调研工作的原则 59

三、秘书调查研究工作的内容 60

第三节　调查研究的类型、程序和方法 62

一、秘书调查研究的类型 62

二、调查研究的程序 64

三、调研工作方法 66

四、分析研究的方法 69

第四节　调研报告 70

一、调研报告的特点 70

二、调研报告的写作结构 70

三、调研报告的写作要求 71

思考与训练 73

第五章　辅助决策 75

第一节　辅助决策概述 76

一、领导决策的含义、类型及其特征 76

二、辅助决策的意义 78

三、秘书辅助决策的原则 79

四、辅助决策的特征 80

第二节　辅助决策程序和方法 80

一、辅助决策程序 80

二、辅助决策方法 83

思考与训练 85

第六章　协调工作 87

第一节　协调的基本原理和作用 88

一、协调的基本原理 88

二、协调的作用 89

第二节　协调的原则和方法 90

一、协调的原则 90

二、协调的方法 92

第三节　协调的内容和过程 94

一、协调的内容 94

二、协调的过程 96

三、沟通协调的障碍 97

思考与训练 99

第七章　督办工作 100

第一节　督办工作概述 101

一、督办工作概述 101

二、督办工作的地位和作用 103

第二节　督办工作内容 103

一、督办工作原则 103

二、督办工作内容 104

三、督办工作程序和方法 105

四、督办工作制度 107

五、督办工作应注意的问题 108

思考与训练 110

第八章　信息工作 112

第一节　信息工作概述 113

一、信息的含义与特征 113

二、信息在秘书工作中的作用 115

第二节　信息工作要求和方法 116

一、秘书信息工作的基本要求 116

二、秘书信息工作原则 117

三、秘书信息工作程序 117

思考与训练 123

第九章　文书工作 125

第一节　文书工作概述 126

一、文书工作的概念 126

二、文书工作的基本要求 126

三、文书工作的主要内容 128

第二节　公文行文规则 128

一、公文行文的基本要求 128

二、公文的行文规则的主要内容 129

第三节　公文处理程序 133

一、公文处理程序的含义 133

二、收文处理程序 133

三、发文处理程序 138

思考与训练 145

第十章　信访工作 148

第一节　信访工作概述 150

一、信访工作内涵 150

二、信访工作特点 151

三、信访工作任务 151

四、信访工作意义 152

第二节　信访工作的原则和制度 153

一、信访工作原则 153

二、信访工作制度 154

第三节　信访工作程序和要求 155

一、信访工作程序 155

二、信访工作方法 158

三、信访员的工作要求 160

四、异常状态下信访处理原则及对策 161

思考与训练 165

第十一章　保密工作 166

第一节　保密工作的意义 167

一、保密工作概念 167

二、保密工作的意义 168

三、新时期保密工作的特点和方针 169

第二节　保密工作的基本知识和要求 170

一、保密工作基本知识 170

二、保密工作要求 172

三、秘书工作中的保密管理 173

四、计算机泄密的主要途径与防范技术 176

五、保密的纪律与责任 179

思考与训练 181

第十二章　会务工作 182

第一节　会议概述 183

一、会议的涵义和种类 183

二、会议的分类 185

三、会议的作用 186

四、影响会议效率的因素 187

第二节　会务工作的内容 188

一、会务组织工作 188

二、会务工作要求 194

三、会议文书 196

思考与训练 201

第十三章　事务工作 203

第一节　事务管理工作概述 205

一、事务管理的含义和特点 205

二、事务管理的原则 206

第二节　接待工作 207

一、接待工作概述 207

二、来客接待分类与方法 208

三、接待礼仪 210

四、会见、会谈与签字仪式 213

第三节　其他事务工作 214

一、值班工作 214

二、印章管理 215

三、办公自动化 217

思考与训练 222

参考文献 223