铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧PDF电子书下载

一、代用票的用途及填写方法 1

二、旅客运输业务模拟题例 4

发售硬座客票 4

发售市郊客票 6

旅客一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车 8

旅客从乘降所上车 10

学生从乘降所上车 12

发售团体旅客客票 14

发售普快票 16

发售普快票 18

发售特快票 20

发售特快票 22

办理特、普快票价差 24

办理特、普快票价差同时补卧 26

儿童单独使用卧铺 28

补收空调票价 30

发售软座客快票 32

发售空调客特快票 34

发售硬座客快卧票 36

发售空调软座客快卧票 38

发售学生空调客特快卧票 40

旅客购买卧铺要求中途上车 42

办理退客特快票 45

办理退客快卧联合票 46

办理退客快卧联合票 48

办理退联合票中的卧铺票 48

旅客因病中途站退票 50

开车后1小时旅客未到卧铺，到站退票 52

铁路原因造成旅客中途站退票 53

铁路原因造成旅客由乘软卧车 54

改乘硬卧车，到站退票 54

铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（已乘）区间不足起码里程 55

铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（未乘区间不足起码里程） 56

铁路原因造成旅客由乘卧铺车改乘软座，到站退票 58

空调车中途故障不能使用，到站退空调票价 60

旅客丢失车票，补票后又找到原票，到站退票 61

处理误购车票，补收客快差 62

处理误售车票，补收客快差 64

处理误售车票，补收客快差 66

处理误购车票，到站退款 68

处理误购、超高 70

旅客坐过站免费送回途中下车 72

处理误撕车票 74

硬座变软座 76

硬座变软座 78

学生持硬座票变软座 80

硬座变软卧 82

软座变硬卧 84

硬卧变软卧 86

硬卧上铺变下铺 88

伤残军人持半价硬座票变软卧 90

学生持半价硬座票变软卧 92

越站乘车 94

办理越站并补卧 96

办理越站并变座补卧 98

办理减价不符并越站 100

办理过期并越站 102

办理减价不符、过期并越站 104

办理分乘 106

办理分乘并越站 110

办理分乘并退票 114

处理携带品超重 118

处理携带品超重（超重部分不足5千克） 120

处理携带品超重（超重、超大整件物品） 120

处理携带品超重（外部尺寸超过规定尺寸） 122

处理携带品超重（不得超过本次列车的始发、终到站） 124

处理携带品超重（内有危险品） 126

处理携带品超重（超重、超大并有危险品） 128

处理携带品超重（物品价值低于运费） 130

乘快车无票 132

乘快车无票（不能判明上车站） 134

持失效车票乘快车（有减价凭证） 136

持有减价凭证乘快车无票 138

持有减价凭证乘快车软席无票 140

持非本区间车票乘快车 142

持非本区间车票乘快车（超过所持原车票到站继续乘车） 144

持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站 146

持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站 148

持站台票上车，开车20分钟后仍未声明 150

持低等级的车票乘高等级列车（持普客票乘普快车） 152

持低等级的车票乘高等级列车（乘特快车） 154

持低等级的车票乘高等级列车（持普快票乘特快车） 156

持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调车票乘新型空调车） 158

持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调特快票乘新型空调特快车） 160

持硬座车票乘软座车 162

持硬座车票乘硬卧车 164

持硬座车票乘软卧车 166

持硬座车票越席乘软座后又乘硬座 168

持卧铺上铺车票乘卧铺下铺 170

持学生票无减价凭证 172

持半价车票无减价凭证 174

持学生半价空调车票无减价凭证 176

持半价空调车票无减价凭证 178

超过1.2米的儿童无票 180

超过1.2米的儿童无票 182

超过1.2米儿童无票 184

身高超过1.4米持儿童票要求补卧 186

儿童超高 188

儿童超高 190

儿童超高（携带儿童超过1名） 192

儿童超高 194

持站台票上车来不及下车并及时声明 196

持站台票送人上车来不及下车并及时声明 198

来不及购票上车补票 200

来不及购票上车补票 202

旅客持车站补票证上车补票 204

持普客车票上车补快 206

列车办理补快 208

持车站补票证上车办理加快 210

列车同意上车补价 212

持车站补票证上车补价 214

提前乘车，车票已剪口 216

错后乘车不超过2小时，车票已剪口 218

提前乘车，车票未剪口 220

错后乘车超过2小时，车票已剪口 222

车票丢失，重新购票 224

在列车上丢失车票，另补车票（能判明丢失站） 226

在列车上丢失车票，不能判明丢失站 228

丢失车票，补票后又找到原票 230

列车工作人员丢失旅客车票 232

车票中途过期 234

车票中途过期（学生） 236

超高、越席 238

减价不符、越席 240

无快、超高 242

减价不符、无快 244

减价不符、补价 246

一、行李票、包裹票的用途及填写方法 248

二、行李、包裹运输业务模拟题例 249

车站办理行李 250

车站办理残疾人行李 252

车站办理超重行李 254

车站办理包裹 256

车站办理行李至客票到站以远 258

旅客持远径路车票，指定行李走近径路 260

旅客托运警犬 262

旅客同时办理行李和包裹 264

车站办理鲜活包裹 268

车站办理干鲜活包裹 270

旅客持铁路乘车证托运行李 272

车站办理包裹逾期到达 274

车站办理部分包裹逾期到达（不同日领取） 276

车站办理部分包裹逾期到达（同日领取） 280

行李转运后逾期到达 282

行李逾期到达后办理转运 286

行李未装车前，在始发站取消托运 288

行李运到到站，旅客要求运回发站取消托运 290

行李已装车未到达到站，旅客要求运回发站取消托运 296

在列车上旅客要求变更行李至中途站 304

行李运至到站后，旅客在发站要求变更行李到站 308

行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站 314

行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站 319

包裹装车后变更到站 324

旅客因病始发站终止旅行，行李继续运至到站 330

误购车票而误运行李 332

误购车票而误运行李 336

线路中断，在被阻站提取包裹 340

线路中断，中途停止旅行，行李仍运至到站 342

线路中断，绕道运输包裹 344

线路中断，绕道运输包裹 346

线路中断，变更包裹到站 350

线路中断，行李运回发站 354

线路中断，中途站处理受阻鲜活包裹 356

包裹品名不符 360

发站装车前发现伪报包裹品名停止运送 362

中途站发现伪报国家限制运输的物品 365

伪报国家禁止运输的物品 368

到站发现行李中夹带有国家禁止运输的物品 372

站、车处理无票运输包裹 374

站、车处理无票运输包裹 376

无票包裹中夹带有国家禁止运输的物品 380

到站发现行李重量不符 382

到站处理因列车紧急制动损坏的不保价运输包裹 386

保价运输的包裹丢失 394

包用硬座车（人数不足定员） 401

包用硬座车（包车人数中包括伤残军人和儿童，人数超过定员） 404

包用硬卧车、餐车（人数不足定员） 406

包用包房式硬卧（包车人数中包括儿童，超过定员人数） 408

包用软卧车（人数与定员相同） 410

包用公务车、餐车（人数不足定员） 412

包用行李车 414

包车变更（变更径路） 418

包车变更（变更到站） 420

包车变更（延长使用区间） 422

包车变更（行李车停止使用） 426

包车变更（棚车延期使用） 430

企业自备车辆在国家铁路线上行驶 434

企业自备车辆在国家铁路的旅客列车上挂运（重客车、餐车、空行李车） 436

企业自备机车车辆在国家铁路上行驶 438

线路中断，旅客返回发站中止旅行 440

线路中断，旅客返回中途站中止旅行 442

线路中断，旅客持客快卧票返回中途站中止旅行 444

线路中断，旅客返回中途站等候旅行（退卧） 444

线路中断列车绕道运行，旅客要求由乘硬座变乘软座 446

线路中断列车绕道运输（旅客持新型空调票乘普通列车且由硬座变硬卧） 448

线路中断，组织绕道运输（软卧变硬卧） 450

线路中断，组织绕道运行（硬卧变软卧） 452

线路中断原列车绕道运输（减价不符、硬座变硬卧） 454

线路中断（分乘、变径） 456

站内发生旅客伤亡 460

旅客在区间坠车 464

旅客手指被挤伤 466

石击列车玻璃 470

一、客运记录的用途 474

二、客运记录的编制要求 474

三、车站编制客运记录的范围 475

四、车站编制客运记录模拟题例 476

发生误售、误购车票，在中途站、 476

原票到站应退还票价时 476

将旅客遗失物品向查找站转送时 479

旅客在车站发生意外伤害（包括列车移交的），需送当地铁路医院抢救时 481

车站向铁路分局寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时 481

行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时 484

行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时 484

行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时 486

行包所在站接到行包变更运输的电报时 486

车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时 489

在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运的行李时 493

线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求在被阻站处理时 495

在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时 497

行李未到，办理转运手续后，逾期到达时 500

五、旅客列车编制客运记录的范围 500

六、旅客列车编制客运记录模拟题例 504

持卧铺票的旅客开车1小时后到卧铺车，其卧铺已另行出售时 504

因承运人责任，致使旅客变更座别、铺别 504

因承运人责任，致使旅客在中途站退票 507

误售、误购车票，应退还票价时 507

旅客误乘列车或坐过了站 510

旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票 512

向车站移交违章乘车，拒绝按章补票的人员 512

向车站移交旅客携带的危险物品 514

旅客携带品超过免费重量，无钱或拒绝补交运费 516

向转送站移交旅客遗失品 519

向车站移交发生急病、死亡的旅客 521

移交无人护送的精神病患者 525

发生旅客意外伤害（轻伤、死亡、坠车等） 527

向有关分局收入检查室上报查扣的违章使用的铁路乘车证 536

向车站移交品名不符、重量不符的行李、包裹 538

向车站移交被伪报品名的行李、包裹损坏的其他行李、包裹 543

向车站移交变更运输的行李、包裹 546

向车站移交因误售、误购车票而误运的行李 547

向车站移交无票运输行李、包裹 550

向车站移交事故受损行李、包裹 553

其他需与车站办理的交接事项 556

一、铁路电报的等级 560

二、发报权限、范围和内容限制 561

三、使用铁路电报注意事项 562

四、列车电报拍发范围 563

五、列车编制电报模拟题例 564

误运行李电报 564

列车超员电报 566

列车行包满载电报 568

餐车中途临时补充餐料电报 568

餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报 571

列车中途甩车电报 572

列车广播设备中途故障的电报 578

专运等列车中途补煤的电报 578

旅客意外伤害速报 581

行包事故速报 586

站车行包交接中声明情况的电报 588

票据丢失事故电报 592

列车发生爆炸、火灾等突发事件的速报 592

六、车站拍发铁路电报的范围 598

七、车站编制铁路电报模拟题例 599

发站发现少收票款 599

到站发现少收票款 599

线路中断列车停止运行后，向上级汇报 600

因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡 600

发生票货分离、票货不符，需查找下落时 606

发生票货不符，顶件运输需声明纠正时 608

行李、包裹装运后，托运人要求运回发站时 608

行李、包裹装运后，托运人在发站要求变更到站时 612

中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时 612

到站发现伪报一般货物品名时 616

到站发现重量不符，补收运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局 616

到站发现重量不符，退还运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局 619

站、车对装卸的行李、包裹未办理交接手续时 619

到站查询逾期未到的行李、包裹时 619

车站对查询行李、包裹电报的复电 625