信访学概论PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节　什么是信访 1

第二节　信访活动溯源 3

第三节 社会主义时期信访工作的形成和发展 12

第四节　信访现象的一般特征 23

第二章　信访学 27

第一节　什么是信访学 27

第二节　信访学的研究对象 30

第三节　信访学的主要特点 32

第四节　信访学研究的意义 36

第五节　信访学研究的原则 38

第六节　信访学研究的方法 40

第三章 信访工作的性质、任务和原则 43

第一节　信访工作的性质 43

第二节　信访工作的任务 47

第三节 信访工作的基本原则 50

第四节 全面建设小康时期的信访工作 57

第四章 领导在信访工作中的主导作用 62

第一节　领导是信访工作的主体 62

第二节 认真处理群众来信来访是领导工作中的一件大事 64

第三节 党的三代领导集体十分重视信访工作 68

第四节 党委、政府如何加强对信访工作的领导 70

第五节 党政领导干部亲自处理信访问题 76

第五章　信访工作机构 81

第一节　信访工作机构概述 81

第二节　信访工作机构沿革 84

第三节　信访工作机构的性质 86

第四节　信访工作机构的职权 87

第五节　信访工作机构的义务 90

第六章　信访工作人员 92

第一节　概述 92

第二节　信访工作人员的素质 93

第三节　信访工作人员的职责 97

第四节 信访工作人员的培训与使用 102

第七章　信访工作目标管理 105

第一节 目标管理概述 105

第二节　信访工作目标管理的意义及内容 109

第三节　信访工作目标管理的实施 117

第八章　信访人 124

第一节　信访人及信访人的权利义务 124

第二节　信访人的心理特征 131

第九章　信访内容的分类及信访问题的受理、处理 137

第一节　信访内容分类的目的与作用 137

第二节　信访内容分类的基本原则 138

第三节　各类信访问题受理的基本原则 138

第四节　各类信访问题的处理 140

第十章　来信处理 142

第一节　受理程序 142

第二节　处理程序 143

第三节　特殊信件的处理 145

第十一章　来电办理 147

第一节　群众来电的基本形式 147

第二节　群众来电的产生与发展 148

第三节 接听群众电话的应答技能 149

第四节　办理电子邮件应注意的问题 149

第五节　处理群众来电的基本程序 150

第六节　来电办理情况的反馈形式 151

第十二章　来访处理 153

第一节　群众上访的类型 153

第二节　接访工作的重要性 154

第三节　接访工作的特征 156

第四节　接访工作的艺术 157

第五节　特殊来访的处理 163

第十三章　集体访的处理 167

第一节　正确认识集体访 167

第二节　集体访的成因 171

第三节　处理好集体访的重要意义 173

第四节　处理集体访的要求 175

第五节　处理集体访的主要做法 177

第十四章　信访案件查办 182

第一节　信访案件查办的含义和分类 182

第二节　信访案件查办的原则 184

第三节　信访案件的立案交办和督办 187

第四节　案件调查处理 191

第五节　审查结案 198

第十五章　基层信访工作 202

第一节　基层信访工作的重要地位 202

第二节　基层信访工作的特点 203

第三节　基层信访工作的任务与要求 204

第四节　抓好社区信访工作 210

第五节　基层信访工作制度 214

第六节　基层信访工作方法 216

第十六章　企业信访工作 219

第一节　企业信访工作概述 219

第二节　公有制企业信访工作 226

第三节　非公有制企业信访工作 230

第十七章　涉外信访 237

第一节　涉外信访的特点 237

第二节　做好涉外信访工作的意义 240

第三节　涉外信访工作的基本要求 242

第四节　涉外信访工作的主要对策 246

第十八章　人民建议征集 251

第一节　人民建议征集工作的由来 251

第二节　人民建议征集工作的意义和作用 253

第三节 人民建议征集工作的特征及与信访工作的区别 258

第四节 开展人民建议征集的主要工作方法 263

第五节　征集工作要注意的几个问题 265

第十九章　依法信访与信访法制建设 270

第一节　依法信访与信访法制 270

第二节　加强信访法制化建设的意义 271

第三节 信访法制化建设的基本内容 273

第四节 实现信访法制化的具体措施 276

第二十章 信访工作办公自动化 280

第一节　什么是信访工作办公自动化 280

第二节 实现信访工作办公自动化的意义 283

第三节 实现信访工作办公自动化需要解决的问题 288

第二十一章　信访统计分析 293

第一节　信访统计分析的概念 293

第二节　信访统计分析的作用 294

第三节 信访统计的基本方法——分类统计法 296

第四节　信访统计的分析 300

第五节　统计分析资料的处理 304

第二十二章　信访档案 306

第一节　信访档案概述 306

第二节　信访档案的立卷和归档 310

第三节　信访档案的保管 314

第二十三章　信访文书的制作 318

第一节　信访文书的特点 318

第二节　信访文书的种类 320

第三节　怎样写信访摘报 321

第四节　怎样写情况综合 323

第五节　怎样写会议纪要 326

第六节　怎样写结案报告 329

第七节　怎样写信访公函 332

第八节　怎样给群众写复信 334

第九节　怎样写工作总结 336

第十节　怎样写典型材料 336

第十一节　怎样写调查报告 338

第二十四章 举报中心——具有特定含义的信访工作 342

第一节　举报中心的由来 342

第二节　设立举报中心的必要性 344

第三节　举报工作与信访工作的关系 346

第四节　举报工作的职责范围 348

第五节　举报工作的实践 349

第六节　举报工作与信访工作的融合 351

附录： 353

中华人民共和国国务院令（第431号） 353

信访条例 354

国务院法制办公室、国家信访局负责人就《信访条例》的有关问题答新华社记者问 367

编后语 375