公共关系原理与应用PDF电子书下载

原理篇 1

第一章 公共关系概要 1

第一节 公共关系的一般特征 1

第二节 公共关系的多维界定 8

第三节 公共关系学的相邻学科 13

第四节 公共关系的社会功能 16

第二章 公共关系历史 25

第一节 公共关系的起源与发展 25

第二节 中国的公共关系事业 34

第三章 公共关系公众 41

第一节 公共关系公众的概念 41

第二节 公共关系公众的分类 44

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别 57

操作篇 62

第四章 公共关系模式 62

第一节 公共关系的理论模式 62

第二节 公共关系的实践模式 66

第五章 公共关系调查 94

第一节 组织面临公共关系环境的调查 94

第二节 组织公共关系形象的调查 97

第三节 组织内部公共关系状况调查 104

第四节 公共关系调查方法及调查报告 118

第六章 公共关系计划 126

第一节 公共关系目标的确立 126

第二节 实现公共关系目标的工作程序 133

第三节 公共关系策划 135

第四节 公共关系活动方案的设计 137

第五节 公共关系计划的编制 148

第七章 公共关系传播 172

第一节 传播原理 172

第二节 公共关系传播媒介 181

第三节 公共关系广告 198

第八章 公共关系评估 218

第一节 公共关系活动的效果 218

第二节 公共关系评估的功能与渠道 222

第三节 公共关系评估的步骤与方法 227

应用篇 237

第九章 公共关系形象 237

第一节 企业形象的基本概念 238

第二节 企业形象的基本内容 245

第三节 塑造企业外在形象的CI系统工程 263

第四节 塑造企业内在形象的企业文化 281

第十章 公共关系类型 297

第一节 组织外部的公共关系 297

第二节 组织内部的公共关系 323

第十一章 公共关系应用 356

第一节 商业服务业公共关系 356

第二节 政府公共关系 371

第三节 市场营销公共关系 380

第四节 国际公共关系 390

组织篇 396

第十二章 公共关系机构 396

第一节 设置公共关系机构的原则 396

第二节 公共关系部的设置 399

第三节 公共关系专业公司 403

第四节 公共关系机构的日常工作 410

第十三章 公共关系人员 416

第一节 公共关系人员的基本素质 416

第二节 公共关系人员的类型 420

第三节 公共关系人员的培训 422

第四节 公共关系人员的职业道德 427

第十四章 公共关系案例 429

第一节 大西北的一颗公关之星——蓝星化学清洗总公司公关战略扫描 429

第二节 玉门石油管理局参加新疆石油会战战略动员公关方案分析 436

第三节 诚招天下客——甘肃省日用杂品公司公关行为考察 444