沟通的力量：公共组织信息管理PDF电子书下载

第1章 从历史中展望未来 1

组织内部的信息沟通：一些基本概念 3

信息管理与沟通管理的重要性 6

组织沟通研究的基础 17

第2章 构建信息库：资源与障碍 33

信息需求 33

收集信息的方法 40

机密信息的保护 46

克服信息障碍 55

判断信息的质量与数量 60

情报灾难 68

第3章 构建政府信息流动的渠道 78

结构与功能的关系 78

规划信息流 85

官僚结构的障碍 92

信息流动的方向 100

第4章 构建网络 115

构建网络的原因和方式 115

网络分析 121

网络位置的重要性 128

网络角色 133

第5章 创造融洽的氛围与包容的文化 154

组织氛围 154

组织文化 167

新型通讯技术如何改变政府官僚机构 176

第6章 正确决策的基础 195

信息流管理 195

决策的四个阶段 198

常见的决策失误 210

防止错误发生的策略和方法 214

设计决策结构 222

常规决策 231

第7章 再度关注服务公众 241

公众与政府的交往 241

责任与回应 247

不作回应的原因 249

信息传达的困难 254

评估难题 265

向民众征求意见 271

第8章 公共关系与公共信息活动 284

对外沟通的两个方面 284

公共关系策略 287

组建公共关系部门 293

媒体关系 303

公共信息活动 309

第9章 展望未来 327

回顾历史 328

展望未来 334

进一步研究的需求 342