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第1章 项目及项目管理的概念 1

1.1 项目的含义与特征 1

1.1.1 什么是项目 1

1.1.2 项目的基本特征 1

1.1.3 项目与日常工作的差别 3

1.2 项目管理的发展 3

1.2.1 现代项目管理发展的三大特点 3

1.2.2 项目管理学科在双向探索中发展 4

1.2.3 关于项目学发展的几个趋势 5

1.3 项目管理的基本概念 6

1.4 项目管理的要素 10

1.4.1 项目范围管理 10

1.4.2 项目时间管理 13

1.4.3 项目成本管理 15

1.4.4 项目质量管理 18

1.4.5 人力资源管理 19

1.4.6 项目沟通管理 22

1.4.7 项目风险管理 25

1.4.8 项目采购管理 28

1.4.9 项目整体管理 32

第2章 项目管理的过程 33

2.1 项目生命期 33

2.1.1 项目的启动阶段 34

2.1.2 项目的计划阶段 35

2.1.3 项目的实施阶段 35

2.1.4 项目的收尾阶段 35

2.2 项目管理过程 36

2.2.1 项目管理过程与项目生命期 36

2.2.2 项目管理的5个过程组 37

2.2.3 项目管理过程的交付物 39

2.3 项目启动 40

2.3.1 项目启动的典型活动 41

2.3.2 识别需求 41

2.3.3 技术／实施解决方案 43

2.3.4 项目可行性分析 46

2.3.5 项目立项 47

2.3.6 项目启动过程的结束标志 48

2.4 项目计划 49

2.4.1 项目计划包括的典型活动 50

2.4.2 项目工作范围的确定 50

2.4.3 项目活动的定义 51

2.4.4 项目活动的先后顺序和历时估计 52

2.4.5 项目相关计划和辅助计划的制订 52

2.4.6 项目计划的作用 53

2.4.7 项目总体计划的确认 53

2.5 项目实施与控制 54

2.5.1 项目实施 55

2.5.2 项目控制 57

2.6 项目的收尾 61

2.6.1 项目的工作范围确认 61

2.6.2 项目的相关文件准备 61

2.6.3 项目的验收 62

2.6.4 项目的验收后评价 64

第3章 项目团队的建设 68

3.1 项目团队的定义与要素 68

3.1.1 项目团队的定义 68

3.1.2 项目团队的要素 68

3.2 项目团队成员与选择 69

3.2.1 项目团队成员需要具备的特点 69

3.2.2 项目团队成员的选择 70

3.3 项目团队的发展过程 71

3.3.1 项目团队发展成长的4个阶段 72

3.3.2 项目团队建设 75

3.4 项目团队成员的职责与培养 79

3.4.1 有成效的项目团队成员 79

3.4.2 项目团队成员的职责 79

3.4.3 项目团队成员的培养 81

3.5 项目经理的素质与职责 81

3.5.1 项目经理应具备的素质 81

3.5.2 项目经理的职责 82

3.6 信息系统集成项目团队的结构特点 84

3.6.1 信息系统集成项目团队的组织结构 84

3.7 信息系统集成项目团队的组建 87

3.7.1 信息系统集成项目经理选择确认 87

3.7.2 信息系统集成项目经理的职责 91

3.7.3 信息系统集成组织结构的确认 92

3.7.4 项目团队成员的选择 92

3.7.5 项目团队开发 93

3.7.6 项目团队的效率 95

3.7.7 项目团队内部的冲突 98

3.7.8 项目团队工作中的冲突 100

3.7.9 项目团队工作中冲突的解决 102

第4章 信息系统集成及其项目的概念 104

4.1 系统集成的概念 104

4.1.1 什么是系统集成 104

4.1.2 系统集成的范畴和意义 104

4.2 信息系统集成行业的状况与特点 105

4.2.1 信息系统集成项目在国内的状况概述 105

4.2.2 国内信息系统集成项目的特点 107

4.2.3 国内信息系统集成市场的需求和发展分析 115

4.3 信息系统集成项目管理的现状与发展 117

4.3.1 信息系统集成项目管理的引入背景和意义 117

4.3.2 国内信息系统集成项目管理的特点和相关发展思路 119

4.3.3 国内信息系统集成项目管理的发展分析与展望 122

第5章 项目启动阶段 127

5.1 项目启动阶段的典型活动 127

5.2 案例介绍 127

5.2.1 项目背景 128

5.2.2 项目范围及其基本要求 128

5.3 项目需求分析 128

5.3.1 项目需求分析概述 128

5.3.2 案例项目需求的简短分析 129

5.4 项目可行性分析 130

5.5 项目目标的确认 131

5.6 项目的招投标 132

5.7 项目合同的签订 133

5.8 项目建议书的制订 134

5.9 项目章程的确立 134

第6章 项目计划阶段 135

6.1 项目计划阶段的典型活动 135

6.2 项目目标的分解 135

6.2.1 案例活动介绍 135

6.2.2 阶段活动分析 137

6.3 项目组织结构的确立 138

6.3.1 案例活动介绍 138

6.3.2 阶段活动分析 141

6.4 项目的工作分解结构 143

6.4.1 案例活动介绍 143

6.4.2 阶段活动分析 145

6.5 项目综合计划的制订 148

6.5.1 案例活动介绍 148

6.5.2 阶段活动分析 154

6.6 形成项目总计划书 158

6.6.1 案例活动介绍 158

6.6.2 案例活动分析 159

第7章 项目实施阶段 161

7.1 项目实施的典型活动 161

7.2 项目实施的具体流程 162

7.3 项目产品或者服务的采购 165

7.3.1 采购计划 166

7.3.2 询价计划及询价 167

7.3.3 供货商的选择 168

7.3.4 合同管理 169

7.4 项目实施中的质量保证与控制 171

7.4.1 质量保证 171

7.4.2 质量控制 177

7.5 项目实施中的团队开发 182

7.5.1 团队开发的重要因素 183

7.5.2 团队开发的工具和方法 187

7.6 项目实施中的沟通管理 190

7.6.1 信息的发布 191

7.6.2 绩效报告 196

7.7 实施阶段的几点建议 198

7.7.1 获得承诺并且启动工作 198

7.7.2 保持计划的实时性 199

7.7.3 增强项目团队的活力 199

7.7.4 项目竣工的文档收集 199

第8章 项目的收尾 201

8.1 项目收尾阶段的典型活动 201

8.2 项目验收 202

8.2.1 项目范围及质量验收 209

8.2.2 项目文档验收 212

8.2.3 项目交接 214

8.3 项目审计 215

8.3.1 项目审计的范围及任务 215

8.3.2 项目审计的程序 216

8.3.3 项目的前期审计 218

8.3.4 建设期间的审计 221

8.3.5 项目的竣工审计 224

8.4 项目后评价 226

8.4.1 项目后评价的主要内容 227

8.4.2 项目后评价报告 229

8.4.3 项目团队解散 229

第9章 项目控制过程 230

9.1 项目控制过程及控制工具和方法 230

9.2 项目的各项控制 236

9.2.1 风险控制 236

9.2.2 成本控制 248

9.2.3 进度控制 256

9.2.4 质量控制 264

9.3 有效的项目控制准则 267

附录A 项目管理工具介绍 272

附录B 系统集成及项目管理术语表 294

附录C 项目管理协会体系介绍 320