旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧PDF电子书下载

一、石击列车玻璃致旅客伤亡 1

二、向车站移交因乘务员工作失误致伤的旅客 10

三、向车站移交坠车受伤的旅客 15

四、向车站移交旅客携带的危险物品 21

五、向车站移交发生急病、死亡的旅客 24

六、移交无人护送的精神病患者 29

七、发现有人护送的精神病旅客 32

八、向车站移交无人认领婴儿 33

九、向车站移交母子分离小孩 36

十、向车站移交事故受损行李、包裹 39

十一、向车站移交伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹 45

十二、餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报 48

十三、客车中途甩车 50

十四、列车广播设备中途故障 57

十五、行包事故速报 59

十六、票据丢失事故及现金被盗 63

十七、列车发生重大伤害案件 66

十八、旅客在区间坠车 69

十九、旅客手指被挤伤 73

二十、列车上发现患传染病的旅客 76

二十一、列车超员，旅客发生急病 82

二十二、客车在折返站库内客车卧具被盗 86

二十三、旅客抓车，造成伤害 87

二十四、因报错站名，致使旅客下错车，造成伤害 90

二十五、旅客在卧铺上吸烟，造成火情（或旅客在客车垃圾箱内私丢烟头造成火情） 91

二十六、列车紧急制动造成旅客伤害 93

二十七、列车发生火灾、爆炸事故 98

二十八、炉火旁存放易燃物品造成火情（未造成事故，造成事故拉阀停车）或餐车在运行中炼油引起火情（未造成事故，造成事故，拉阀停车） 101

二十九、列车电气设备发生火情 104

三十、押运犯人乘车 105

三十一、由于对下车旅客组织不当，造成下车旅客挤伤、摔伤 106

三十二、车站误售车票，列车未能妥善处理，造成旅客跳车伤害 109

三十三、因车上所售食品不洁，造成旅客食物中毒 111

三十四、托运行包中夹带有“三品”造成后果 115

三十五、违报品名：冻蛇违报带鱼，造成中途停车，抓蛇甩车 118

三十六、旅客自身责任的情形 121

三十七、发生客车弹簧压死，造成旅客不能正常旅行 123

三十八、发生山洪，围困列车 125

三十九、路外伤亡事故 127

四十、除责的情形 129

一、车站组织旅客不当造成旅客伤害（铁路责任） 131

二、经平过道出站被列车撞伤 142

三、出站横越线路被列车撞伤 150

四、旅客在站内坠车 157

五、车站接到区间发现死尸的通知（身上有车票） 159

六、旅客在车站发生食物中毒的处理 160

七、站台上邮政车超速行驶，将旅客撞伤（其他责任） 161

八、站台上牵引车违章行驶，将出站旅客撞伤（铁路责任） 170

九、无票人员进站围车叫卖，造成伤害 178

十、按规定停止检票后，旅客强行进站扒车发生伤亡 184

十一、站台上旅客打架，旅客（第三者）被打伤 192

十二、车站设备倒塌，造成旅客伤害 200

十三、在规定停止检票后继续检票放行，致使旅客扒车造成伤害（铁路责任） 208

十四、站内发现持有有效车票的死亡旅客（有身份证），经确认为自身疾病原因 216

十五、在候车室内发现弃婴 220

十六、在站台上发现无名死尸（无人认领） 222

十七、站台上旅客打架，造成一方旅客伤害 226

十八、在站台上发现无名死尸（根据身上的线索，找到家属） 227

十九、无票人员在候车室发生急病 230

二十、旅客在候车室发生疾病，经确认为传染病（有票） 231

二十一、旅客在候车室发生疾病死亡 234

一、行包中夹带危险品的处理 238

二、一般品名不符的处理 247

三、到站发现重量不符的处理 252

四、变更运输 255

五、支付违约金 276

六、线路中断的处理 282

七、顶件运输、票货分离、票货不符的处理 302

八、事故赔偿 306

九、无票运输 356

附件1 《铁路旅客意外伤害强制保险条例》 358

附件2 《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》 362