电子商务基础 第2版PDF电子书下载

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的发展历史 2

一、传统商务的历史 2

二、电子商务的产生和发展 5

第二节 电子商务的概念模型 9

一、电子商务的概念 9

二、电子商务市场 12

三、电子商务参加者 15

第三节 电子商务的性质与特点 16

一、电子商务的性质 16

二、电子商务的特点 17

第四节 电子商务的分类 19

一、按电子商务参加主体划分 19

二、按电子商务交易过程划分 19

三、按电子商务交易对象划分 19

第五节 电子商务的作用 20

一、电子商务在工业企业中的作用 20

二、电子商务在商业企业中的作用 20

三、电子商务在社会生活其他方面的作用 21

第二章 电子商务基础环境 27

第一节 Internet网络 28

一、计算机网络技术概述 28

二、Internet网络的特点 32

三、Internet网络的服务 32

第二节 电子商务数据库 33

一、数据库概述 33

二、电子商务数据库 35

三、数据仓库、联机分析处理与数据挖掘技术 36

四、数据库系统的选择 37

第三节 电子商务域名管理 38

一、电子商务域名 38

二、电子商务域名的申请 39

三、电子商务域名管理 41

第四节 电子商务安全 42

一、电子商务安全的重要性 42

二、电子商务的安全要求 42

三、电子商务安全的实现 44

第三章 电子商务基本操作 51

第一节 网络接入 52

一、网络接入方式与选择 52

二、网络浏览器的配置 54

三、初学者上网技巧 58

第二节 搜索引擎 59

一、搜索引擎的概念 59

二、搜索引擎分类 60

三、搜索引擎的一般查询规则 62

四、使用搜索引擎的技巧 64

五、网络商务信息的收集与整理 65

第三节 电子邮件 69

一、电子邮件的概念 69

二、电子邮件地址格式与邮箱选择 69

三、电子邮件的原理 71

四、电子邮件使用技巧 73

第四节 BBS与网络即时通讯 76

一、BBS及其应用 76

二、网络即时通讯及其应用 79

第五节 电子商务网站的运营维护 83

一、电子商务网站的运营 83

二、电子商务网站的维护 85

第四章 电子商务运作流程 92

第一节 电子商务通用流程 92

一、电子商务系统的流通体系 92

二、电子商务的一般流程 93

三、电子商务主体运行流程 94

第二节 电子商务商流 98

一、传统的商流 98

二、电子商务商流 99

三、在线零售 99

第三节 电子商务物流 105

一、物流基本原理 105

二、电子商务物流模式 107

三、电子商务物流流程 108

四、电子商务物流系统 108

第四节电子商务资金流 113

一、电子货币的产生与发展 113

二、电子支付类型与流程 114

三、网络银行 117

第五节 电子商务信息流 119

一、传统的信息流动 119

二、电子商务信息流的特点 119

三、电子商务信息系统 120

四、网上搜寻 124

五、客户关系管理 126

第五章 电子商务运作系统 130

第一节 电子商务运作系统的历史变迁 130

一、EDI电子商务运作系统 131

二、Internet电子商务运作系统 139

三、移动（无线）电子商务运作系统 144

第二节 电子商务运作系统的组成与功能 149

一、电子商务运作系统的概念 149

二、Internet信息系统 149

三、电子商务服务商 150

四、电子商务交易主体 151

五、实物配送 153

六、支付结算 153

七、电子商务外部环境 154

八、电子商务运作系统的功能 154

第三节电子商务运作系统的设计开发 155

一、电子商务运作系统的生命周期 155

二、电子商务运作系统的可行性分析 156

三、电子商务运作系统的规划 157

四、电子商务运作系统的搭建 160

第六章 电子商务运营模式 167

第一节 电子商务运营模式概述 168

一、电子商务运营模式的内涵 168

二、电子商务运营模式的要素 168

三、电子商务运营模式的分类 169

四、电子商务运营模式评价和创新 172

第二节 企业对消费者的电子商务运营模式 173

一、网上订阅模式 173

二、付费浏览模式 174

三、广告支持模式 174

四、网上赠与模式 174

五、在线销售（有形商品）模式 174

六、综合模式 175

七、顾客主导型电子商务运营模式 175

第三节 企业对企业的电子商务模式与管理 177

一、企业间电子商务的应用类型 177

二、企业间电子商务活动 183

三、企业间电子商务运营模式 185

四、企业间电子商务的交易管理 190

第七章 电子商务战略与应用 194

第一节 企业发展电子商务的需求分析 194

一、外在因素分析 194

二、内在因素分析 197

三、企业实施电子商务的竞争优势 199

第二节 企业发展电子商务的市场战略 200

一、电子商务市场的战略类型 200

二、电子商务市场的战略选择 203

三、中小企业运作电子商务的阶段 204

第三节 各类企业的电子商务应用 207

一、生产类企业电子商务的应用与特点 207

二、商贸类企业电子商务的应用 212

三、服务类企业电子商务的应用 213

第八章 网络营销 222

第一节 网络市场调查 222

一、以消费者为核心的4C's理论 222

二、网络市场调查的特点与方法 227

第二节 网络市场分析 228

一、网络消费者市场及购买行为分析 228

二、网络组织市场及购买行为分析 235

第三节 网络营销策略 238

一、网络营销产品策略 238

二、网络营销价格策略 240

三、网络营销渠道策略 242

四、网络营销促销策略 246

第九章 电子商务的法律法规 252

第一节 电子商务参与者的法律关系 253

一、买方的法律关系 253

二、卖方的法律关系 253

三、中介机构的法律关系 254

四、认证机构的法律关系 255

第二节 电子商务交易中的知识产权保护 256

一、著作权 257

二、域名与商标权 259

第三节 电子商务交易中的法律规范 264

一、数据电信制度 264

二、电子合同 265

三、电子签名 267

四、电子认证制度 268

五、电子支付制度 270

第四节 网络安全的法律规范 271

一、国际互联网市场准入 271

二、互联网内容管理 271

三、网络安全的保护 271

四、网络保密管理 271

第五节 对网络犯罪的法律制裁 272

一、网络犯罪的概念与特征 272

二、网络犯罪的种类及表现形式 273

三、网络犯罪的防范制裁 274

第十章 网络时代与电子政务 278

第一节 电子政务的概念 278

一、电子政务产生的历史条件 278

二、电子政务的内涵 280

三、网络时代的政府与电子政务理念 283

第二节 电子政务的职能模式 285

一、政府网络信息管理 285

二、政府网络行政管理 286

三、政府人事管理网络化 287

四、网上政府公共关系与公众服务 289

五、政府采购 290

六、政府对网络社会的管理 291

第三节 政府网络安全管理 292

一、政府网络安全管理的重要性 292

二、政府网络安全管理策略 293

三、政府网络安全协议 293

四、常用政府网络安全技术 293

第四节 政府信息网络化相关政策法规 293

一、政府信息网络化的政策法律架构 293

二、我国政府信息网络化政策法规建设状况 293

三、我国政府信息网络化政策法规建设内容 294

四、我国政府信息网络化政策法规建设的不足之处 294

五、我国政府信息网络化政策法规建设的发展方向 294

第十一章移动电子商务 300

第一节 移动电子商务概述 300

一、移动电子商务概念与优势 301

二、移动电子商务的内容与特点 301

三、移动电子商务系统架构 303

四、开展移动电子商务的技术条件 306

第二节 移动电子商务的商业应用 307

一、移动电子商务的商业应用模式 307

二、移动电子商务在“推”性业务中的运用 308

三、移动电子商务在“拉”性业务中的运用 310

四、移动电子商务在“交互”类业务中的运用 311

第三节 移动电子商务的发展 312

一、移动电子商务发展趋势 312

二、我国移动电子商务存在的问题及对策 314

第十二章 网上开店 319

第一节 网店概述 320

一、网店的定义 320

二、网上开店的目的 320

三、网上商店的类型 321

四、网店的特点 322

第二节 网上开店流程 322

一、网上开店的准备 322

二、网上开店的流程 324

第三节 网店的经营管理 325

一、网店的经营方式 325

二、商品的选择 326

三、如何寻找到货源 327

四、如何选择平台 328

五、支付配送管理 328

六、服务管理 329

七、网店的推广方法 332

八、网上开店的注意事项 333

参考文献 336

参考网站 338