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第1章 电子商务概述 1

1.1 互联网的魅力 1

1.1.1 互联网的特征 1

1.1.2 互联网对经济的影响 1

1.2 电子商务概述 5

1.2.1 电子商务概念 5

1.2.2 电子商务的特点 8

1.2.3 电子商务带来的利益 9

1.2.4 电子商务的内涵 9

1.3 电子商务的分类、层次及功能 10

1.3.1 电子商务分类 10

1.3.2 电子商务的层次 15

1.3.3 电子商务的功能 18

1.4 电子商务未来的发展趋势和问题 20

1.4.1 未来电子商务发展的热点 21

1.4.2 我国电子商务存在的主要问题 24

1.5 思考题 26

1.6 典型案例研究 26

1.7 推荐研究站点 28

1.8 网上作业题 28

第2章 电子商务的基本模式 29

2.1 B to B模式 30

2.1.1 B to B的概念、特点及作用 30

2.1.2 B to B电子商务交易流程 37

2.1.3 我国B to B模式的发展状况及成功B2B模式的探讨 39

2.2 B to C 40

2.2.1 B to C的概念及作用 41

2.2.2 B to C电子商务交易流程 46

2.2.3 B to C的弊端 47

2.3 中国发展B to C电子商务所面临的问题 49

2.3.1 商品交易数量少，形不成一定的规模 49

2.3.2 商品配送跟不上，导致交易成本上升 51

2.3.3 电子支付体系不健全 52

2.4 B to G、C to C、C to G、G to G 54

2.4.1 B to G 54

2.4.2 C to C 56

2.4.3 C to G 57

2.4.4 G to G 62

2.5 小组讨论题 63

2.6 典型案例研究 63

2.7 推荐研究站点 66

2.8 网上作业题 67

第3章 电子商务的实现技术 68

3.1 互联网技术 68

3.1.1 互联网的含义 68

3.1.2 互联网的基本功能 68

3.1.3 互联网的基本服务 69

3.1.4 互联网技术 70

3.2 电子商务安全技术 72

3.2.1 电子商务的安全要求 72

3.2.2 电子商务系统的安全技术 73

3.2.3 CA认证 76

3.2.4 数字签名及数字凭证 81

3.2.5 防火墙 86

3.2.6 网络的保护方式 87

3.3 电子支付 90

3.3.1 传统的支付手段 90

3.3.2 电子支付方式 90

3.3.3 网上银行的含义及功能 95

3.4 域名管理 96

3.4.1 域名的含义 96

3.4.2 域名的结构 96

3.4.3 域名命名的规则 97

3.4.4 域名的注册及使用 97

3.5 数据库技术 98

3.5.1 数据库技术 99

3.5.2 数据库系统的选择 100

3.6 思考题 102

3.7 网上作业题 102

3.8 小组讨论题 103

第4章 电子商务基本操作 104

4.1 电子商务系统的软、硬件配置 104

4.1.1 按其作用划分 104

4.1.2 按使用的计算机技术划分 105

4.2 网上信息查询 106

4.2.1 搜索引擎的两种服务方式 106

4.2.2 常用的搜索引擎 107

4.2.3 网上查询技巧 113

4.3 电子邮件 114

4.3.1 电子邮件的工作原理 114

4.3.2 电子邮件优缺点 115

4.4 网页制作与网站建立 116

4.4.1 网页制作简介 116

4.4.2 网站建立与维护 119

4.5 网上购物 122

4.5.1 身份认证 122

4.5.2 网上购物实例 123

4.6 网上实训题 128

第5章 网站策略 129

5.1 域名策略 129

5.2 企业站点的组成 132

5.2.1 建立企业网站的作用 132

5.2.2 企业网站的主要组成部分 133

5.3 访问者需求特征分析及网站设计策略 138

5.3.1 直接的信息寻求者及其网站设计的应对策略 138

5.3.2 间接信息寻求者及其网站设计的应对策略 139

5.3.3 免费品寻觅者及其网站设计的应对策略 139

5.3.4 购买者及其应对策略 140

5.4 企业网站建设 140

5.4.1 确定网站项目范围 140

5.4.2 网站建设准备工作 141

5.4.3 网站的设计与开发 144

5.4.4 网站的维护与推广 146

5.4.5 企业网站建立的流程 148

5.5 思考题 149

5.6 典型案例研究 149

5.7 网上作业题 150

第6章 电子商务系统的规划与评估 152

6.1 电子商务总体设计思想 152

6.1.1 电子商务系统含义 152

6.1.2 电子商务系统总体设计的思想和目标 153

6.1.3 总体设计说明书 153

6.1.4 网站建设方案 153

6.2 电子商务系统规划 154

6.2.1 电子商务网站建设的基本要求 154

6.2.2 电子商务网站建设的方式选择 155

6.2.3 电子商务网站的经营 156

6.3 电子商务系统设计与分析及电子商务网站开发战略 157

6.3.1 电子商务系统的构成 157

6.3.2 电子商务系统的设计 158

6.3.3 电子商务系统的实现 159

6.3.4 电子商务系统的成本（效益分析） 159

6.3.5 电子商务网站开发战略 160

6.4 电子商务系统的评估 161

6.4.1 电子商务网站评价的作用 161

6.4.2 电子商务网站评价的类型 162

6.4.3 电子商务网站评价的方法 166

6.4.4 电子商务网站评价的内容与指标体系 168

6.4.5 电子商务系统的评价指标 169

6.5 思考题 169

6.6 典型案例研究 170

6.7 推荐研究站点 170

6.8 网上作业题 170

第7章 电子商务的安全 172

7.1 电子商务安全概述 172

7.1.1 计算机网络安全 172

7.1.2 商务交易安全 174

7.1.3 电子商务交易中的安全措施 175

7.2 电子商务的安全威胁 177

7.2.1 引起网络出现安全问题的原因 177

7.2.2 电子商务的安全威胁 178

7.3 电子商务的安全实现技术 179

7.4 思考题 180

7.5 典型案例研究 181

7.6 网上作业题 182

第8章 网络营销 183

8.1 网络营销概述 183

8.1.1 何谓网络营销 183

8.1.2 网络营销的内涵 184

8.1.3 网络营销的层次 184

8.1.4 网络营销的特性 184

8.2 认识网上市场 185

8.2.1 网络时代的消费行为分析 185

8.2.2 网络市场调研的程序 191

8.3 网络营销策划 193

8.3.1 网络营销策划概念 193

8.3.2 网络营销策划的内容 194

8.3.3 营销策划书的撰写 195

8.3.4 推出策划方案 196

8.4 网上信息传播 196

8.4.1 不同商业信息传播媒体的功能比较 197

8.4.2 网络环境下商业信息的沟通模式 198

8.4.3 网络广告简介 199

8.5 网络营销计划 205

8.5.1 网络营销计划的主要内容 205

8.5.2 网络营销计划制订的步骤 205

8.6 网络经营 206

8.6.1 网络营销的模式 206

8.6.2 网络营销和营销组合 208

8.6.3 网上产品定位 208

8.6.4 在线品牌建立与保持 209

8.6.5 4P'S策略在网络营销中的运用 211

8.7 企业站点 216

8.7.1 企业建站的意义 216

8.7.2 企业网站的形式 216

8.8 网上商店经营及虚拟企业的发展 217

8.8.1 构建网上商店 217

8.8.2 虚拟企业的特征 219

8.9 小组讨论题 221

8.10 思考题 221

8.11 典型案例研究 222

8.12 网上作业题 222

第9章 网络金融 223

9.1 网络金融 223

9.1.1 网络金融在电子商务中的作用 223

9.1.2 电子商务中的网络金融服务 224

9.2 电子货币与电子支付 225

9.2.1 电子货币 225

9.2.2 电子支付 231

9.3 网上支付与结算形式 232

9.3.1 网上支付形式 232

9.3.2 网上支付流程 235

9.3.3 SSL协议和SET协议 240

9.3.4 电子支付的其他相关技术 242

9.4 网上银行 243

9.5 支付工具存在的问题 245

9.5.1 支付工具效力问题 245

9.5.2 税收与洗钱 245

9.5.3 网络安全问题 245

9.6 思考题 246

9.7 典型案例研究 246

9.8 推荐研究站点 246

9.9 网上作业题 247

第10章 电子商务法律 248

10.1 电子商务法律环境 248

10.1.1 电子商务立法原则 248

10.1.2 电子商务法律体系 251

10.2 电子商务的电子合同与电子签名问题 252

10.2.1 电子合同法 252

10.2.2 电子合同的概念 253

10.2.3 电子合同的特征 253

10.2.4 电子合同的分类 254

10.3 电子签名 254

10.3.1 什么是电子签名 255

10.3.2 电子签名存在的问题 256

10.4 电子商务涉及知识产权保护问题与对策 256

10.4.1 域名保护和商标的保护 257

10.4.2 专利保护 259

10.4.3 版权保护 259

10.4.4 隐私保护 262

10.5 网上活动的管理 265

10.5.1 网上信息传输的管制 265

10.5.2 税收管制 267

10.5.3 网上广告管制 271

10.5.4 出口管制 275

10.6 思考题 275

10.7 推荐研究站点 276

10.8 网上作业题 276

第11章 电子商务软件 277

11.1 电子商务软件的基本功能 277

11.1.1 电子商务软件的基本功能 277

11.1.2 电子商务软件的高级功能 280

11.2 电子商务软件介绍 285

11.2.1 低档傻瓜版软件包 285

11.2.2 中档软件包 289

11.2.3 高档软件包 291

11.2.4 电子商务教学模拟软件 297

11.3 思考题 297

11.4 典型案例研究 297

11.5 推荐研究站点 298

11.6 网上作业题 298

参考文献 299