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导论全球化背景下的企业规范化管理 1

第一节 市场调研与预测管理制度 9

Ⅰ 市场调查基本制度 9

市场调查管理规定 9

市场调查及预测管理制度 15

市场调查管理办法 17

Ⅱ 消费者与竞争对手调查制度 19

消费者调查实施办法 19

面谈调查实施要领 22

竞争对手调查实施要点 24

第二节 市场调研与预测管理文案 25

Ⅰ 市场调研管理文案 25

市场调研计划书 25

特许经营公众调查问卷 30

特许企业调查问卷 32

营销情况调查报告 35

消费意向调查报告 38

Ⅱ 市场分析与预测管理文案 41

市场环境分析报告 41

市场预测报告 43

第三节 市场调研与预测管理表格 44

Ⅰ 市场调查表格 44

市场调研规划表 44

市场开拓可行性调查表 45

竞争者调查表 46

消费者成分调查表 47

消费者购买动向调查表 48

市场畅销商品调查统计表 49

市场商品单价调查表 49

Ⅱ 市场分析与预测表格 50

市场开拓可行性分析表 50

消费者观念变化分析表 51

市场占有率比较分析表 52

市场销售网点比较分析表 52

市场总需求量调查预测表 53

各商品需求占有率预测表 54

市场占有率预测表 55

第一节 营销计划管理制度 59

Ⅰ 营销计划制定管理制度 59

营销计划制定规程 59

Ⅱ 营销计划分类管理制度 61

经营计划管理制度 61

销售计划管理制度 64

销售业务计划管理制度 68

第二节 营销计划管理文案 74

Ⅰ 市场营销规划方案 74

营销规划方案 74

Ⅱ 企业长期营销计划 81

年度市场营销计划书 81

企业长期营销计划书 88

第三节 营销计划管理表格 91

Ⅰ 营销计划表格 91

营销计划表（一） 91

营销计划表（二） 92

Ⅱ 销售额计划表格 93

销售计划表 93

年度销售总额计划表 94

月份商品销售额计划表 95

部门与客户销售额计划表 96

第一节 产品管理制度 99

Ⅰ 产品设计与开发管理制度 99

产品设计管理办法 99

新产品开发与报批管理制度 101

新产品开发周期管理办法 103

Ⅱ 产品试制与投产管理制度 104

产品试制管理制度 104

新产品试制与鉴定管理办法 107

新产品投产管理办法 110

第二节 产品管理文案 112

Ⅰ 产品设计与开发文案 112

产品设计可行性分析报告（纲要） 112

新产品开发报告书（大纲） 113

新产品开发可行性分析报告 114

Ⅱ 产品上市推介文案 120

产品上市建议书 120

产品市场开拓计划书 126

产品说明书 129

第三节 产品管理表格 131

Ⅰ 产品设计与开发表格 131

新产品开发进度一览表 131

新产品开发评价表 132

Ⅱ 新产品鉴定表格 133

新产品试制鉴定表 133

新产品评审表 134

第一节 价格管理制度 137

Ⅰ 定价管理制度 137

定价管理制度（一） 137

定价管理制度（二） 139

Ⅱ 估价操作规则 141

调价管理制度 141

调价管理办法 141

降价销售管理制度 143

第二节 价格管理文案 145

Ⅰ 价格调研分析文案 145

市场价格调查报告 145

价格策略分析报告 148

Ⅱ 定价管理文案 155

定价分析报告 155

服务定价方案 158

成本分析报告 160

Ⅱ 调价管理文案 162

竞争对手调价情况调查报告 162

价格调整通知书 165

产品调价分析书 166

第三节 价格管理表格 167

Ⅰ 价格分析表格 167

产品价格分析表 167

产品估价单 168

成本估价单（一） 169

成本估价单（二） 170

产品价格调整分析表 171

Ⅱ 定（调）价管理表格 172

地区产品价格表 172

产品价目分类表 173

产品价格调整表 174

产品单价变动记录表 175

第一节 营销渠道管理制度 179

Ⅰ 批发商管理制度 179

批发商管理制度 179

Ⅱ 零售商管理制度 185

零售商管理制度 185

Ⅲ 代理商管理制度 192

代理店管理规章 192

营销代理管理办法 194

Ⅳ 特约店管理制度 196

特约店组织制度 196

特约店业务管理规定 198

Ⅴ 连锁店管理制度 200

加盟连锁店管理规章 200

直销商管理制度 204

直销商营业守则 204

直销订货管理规定 210

第二节 营销渠道管理文案 211

Ⅰ 经销商管理文案 211

经销商合同 211

Ⅱ 连锁店管理文案 214

连锁店加盟合同 214

Ⅲ 特约店管理文案 217

特约店交易合同 217

Ⅳ 代理商管理文案 219

总代理店供销合同 219

代理佣金协议 224

销售代理契约书 227

第三节 营销渠道管理表格 230

Ⅰ 经销商管理表格 230

经销商担保申请表 230

经销商撤销担保报告单 231

Ⅱ 代理商管理表格 232

代理店资料调查表 232

代理店调查评估表 233

代理店关闭歇业报告书 234

Ⅲ 特约店管理表格 235

特约店资料调查表 235

特约店业务调查表 236

第一节 促销管理制度 239

Ⅰ 广告促销管理制度 239

广告宣传管理规定 239

广告宣传制度 241

Ⅱ 公关促销管理制度 244

公关促销策划规定 244

Ⅲ 人员促销管理制度 247

人员推销管理制度 247

Ⅳ 营业推广管理制度 255

营业推广促销规定 255

第二节 促销管理文案 259

Ⅰ 广告策划文案 259

市场整体广告策划书 259

Ⅱ 公关宣传文案 266

公关策划书 266

公关活动日程安排 269

Ⅲ 人员促销管理文案 271

业务员职位说明书 271

销售人员培训方案 273

Ⅳ 营业推广文案 279

产品卖场规划方案 279

商品促销日程安排计划书 282

现场促销活动策划书 285

第三节 促销管理表格 290

促销申请表 290

促销计划表 291

促销活动成果汇总表 292

第一节 客户管理制度 295

Ⅰ 客户开发管理制度 295

客户开发选择制度 295

新客户开拓计划及管理实施办法 296

Ⅱ 客户信息管理制度 298

客户档案管理制度 298

客户名册管理制度 300

客户名簿管理制度 300

客户信息管理规定 302

客户需求信息处理制度 303

Ⅲ 客户投诉与抱怨管理制度 305

客户投诉管理制度 305

客户投诉处理办法 311

客户抱怨处理办法（一） 313

客户抱怨处理办法（二） 314

Ⅳ 客户服务管理制度 318

客户服务管理办法 318

不良客户处理办法 320

售后服务管理办法（一） 322

售后服务管理办法（二） 324

客户满意度调查办法 325

第二节 客户管理表格 328

Ⅰ 客户开发管理表格 328

新开发客户报告表 328

新客户认定申请表 329

客户开发管理表 330

Ⅱ 客户信息管理表格 331

客户信息管理表 331

客户地址分类表 332

Ⅲ 客户信用管理表格 333

客户信用分析表 333

客户信用评判表 334

客户营业信用管理表 335

Ⅳ 客户服务管理表格 336

客户服务需求表 336

售后满意度调查表 337

不良客户报告表 338

Ⅴ 客户投诉与抱怨管理表格 339

客户投诉记录表 339

客户投诉处理表 340

客户投诉处理通知书 341

客户抱怨处理表 342

第一节 物流管理制度 345

Ⅰ 仓储管理制度 345

成品仓储管理办法 345

仓库管理制度 353

Ⅱ 运输管理制度 355

产品运输管理制度 355

Ⅲ 包装管理制度 357

产品包装规定 357

第二节 物流管理文案 358

Ⅰ 仓储合同 358

仓储合同（一） 358

仓储合同（二） 359

Ⅱ 保管合同 361

保管合同 361

保管箱租约 363

Ⅲ 运输合同 365

货物运输合同 365

水路运输合同 368

航空运输合同 369

第三节 物流管理表格 371

Ⅰ 仓储管理表格 371

库存管理表 371

常备材料控制表 372

Ⅱ 运输管理表格 373

水路货物运输单 373

水陆联运货物运单 374