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第一章　管理概述 1

第一节　管理的含义和特征 1

一、管理的含义 1

二、管理的基本特征 3

三、管理的普遍性 4

第二节　管理的职能与性质 6

一、管理的职能 6

二、管理的二重性 7

三、管理的科学性与艺术性 7

第三节　管理者及其扮演的角色与技能要求 9

一、管理者和管理者的类型 9

二、管理者扮演的角色 10

三、管理者的技能要求 13

第四节　管理学的学科体系和研究方法 14

一、管理学的学科体系 14

二、管理学的研究范畴 15

三、管理学的研究方法 16

案例：捷运航空公司的盛衰 19

思考题 20

第二章　管理学的形成与发展 21

第一节　中国传统管理思想 21

一、《周礼》 21

二、《孙子兵法》 22

三、儒家 23

四、法家 23

五、《资治通鉴》 24

第二节　西方早期的管理思想与实践 25

一、古埃及 25

二、《旧约全书》 26

三、古希腊 26

四、古罗马 27

五、文艺复兴 28

六、《君主论》 28

七、《政府论》 29

八、《国富论》 30

九、《论机器和制造业的经济》 30

第三节　科学管理理论的产生与发展 31

一、泰罗及其科学管理理论 31

二、法约尔的组织管理理论 35

三、韦伯理想的行政组织体系理论 38

第四节　人际关系学说和行为科学理论 40

一、霍桑试验 40

二、人际关系学说 41

三、行为科学理论 42

第五节　20世纪60年代管理理论的发展 43

一、管理理论丛林概述 43

二、管理科学理论 45

三、决策理论 47

第六节　战略管理的发展 47

一、战略管理概述 47

二、战略管理的概念与作用 48

三、战略管理的主要内容 49

第七节　企业文化 51

第八节　管理理论的新发展 51

一、创新管理 52

二、知识管理 53

三、学习型组织 56

案例：改变汽车的生产方式 58

思考题 59

第三章　管理理论与管理思想 60

第一节　系统管理理论 60

一、系统及其相关概念 60

二、系统的特征 61

三、控制系统 62

四、系统的非平衡态 63

五、系统管理的原则 63

第二节　人本管理思想 68

一、人本主义与人本管理 68

二、人本管理思想及其作用 69

三、人本管理的主要内容 71

第三节　权变管理思想 73

一、权变管理思想的产生 73

二、权变管理的概念及特征 74

三、权变管理的基本理论框架 74

四、典型的权变管理模型 75

案例：牛仔裤的历史 78

思考题 79

第四章　管理环境 80

第一节　环境研究的意义 80

一、环境对组织的影响 80

二、环境研究的意义 80

第二节　管理的环境构成 82

一、管理的外部环境 82

二、管理的内部环境 84

第三节　环境分析方法 85

一、环境调查 85

二、环境预测 87

三、环境分析方法 89

第四节　社会责任和管理道德 93

一、组织的社会责任 93

二、管理与道德 94

三、影响管理道德的因素 95

四、管理道德行为的改善 97

案例：康泰集团的新年会议 99

思考题 101

第五章　管理决策 102

第一节　决策概述 102

一、决策的概念与特征 102

二、决策的构成要素 103

三、决策的类型 104

四、决策的基本原则 107

五、决策的一般步骤 108

六、决策的影响因素 109

第二节　决策理论及决策理论学派 110

一、理性决策理论 110

二、行为决策理论 110

三、决策支持技术 111

四、群体决策 111

五、其他决策理论 115

六、决策理论学派 116

第三节　决策方法 117

一、综合决策分析方法 117

二、量本利分析法 119

三、决策树法 123

四、不确定型决策方法 127

第四节　博弈论 130

一、博弈论的产生和发展 130

二、博弈论的基本概念与博弈的分类 132

三、博弈论的经典模型 133

思考题 141

计算题 141

第六章　计划与控制 143

第一节　计划工作概述 143

一、计划与计划工作的含义 143

二、计划在管理中的作用 144

三、计划的类型 145

第二节　计划工作的程序和原理 147

一、计划工作的程序和方法 147

二、计划工作的原理 152

第三节 目标管理 153

一、组织目标 153

二、目标管理 155

第四节　网络计划技术 158

一、网络图的绘制及其正则编号 158

二、网络图的时间参数与计算 160

三、网络计划的调整和优化 165

第五节　控制工作概述 168

一、控制的含义 168

二、控制的目的及重要性 168

三、控制的构成要素 169

四、管理控制的目标 169

第六节　控制工作的程序与分类 169

一、控制工作的程序 169

二、控制工作的类型 171

第七节　控制工作的原理和有效控制原则 173

一、控制工作的原理 173

二、有效控制原则 175

思考题 176

计算题 176

第七章　组织工作概述 179

第一节　组织设计的任务、依据与原则 179

一、组织的含义 179

二、组织设计的任务 180

三、组织设计的依据 180

四、组织设计的基本原则 184

第二节　组织结构的类型 184

一、直线型组织结构 185

二、直线职能型组织结构 185

三、事业部制组织结构 185

四、模拟分权式组织结构 186

五、矩阵型组织结构 187

六、流程型组织结构 188

七、学习型组织 189

八、企业外部的中间性组织形态 191

案例：宏伟建筑设计研究院的组织结构 192

思考题 195

第八章　组织结构设计 196

第一节　职务设计 196

一、职务说明与职务规范 196

二、职务设计的几种形式 196

第二节　管理幅度与管理层次 197

一、管理幅度与管理层次的关系 197

二、影响管理幅度的因素 198

三、扁平结构与锥式结构 199

第三节　部门的划分 199

第四节　集权、分权与授权 202

一、权力的性质与特征 202

二、集权与分权的相对性 203

三、过分集权的弊端 203

四、分权及其实现途径 204

五、授权 206

第五节　非正式组织 207

一、非正式组织的产生 207

二、非正式组织的影响 207

第六节　直线领导与参谋人员 209

一、直线领导、参谋人员及其相互关系 209

二、正确发挥参谋人员的作用 210

案例：华海机床制造公司的组织结构设计 211

思考题 213

第九章　人员配备 214

第一节　人员配备概述 214

一、人员配备的重要性 214

二、人员配备的工作内容和程序 215

三、人员配备的基本原则 216

第二节　管理人员的选聘 217

一、管理人员需要量的确定 217

二、管理人员的来源 218

三、管理人员选聘的标准 219

四、管理人员选聘的程序和方法 219

第三节　管理人员的考评 221

一、管理人员考评的目的和作用 221

二、管理人员考评的内容 222

三、管理人员考评的程序与方法 223

第四节　管理人员的培训 224

一、培训的对象 224

二、培训的内容 225

三、培训的方法 226

案例：恒伟股份有限公司的员工培训计划 227

思考题 231

第十章　组织变革与创新 232

第一节　组织变革的概念及类型 232

一、组织变革的概念 232

二、组织变革的类型 232

第二节　组织变革的环境影响因素 233

一、引起组织变革的外部环境因素 233

二、引起组织变革的内部环境因素 234

第三节　组织变革的内容 234

一、结构变革 234

二、技术变革 235

三、人员变革 235

第四节　组织文化变革 236

一、组织文化变革的条件 236

二、实现组织文化变革的策略 237

第五节　组织变革过程 238

一、组织变革的三个阶段 238

二、组织变革的阻力及其克服方法 239

第六节　组织创新 240

一、结构因素 240

二、文化因素 241

三、人力资源因素 241

案例：Z公司的组织变革 241

思考题 242

第十一章　领导与领导理论 244

第一节　领导概述 244

一、领导的含义 244

二、领导的作用 245

三、领导者与管理者 245

四、领导与权力 247

第二节　领导理论 248

一、领导特性理论 248

二、领导行为理论 250

三、领导权变理论 254

四、领导理论的现代发展 259

案例：“中子弹”杰克？韦尔奇 261

思考题 263

自我评估练习 263

第十二章　激励 266

第一节　激励概述 266

一、激励的含义 266

二、人性假设 267

三、激励的过程 268

四、激励的作用 268

第二节　激励的理论与实践 269

一、理解人的需要 269

二、设定目标的重要性 272

三、强化工作绩效 273

四、设计激励性工作 275

五、强调公平的重要性 277

六、增强员工的工作满意感 278

案例：两个厂长，两种做法 279

思考题 280

第十三章　沟通 282

第一节　沟通概述 282

一、沟通的概念 282

二、沟通的种类及其选择 284

第二节　沟通管理 288

一、组织正式沟通及其管理 288

二、非正式沟通及其管理 293

三、组织沟通的网络渠道 293

第三节　组织沟通中的障碍及其排除 296

一、沟通中的障碍 296

二、排除障碍以提高沟通效果 297

案例：集体辞职 300

思考题 301

参考文献 302