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前言 沉默的专家 1

导论 1

第一章 设定目标 1

选择前进方向或碰碰运气 4

务必明确问题 8

当既定方案行不通时，改用其他方案 11

依照特定问题界定任务 15

事先规划：为尚未发生的状况做准备 18

根据问题设定目标，而非反其道而行 21

避免为证明新技能是否有效而寻找任务来确认之 23

为任务成功下定义 26

比较替代任务的风险 29

什么都不做真的比放手去做风险更高吗 31

根据任务来规划团队 33

当时间是关键点时，就从目标倒回来筹划任务 35

了解大人物想要什么 43

长期目标优先，短期目标其次 45

别一味等待零风险的解决方案 47

按部就班 49

第二章 组织：打造合作结构或单打独斗 53

就算是马戏团也有教练 57

责任感产生的关键在于组织结构 60

除非大家都知道团队的立场，否则团队无法存在 63

根据任务选择适当架构 67

沟通系统等同于指挥系统 76

为个人办公室设下门禁 79

设定界限，以防止内讧和自相残杀 83

如果会议毫无进展，就宣布散会 85

第三章 领导：最难做的轻松事 89

别疏忽“必须有人负责”这种概念 92

说明你的任务 94

在你还有选择权时作出决定 96

挺身而出，接受打击 99

赶快作决定吧 101

立刻付诸行动 107

让大家了解整个局势 109

指引正确方向 111

在混乱中处之泰然 113

在大多数时候你知道自己该做什么 116

如果你自认为无法被取代，你就是自以为是、失败的家伙 119

闭嘴！做就对了 122

不要变成千篇一律的老古板 124

适当运用领导风格 128

确保自己拥有3大领导工具 129

增加个人领导手段 131

指派可靠的中间人，让你了解现实状况 137

寻求并聆听他人的意见 138

解雇员工时不要感到愧疚 140

强化命令渠道 142

别让员工的生活中只有工作 146

传统和过时只有一线之隔 148

别人有权生气时，就让他们生气吧 150

船沉时要通知大家 151

歇斯底里并不能把事情搞定 154

让大家知道你信任他们 157

无缘无故处罚别人只会显示你的无能 160

第四章 了不起的一群人 163

没人强迫你呆在这里 167

是菜鸟就要闭嘴，好好学习 171

你就能让事情奏效，这就够了 174

你的重要性与你接近前线的程度无关 176

帮助长官，也帮助自己 178

没关系！你本来就应该向长官提出质疑 181

牛仔和小人物没有工作保障，而团队成员有 184

别假装自己很团结，你是骗不了人的 186

任务搞砸时事出必有因 188

打造你的团队，让履历表载满辉煌战绩 190

世界很小，而且会愈来愈小 192

要彻底改变经过证明的体制，方法可不多 195

尽忠职守 198

小事也不能马虎 200

把问题丢给我时，也一并呈上解决方案 203

第五章 如何打造出优秀团队 205

你真的想建立优秀团队吗 208

持续制定高标准 211

留住最佳人选，否则你会蒙受重大亏损 213

如果你正在招募精英，就要吸引精英来找你 216

员工就是最好的招聘人员 219

有实质成就者给予实质奖励 221

看清楚哪些人是前锋，好好对待他们，让一群人跟着他们 223

找出让人做事的动机 226

想办法让团队成员保持高昂士气 229

提供基本需求，让人们心无旁骛，专心做好自己的工作 232

技艺高超者若不求进步，就不再是高手 238

让大家知道，你会把团队中不胜任者淘汰掉，即使是好人也不例外 240

如果你有办法，就救他们，但要认清自己的极限 242

第六章 保持干劲，继续向前吧！ 247

如果你必须尖叫，就得先练习好 249