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上篇 理论篇 1

第1章 人际关系 1

第一节 人际关系与人际交往理论 2

一、人际关系的含义 2

二、人际交往的动机与需求 3

第二节 人际认知理论 6

一、人际认知的概念和内容 6

二、认知印象的形成与心理效应 7

第三节 人际吸引理论 11

一、人际吸引的含义与过程 11

二、人际吸引的规律 12

第四节 人际关系的调适策略 16

一、人际交往的原则 16

二、建立良好人际关系的策略 18

［思考与练习］ 20

第2章 医患关系 22

第一节 医患关系概述 22

一、医患关系的内涵与内容 23

二、医患关系模型与性质 25

第二节 新形势下的医患关系 27

一、医患关系的历史嬗变及发展趋势 27

二、影响医患关系的主要因素 30

三、建立变迁大环境下的新型医患关系 33

［思考与练习］ 36

第3章 医患纠纷 37

第一节 医患纠纷概述 37

一、医患纠纷的现状与界定 37

二、医疗纠纷的类型与特点 38

第二节 医患纠纷的原因及防范 40

一、医患纠纷原因分析 40

二、医患纠纷的防范 44

第三节 医患纠纷的化解与处置 47

一、医患冲突中的维权 47

二、医患纠纷的处置 48

［思考与练习］ 50

第4章 医际关系 51

第一节 医际关系概述 51

一、对医际关系的认识 51

二、医际关系的类型 53

三、影响医际关系的主要因素 54

第二节 医护关系 55

一、医护关系模式 55

二、医护角色期待及医护关系矛盾 57

三、建立良好的医护关系 58

第三节 医医关系 59

一、同行间的关系 59

二、其他医际关系 61

［思考与练习］ 63

下篇 实践篇 65

第5章 人际沟通 65

第一节 人际沟通概述 66

一、沟通的含义与类型 66

二、人际沟通的含义与类型 67

三、人际沟通的特点与功能 70

四、人际沟通的构成要素 71

第二节 人际沟通的层次与影响因素 73

一、人际沟通的层次 73

二、人际沟通的影响因素 74

第三节 人际沟通策略 77

一、沟通方略 77

二、沟通技巧 79

［思考与练习］ 84

第6章 医患沟通 86

第一节 患者角色 87

一、角色的基本概念 87

二、患者角色分析 87

三、患者的角色需要与变化 90

第二节 医生角色与医患沟通 92

一、医生角色 92

二、医患沟通的意义与原则 94

三、医患沟通障碍 95

第三节 多元文化背景下的医患沟通 97

一、文化及其对沟通的影响 97

二、文化休克 97

三、多元文化背景下的医患沟通策略 100

［思考与练习］ 102

第7章 医者的语言沟通 103

第一节 医疗语言沟通概述 103

一、医疗语言沟通的内涵 103

二、医疗语言的基本类型 104

三、医疗语言的基本特点 105

四、医疗语言沟通的主要形式——医疗晤谈 107

第二节 医者言语修养 107

一、医者的言语 107

二、医者言语障碍 108

三、医者言语技巧 113

第三节 医疗晤谈中的倾听 116

一、医者的倾听 116

二、医者倾听障碍 117

三、医者倾听技巧 118

［思考与练习］ 122

第8章 医疗语言沟通的个体化策略 123

第一节 特殊医疗场合的沟通策略 123

一、门诊部 123

二、急诊科 125

三、手术室 128

第二节 特殊类型患者的沟通策略 129

一、不同年龄与性别患者的沟通策略 129

二、不同疾病类型的沟通策略 133

第三节 特殊医疗信息的沟通策略 139

一、术前谈话策略 139

二、传达不良信息策略 142

［思考与练习］ 144

第9章 医者的非语言沟通 146

第一节 非语言沟通的基本知识 146

一、非语言沟通的含义 146

二、非语言沟通的特点和功能 147

三、非语言沟通类型 149

第二节 医生非语言沟通的主要形式 150

一、服饰语 150

二、体姿语 154

三、界域语 155

四、表情语 157

五、手势语 160

六、体触语 162

第三节 医疗实践中的非语言沟通 164

一、医生非语言沟通的基本要求 164

二、对患者非语言信息的观察与释解 164

三、非语言沟通在医疗工作中的应用 166

［思考与练习］ 167

第10章 医疗沟通礼仪 169

第一节 概论 169

一、礼仪的概念与内涵 170

二、医务人员礼仪的特点 170

第二节 医疗职业交往礼仪 171

一、致意礼仪 171

二、称谓礼仪 174

三、介绍礼仪 176

四、电话礼仪 179

五、迎送接待礼仪 181

［思考与练习］ 182