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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概说 2

一、礼、礼貌、礼节 2

二、礼仪的涵义与特征 8

三、礼仪的功能与作用 14

第二节 公关礼仪 19

一、公关礼仪的涵义 20

二、公关礼仪的特征 21

三、公关礼仪的作用 23

第三节 公关礼仪学 24

一、公关礼仪学的研究对象 24

二、公关礼仪学与其他学科的关系 26

三、研究公关礼仪学的意义与方法 28

第二章 源远流长的礼仪文化 31

第一节 中国礼仪文化发展概述 31

一、中国古代礼仪的萌生与孕育 32

二、周公制礼与春秋战国时期人文礼仪的形成 34

三、秦汉以后礼仪的演变发展 42

第二节 西方礼仪文化的发展演变 48

一、古希腊罗马时期的礼仪文化 48

二、欧洲中世纪基督教宗教礼仪 56

三、欧洲近代人文交际礼仪 59

第三节 佛教、伊斯兰教礼仪概述 62

一、佛教礼仪思想与规范 63

二、伊斯兰教礼仪思想与规范 66

第三章 公关礼仪的起源、本质及基本原则 70

第一节 公关礼仪的起源与本质 70

一、公关礼仪的起源 70

二、公关礼仪的本质 75

第二节 公关礼仪的基本原则 77

一、尊重原则 78

二、诚信原则 81

三、宽容原则 85

四、平等原则 88

第四章 人际交往的礼仪 92

第一节 见面礼仪 92

一、握手礼与致意礼 92

二、拥抱礼与亲吻礼 96

三、鞠躬礼与拱手礼 98

四、介绍与称呼 100

第二节 访送礼仪 111

一、拜访礼仪 111

二、迎访礼仪 116

三、问侯与探望 119

第三节 赠送礼仪 122

一、赠受礼品的原则 122

二、赠受礼品的类型及表达方式 125

三、赠礼者与受礼者的礼仪 126

第五章 公关交谈礼仪 129

第一节 寒暄与敬语 129

一、寒暄的类型及其要求 130

二、敬语的类型与表达 132

第二节 对话与会话 134

一、召集与引入主题 134

二、提问与回答 136

三、插话与呼应 139

第三节 泛听与聆听 142

一、倾听的公关效应 142

二、泛听的场合技巧 143

三、聆听的神情与态度 145

第四节 拒绝与反驳 147

一、拒绝的礼仪 147

二、批评用语的选择 149

三、反驳的礼仪要求 151

第六章 公关书面语礼仪 155

第一节 书信礼仪 155

一、一般书信 156

二、事务书信 160

三、专用书信 162

第二节 公关广告语礼仪 172

一、公关广告的类型 172

二、公关广告的文字写作 174

三、公关广告语言礼仪的要求 177

第三节 公关新闻稿礼仪 180

一、公关通讯稿的语言礼仪 181

二、公关消息稿撰写的礼仪要求 183

三、公关评论稿的写作技巧 184

第四节 公关柬贴礼仪 186

一、请柬礼仪 186

二、聘书礼仪 187

三、邀请书礼仪 188

第七章 公关体态语礼仪 190

第一节 体态语概说 190

一、体态语的含义和分类 190

二、体态语的特点 192

三、体态语的功能 194

第二节 表情语礼仪 196

一、目光语的正确使用 196

二、学会微笑 199

第三节 动作语礼仪 202

一、手势语的礼仪要求 202

二、体姿语礼仪要求 205

第四节 空间语礼仪 209

一、距离的语言含义 211

二、位置的语言含义 213

三、空间处理的礼仪要求 215

第八章 公关饮食礼仪 219

第一节 饮茶礼仪 219

一、饮茶风情源远流长 219

二、茶叶的选择与茶水的考究 220

三、早茶、午茶与晚茶 227

第二节 饮酒礼仪 230

一、酒的文化意蕴 230

二、品酒与敬酒 232

三、饮酒礼仪 240

第三节 饮食礼仪 242

一、主食 243

二、副食 245

三、用膳的礼仪 251

四、西餐中的禁忌 258

第四节 位次礼仪 259

一、桌次安排礼仪 260

二、席次的礼节 262

三、位次安排的礼仪 265

四、摆台礼仪 266

第九章 公关服饰礼仪 272

第一节 服饰的涵义及功能 272

一、服饰是一种文化 272

二、服饰与形象 273

三、服饰的功能 275

第二节 服饰的色彩与款式造型 276

一、色彩的象征意义 276

二、服饰配色的基本原理 281

三、服饰的款式 283

第三节 服饰穿戴的礼仪要求 284

一、遵循TPO的着装原则 284

二、注意服饰的和谐统一 286

三、服饰穿戴要注意场合 292

第四节 几种常用服饰的穿戴技巧 294

一、礼服与西装 294

二、旗袍与套裙 298

三、牛仔服与茄克 301

四、服饰打扮的基本礼仪 303

第十章 公关实务礼仪 305

第一节 接待服务礼仪 305

一、迎来送往的礼仪 305

二、游览参观的礼仪 309

三、接待来电来访 310

第二节 推销促销礼仪 314

一、人员推销礼仪 314

二、非人员推销礼仪 319

第三节 谈判签约礼仪 321

一、公关谈判礼仪 322

二、签约或签字礼仪 326

第四节 庆典会务礼仪 328

一、庆典礼仪 328

二、会务礼仪 332

第十一章 公关习俗礼仪 335

第一节 节日礼仪 335

一、中国民间节日 336

二、世界主要节日 341

三、中外官方节日 348

第二节 人生礼俗 351

一、生辰礼俗 351

二、成年礼俗 353

三、婚嫁礼俗 354

四、丧葬礼俗 357

第三节 民族禁忌 359

一、数字与颜色 359

二、送礼与吃穿 361

三、触摸与行为 363

第十二章 公关礼仪教育与修养 368

第一节 公关礼仪教育 368

一、礼仪教育的重大意义 369

二、礼仪教育的主要内容 374

三、礼仪教育的手段方法 376

第二节 公共关系礼仪修养 378

一、礼仪修养与道德修养 378

二、礼仪修养与自我完善 382

三、礼仪修养与组织形象 386

第三节 公关礼仪的发展趋势 389

一、礼仪与人的现代化 389

二、公关礼仪与社会组织的现代化 391

三、公关礼仪的前景与未来 392

附录 395

后记 438