旅游心理学 第2版PDF电子书下载

第1章旅游心理学概述 3

学习目标 3

旅游心理学的研究对象 4

旅游心理学的研究方法 6

研究旅游心理学的意义 8

本章小结 12

关键概念 12

课堂讨论题 12

复习思考题 12

自测题 12

补充阅读材料 13

第2章旅游心理学与相关学科 14

学习目标 14

旅游心理学与普通心理学 15

旅游心理学与社会心理学 19

旅游心理学与管理心理学 22

本章小结 28

关键概念 28

课堂讨论题 28

复习思考题 29

自测题 29

补充阅读材料 29

第3章旅游知觉 33

学习目标 33

旅游知觉概述 34

旅游中的社会知觉 43

对旅游条件的知觉 49

旅游者的风险知觉 52

案例分析 55

本章小结 56

关键概念 56

课堂讨论题 56

复习思考题 56

实训题 57

自测题 57

补充阅读材料 57

第4章旅游动机 58

学习目标 58

动机概述 59

旅游者的旅游动机 60

旅游动机的激发 72

案例分析 73

本章小结 74

关键概念 74

课堂讨论题 74

复习思考题 74

实训题 74

自测题 74

补充阅读材料 75

第5章旅游者的态度 76

学习目标 76

态度概述 77

态度与旅游行为 80

旅游者态度的改变 85

案例分析 91

本章小结 91

关键概念 91

课堂讨论题 91

复习思考题 92

实训题 92

自测题 92

补充阅读材料 92

第6章旅游者的人格 93

学习目标 93

人格概述 94

旅游者的人格特征与旅游行为 104

案例分析 111

本章小结 111

关键概念 111

课堂讨论题 111

复习思考题 111

实训题 112

自测题 112

补充阅读材料 112

第7章旅游者的情绪情感 113

学习目标 113

情绪和情感概述 114

旅游者的情绪情感 125

案例分析 128

本章小结 128

关键概念 128

课堂讨论题 128

复习思考题 129

实训题 129

自测题 129

补充阅读材料 129

第8章旅游审美心理 130

学习目标 130

审美心理学回顾 131

审美心理要素 134

旅游审美态度 137

案例分析 140

本章小结 141

关键概念 141

课堂讨论题 141

复习思考题 141

实训题 141

自测题 141

补充阅读材料 141

第9章旅游服务心理 145

学习目标 145

旅游服务中的客我交往 146

客人的需求心理 152

前厅服务心理 155

客房服务心理 158

餐厅服务心理 161

旅游商品服务心理 164

导游服务心理 169

旅游者投诉心理 172

案例分析 176

本章小结 176

关键概念 177

课堂讨论题 177

复习思考题 177

实训题 177

自测题 177

补充阅读材料 177

第10章旅游企业中的人际关系 181

学习目标 181

人际关系概述 182

影响人际关系的因素 185

人际关系测量 192

案例分析 196

本章小结 196

关键概念 196

课堂讨论题 197

复习思考题 197

实训题 197

自测题 197

补充阅读材料 197

第11章旅游企业员工的心理保健 198

学习目标 198

员工的心理健康 199

员工的挫折与心理防卫 202

心理障碍 206

如何维护员工的心理健康 219

案例分析 227

本章小结 228

关键概念 228

课堂讨论题 228

复习思考题 229

实训题 229

自测题 229

补充阅读材料 229

第12章旅游企业员工的疲劳心理 230

学习目标 230

员工疲劳心理 231

心理疲劳 237

工作疲劳的测定 248

案例分析 249

本章小结 250

关键概念 250

课堂讨论题 250

复习思考题 250

实训题 250

自测题 250

补充阅读材料 251

自测题参考答案 252

主要参考文献 255