营销师 基础知识 专业知识PDF电子书下载

第一部分 基础知识 1

第一章 职业道德和法律法规 1

第一节 职业道德基本知识 1

第二节 职业守则 2

第三节 相关法律法规知识 3

第二章 营销基础知识 11

第一节 市场营销基础知识 11

第二节 社交礼仪 15

第三节 营销活动的准备及礼仪 21

第二部分 营销师、高级营销师专业知识第三章 市场调研与分析 25

第一节 市场调研 25

第二节 市场分析 30

第三节 市场评估与预测 37

第四节 市场选择 41

第四章 营销战略与营销活动管理 47

第一节 制定营销战略 47

第二节 制定市场营销计划 52

第三节 营销活动管理过程 53

第四节 市场竞争策略 55

第五节 策略联盟规划 58

第六节 市场营销组织 61

第七节 市场营销控制 64

第五章 产品与价格管理知识 67

第一节 产品管理 67

第二节 品牌管理 72

第三节 价格管理 76

第六章 渠道管理知识 89

第一节 渠道策略 89

第二节 渠道系统 92

第三节 渠道管理 93

第四节 物流系统 95

第五节 直销管理 101

第六节 特许经营管理 103

第七章 促销管理 107

第一节 销售促进 107

第二节 公共关系 111

第三节 广告宣传 114

第四节 人员推销 116

第八章 销售管理 121

第一节 客户管理 121

第二节 服务质量管理 129

第三节 客户关系管理 134

第四节 顾客满意管理 137

第五节 营销督导 139

第六节 商务谈判的组织与管理 141

第九章 网络营销管理 149

第一节 网页设计概述 149

第二节 网络营销组合 153

第三节 网络营销战略计划的制定 157

第四节 网络营销测试 162

第十章 全球营销概述 164