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第1章　管理定律：不可不知的管理原则 1

手表定律：只能有一个行动纲领 3

帕金森定律：七个人做一个人的事效率反而会更低 4

“80/20”法则：重要的少数和琐碎的多数 5

零和游戏：双赢与多赢才是正道 7

破窗理论：环境具有强烈的暗示性和诱导性 8

鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方 9

海恩法则：基数越大，业绩越高 11

“4+2”法则：基业常青的秘密 13

犬獒效应：竞争出强者 15

米格-25效应：整体的最佳组合 16

霍桑效应：提高工作效率的根源 17

权威效应：充分利用组织赋予你的权力 19

赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式 21

第2章　决策技巧：众智思考，独裁决策 23

决策关乎企业的生死存亡 25

管理就是决策 26

尽量采取相对稳妥的决策 27

有效决策的十大关键环节 29

冒险决策前，请自我检验一下 33

善于运用不确定性决策 35

关键时刻应该敢于拍板 36

减少决策程序，撤掉累赘机构 37

先界定问题，然后再解决问题 38

最好的决策往往都来自于别人的建议 39

群策群力，共同参与 40

管理者需要掌握现场决策艺术 41

决策中要注意的问题 42

第3章　用人艺术：没有不可用的人才，只有不会用人的领导 45

用人之道，贵在慎始 47

好马大多是烈马 47

告诉员工他是你经过特选的 48

不要轻易使用自作聪明的员工 49

用比自己更出色的人 50

管理者要敢用“有瑕之玉” 51

不遗余力地留住优秀的人才 53

用人不疑，放开下属的手脚 56

找准真人才，千金换一人 57

在合适的时候给下属降级 58

使用激将法必须注意的三条原则 59

不要把能人放一块儿 60

善用高人，克服嫉贤心理 60

不可重用的四类人 62

一长遮百短 62

英雄不问出身 63

第4章　有效授权：下属能干的事就不自己干 65

成功老板的高境界 67

真正的管理就是减少管理 68

授权是现代管理的重要原则 69

授权的前提是要物色到合适的人选 70

从细微处考察授权人选 71

务必根据下属的长处进行授权 74

引而不发是一种很好的授权之道 75

离开员工，给他们留一些自我发挥的空间 76

授权要充分，但不能过分 77

授权不等于放任，必要时要能够时时监控 78

防止授权的失控与失衡 80

不能授权五类工作 81

授权工作中易犯的错误 82

第5章　人际关系：八面玲珑的社交技巧 85

疏者密之，密者疏之 87

多说“我们”少说“我” 88

学会换位思考 88

巧用名字战略，获取意想不到的收获 90

批评他人时不要触犯众怒 91

管理者如何团结对自己有意见的员工 92

不妨保持一点儿神秘感 92

怎样与难以管理的下属共存 93

耐住自己的性子，稳住自己的步子 94

第6章　沟通艺术：沟通是一种最基本的管理技能 95

管理者必须提高自己的沟通能力 97

建立完善的沟通系统 98

善于制造良好的交流氛围 99

与员工开展建设性对话 100

无声的沉默有时胜过有声的说服 101

采用最有效的沟通方式 102

迂回沟通胜于强迫命令 103

面对面的交流 104

最会说话的人，是先让别人把话说痛快的人 105

不要把别人的短处挂在嘴边 107

在说话原则与说话方式中把握方圆之道 109

练就虚实结合的高超说话艺术 111

明话暗说，化解窘境 112

第7章　员工激励：最有效的激励，就是不用钱的激励 115

为什么不宜用金钱来激励员工 117

激励员工的五项原则 118

目标是最好的激励 120

皮鞭抽打不出士气 122

与其吼破嗓子，不如以身作则 122

榜样的力量是无穷的 123

积极开展培训活动激励员工 124

实施岗位轮换应遵循的原则 125

充分发挥新员工的工作积极性 126

设法让员工体会到一种荣誉感 127

宽容能够起到很好的激励效果 128

用后院激励打造三赢局面 129

运用员工的求安心理进行有效激励 130

打消顾虑，让员工超水平发挥才干 131

让员工意识到领导很信任自己 132

设计出让员工感兴趣的工作 133

自我承诺易于自我实现 134

使功不如使过 135

第8章　冲突处理：巧妙化解员工之间的矛盾 137

坚决拆散小圈子 139

领导怎样对付派别之争 140

合理调解企业各部门之间的冲突 141

合理地激发冲突 142

对某些人事冲突进行冷处理 143

突发事件的处理原则 143

慎重调解部属之间的分歧 144

面对冲突，适当保持中立 145

领导不可讨厌某些员工 145

第9章　领导艺术：以身作则，为员工做个好榜样 147

领导需要以身作则 149

威信有时比权力更重要 150

树立威信要注意的误区 150

发完火后别忘善后 151

善用智囊团的智慧 152

适度为员工施压以激发干劲 153

管理者要与员工保持适度的距离 154

成败与否都不改变对员工的信任 154

摸清员工的共同需要 155

亲切地叫出他人的名字 156

学会幽默管理 157

领导不能言行不一 158

巧妙地责罚你的下属 159

不可做出冲动的指责 160

你有领袖气质吗 161

第10章　企业文化：构建卓越的企业文化 163

企业管理应以人为本 165

与先进文化相融合 166

最大化企业文化的修正功能 168

改革企业文化的流程 169

不成文的规矩与成文的说法 170

让企业充满温情 172

与员工同乐 172

尊重人性，提升员工心灵 173

第11章　竞争意识：自己淘汰自己，否则别人就会淘汰你 175

如果没有竞争对手，那就主动物色一个 177

感谢你的竞争对手 178

面对一只狼勇往直前，面对十只狼赶紧撤退 180

竞争的胜败取决于整体竞争力 181

独特性创造竞争优势 182

很多时候，竞争的前提恰恰是合作 183

在组织内导入分组竞争机制 183

末位淘汰可以激发员工潜力 184

建立淘汰机制需要考虑的因素 185

让你的团队成员主动展开竞争 186

第12章　思维创新：只有永不墨守成规，才能铸就王者风范 189

不跟在别人后面，不跟别人做同样的事 191

创新是成功的捷径 191

换一下思路，请倒过来试试 193

如何培养与众不同的创新思维 194

想有所突破，就要绞尽脑汁另辟蹊径 195

不要用惯性思维想问题 196

运用三大原则创造性地解决难题 198

管理者识别创新人才的九个方法 199

创新思维与成功的可能 200

第13章　价格策略：巧妙运用无敌价格战略 203

为产品定价是一门艺术 205

进行有效的价格分解 206

高价策略并非不可行 207

根据商品特性与消费环境合理定价 208

抓住顾客想占便宜的心理定价 210

巧妙运用无敌价格战略 210

反其道而行之，化危机为机遇 212

拿出便宜的证据 213

用明亏暗赚法占有市场 214

价格之道无至理 216

第14章　广告宣传：用最经济的方式，说出企业的诉求 217

广告营销，攻心为上 219

真诚求教，迂回营销 220

站在“最好”的肩膀上，你就是行业领袖 221

你的员工就是企业的活体广告 222

“形象策略”公关 223

广告公关的力量 224

包装好不一定卖得好，包装不好却肯定卖不好 225

不要自己砸自己的牌子 226

设法制造新闻效应 227

第15章　顾客关系：赢得了顾客就赢得了一切 229

发自内心地把顾客当上帝 231

提供贴心服务，塑造良好形象 232

拿出你的真诚，顾客自会感动 232

永远为顾客省钱 234

服务是最重要的 235

走动式管理是以诚取客的成功方法 235

了解顾客的真实需求 236

必须重视顾客的感受 237

要善于揣摩顾客心理 238

第16章　危机管理：如履薄冰，方能决胜天下 241

危机意识是一种强烈的生存意识 243

担负起应付的责任，损失巨大也在所不惜 243

面对突发性危机，一定要显示企业的真诚 244

想树大品牌，就需不惜小损失 245

“盯”出来的紧迫感 246

参考文献 249