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第一篇 基础篇 1

第一章 管理与管理学 1

第一节 管理的概念及其基本特征 1

一、管理的内涵 1

二、管理的基本特征 5

三、管理与环境 7

第二节 管理的性质和职能 11

一、管理的性质 11

二、管理的职能 12

第三节 管理者的角色、技能、分类及职业化 15

一、管理者的角色与技能 15

二、管理者的分类 18

三、职业管理者的形成 21

四、现代管理的地位和作用 21

第四节 管理学的研究对象和研究方法 23

一、管理学的研究对象 23

二、管理学的研究方法 24

复习思考题 25

第二章 管理思想及其发展 26

第一节 中国传统管理思想概述 26

第二节 西方早期的管理实践与管理思想 28

一、早期的管理实践与管理思想 28

二、中世纪后期至19世纪末管理理论的萌芽 29

三、管理学的产生与形成 31

第三节 古典管理理论 32

一、泰罗及其科学管理理论 33

二、法约尔及其一般管理理论 36

三、马克斯·韦伯的组织理论 39

四、对古典管理理论的评价 40

第四节 行为科学理论 41

一、行为科学理论产生的背景 41

二、行为科学理论的主要贡献 42

三、行为科学的主要缺陷 43

第五节 现代管理理论 44

一、现代管理理论产生的背景 44

二、管理过程学派 45

三、管理科学学派 46

四、社会系统学派 47

五、决策理论学派 49

六、系统理论学派 50

七、经验主义学派 52

八、权变理论学派 53

复习思考题 54

第三章 管理的基本原理 55

第一节 人本原理 55

一、基本观点 55

二、对人性的认识 56

三、主要内容 57

第二节 系统原理 60

一、系统的涵义 60

二、系统的特征 60

三、系统优化原理 61

四、整分合原理 61

五、封闭原理 62

六、反馈原理 63

第三节 动力原理 63

一、动力的种类 64

二、运用动力原理的原则 65

三、管理系统的动力激励机制 65

第四节 效益原理 66

一、效益、效果与效率 66

二、追求效益应遵循的规律 67

第五节 和谐原理 68

一、中国传统哲学的和谐思想 69

二、和谐原理与组织发展 70

复习思考题 70

第四章 管理伦理 71

第一节 管理伦理概述 71

一、伦理与道德 71

二、管理伦理 72

第二节 管理伦理的思想与理论 74

一、个人美德原则 74

二、功利主义原则 75

三、权利至上原则 76

四、分配正义原则 77

五、分配自由原则 78

第三节 管理伦理与社会责任 78

一、社会责任的涵义 78

二、两种相反的社会责任观 79

三、企业社会责任的内容 81

第四节 管理伦理行为的影响因素与改善途径 82

一、影响管理伦理行为的因素 82

二、改善伦理行为的途径 85

复习思考题 88

第二篇 职能篇 89

第五章 决策 89

第一节 决策的内涵、原则与依据 89

一、决策的定义 89

二、决策的原则 90

三、决策的依据 90

第二节 决策的类型、特征与影响因素 91

一、决策的类型 91

二、决策的特征 93

三、决策的影响因素 94

第三节 决策理论 98

一、古典决策理论 98

二、行为决策理论 98

三、当代决策理论 100

第四节 决策过程 100

一、诊断问题（或识别机会） 100

二、明确目标 101

三、拟定方案 101

四、筛选方案 101

五、执行方案 102

六、评估效果 102

第五节 决策方法 103

一、定性决策方法 103

二、定量决策方法 109

三、决策模拟演练 118

复习思考题 119

第六章 计划 120

第一节 计划的概念及特征 120

一、计划与计划工作的概念 120

二、计划工作的特征 121

三、计划工作的作用 122

第二节 计划的类型 123

第三节 计划原理 126

一、限定因素原理 126

二、许诺原理 127

三、灵活性原理 127

四、改变航道原理 128

第四节 计划编制程序与编制方法 129

一、计划编制的程序 129

二、计划编制的方法 130

第五节 计划的组织实施 133

一、计划的执行 133

二、计划调整的必要性 134

三、计划调整的方法 135

复习思考题 136

第七章 组织 137

第一节 组织作用与组织理论 137

一、组织在管理中的地位与作用 137

二、组织理论的形成与发展 138

第二节 组织工作概述 140

一、组织工作的含义及内容 140

二、组织的两类基本特征 141

第三节 管理宽度与组织层次 142

一、管理宽度的由来 142

二、组织层次的副作用 143

三、管理宽度与管理层次的关系 143

四、影响管理宽度的因素 144

第四节 组织中的职位设计 145

一、职位设计的含义 145

二、职位设计的演化 145

三、职位设计的要求 146

第五节 部门划分与组织结构的类型 147

一、部门划分 147

二、典型的组织结构类型 149

三、组织结构的协调与整合 151

四、影响组织结构选择的因素 152

第六节 组织中的职权配置 154

一、权利、职权与指挥链 154

二、授权 155

三、组织成员的活性化 156

四、分权与集权 158

五、职权的分化——直线与参谋 159

第七节 组织运行与变革 162

一、组织运行 162

二、组织变革 164

三、面向过程的组织变革 167

复习思考题 173

第八章 领导 174

第一节 领导的概念和作用 174

一、领导的概念 174

二、领导者的内涵 176

三、领导的作用 178

第二节 领导者和领导集体 179

一、领导者的素质 180

二、提高领导者素质的途径 182

三、领导集体的构成 183

第三节 领导理论 184

一、领导特性理论 185

二、领导行为理论 186

三、领导情境理论 191

第四节 领导艺术 194

一、决策艺术 195

二、用人艺术 195

三、用权艺术 197

四、协调艺术 198

五、日常管理艺术 199

复习思考题 201

第九章 激励 202

第一节 激励概述 202

一、激励的概念 202

二、对人的认识 203

三、激励的过程 207

第二节 内容型激励理论 208

一、需要层次理论 209

二、双因素理论 210

三、成就激励理论 212

第三节 过程型激励理论 213

一、期望理论 213

二、公平理论 214

第四节 行为改造型激励理论 216

一、强化理论 216

二、归因论 217

三、当代激励理论的综合 219

第五节 激励艺术 220

一、激励的方法 220

二、激励的技巧 222

复习思考题 223

第十章 沟通 225

第一节 沟通概述 225

一、沟通的含义 225

二、沟通的过程 226

三、沟通的类别 227

第二节 正式沟通与非正式沟通 228

一、正式沟通 228

二、非正式沟通 233

第三节 沟通的原则和方法 236

一、沟通的原则 236

二、沟通的方法 237

三、选择沟通方法要考虑的因素 239

第四节 有效沟通的障碍与克服 241

一、有效沟通的障碍 241

二、沟通中障碍的克服 242

第五节 组织角色与沟通 244

一、组织角色 244

二、组织角色对沟通的影响 244

复习思考题 245

第十一章 控制 246

第一节 控制的内涵及实质 246

一、控制的内涵 246

二、控制的实质 247

三、一般控制与管理控制 248

第二节 控制的类型 249

一、现场控制、反馈控制与前馈控制 249

二、即时控制、程序控制与跟踪控制 250

三、集中控制、分散控制与分层控制 251

四、直接控制与间接控制 252

五、控制工作的专业分类 253

第三节 控制的基本原则 255

一、控制应该同计划与组织的特点相适应 255

二、控制应该突出重点，强调例外 256

三、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 256

四、控制过程应避免出现目标扭曲问题 257

五、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来 257

六、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 258

第四节 控制工作的基本过程 258

一、确定控制标准 259

二、衡量实际业绩 259

三、进行差异分析 260

四、采取纠正措施 260

第五节 控制的基本方法 261

一、预算控制概述 261

二、零基预算 263

三、预算控制的优点和缺点 265

复习思考题 266

第三篇 创新篇 267

第十二章 管理创新 267

第一节 管理创新概述 267

一、创新的含义与特征 267

二、管理创新的内涵与动因 270

三、管理创新的主体 271

四、管理创新的战略意义 273

第二节 管理创新的过程与原则 274

一、管理创新的过程 274

二、管理创新的原则 276

第三节 管理创新的内容和方法 278

一、管理创新的内容 278

二、管理创新的方法 281

复习思考题 284

第十三章 组织理论创新 285

第一节 组织理论创新概述 285

一、组织创新的内容与目标 285

二、组织理论发展的阶段 286

三、企业组织结构变革的基本趋势 286

第二节 业务流程重组 287

一、业务流程重组的定义 288

二、业务流程重组的动因与特性 290

三、流程的识别、选择与再造方法 292

四、业务流程重组后工作的变化 294

第三节 学习型组织 295

一、学习型组织的兴起 295

二、学习型组织的五项核心修炼 298

三、学习型组织的特点 301

复习思考题 302

第十四章 组织文化及创新 304

第一节 组织文化的概念与特征 304

一、组织文化的内涵 305

二、组织文化的基本特征 307

第二节 组织文化的基本要素 308

一、组织价值观 309

二、组织精神 309

三、组织形象 310

第三节 组织文化的功能 311

第四节 塑造组织文化的途径 313

一、组织文化实施的阶段 313

二、组织文化的形成 313

三、组织文化的塑造途径 314

第五节 组织文化创新 316

一、人本文化 316

二、创新与变革文化 317

三、协作与共享文化 318

四、塑造名牌企业形象 318

五、学习与超越文化 319

六、虚拟与借力文化 319

七、速度与效率文化 320

八、信用与信誉文化 320

复习思考题 321

第十五章 管理模式创新 322

第一节 管理模式概述 322

一、管理模式的概念 322

二、企业管理模式理论 322

三、管理模式的建立和创新 327

第二节 其他国家或地区的管理模式 328

一、“抽屉式”管理模式 328

二、“瞪羚式”管理模式 328

三、“完美式”管理模式 329

四、“危机式”管理模式 329

五、“一分钟”管理模式 330

六、“破格式”管理模式 330

七、“开发式”管理模式 331

八、“和拢式”管理模式 331

九、“松散式”管理模式 332

十、“现代式”意识管理模式 332

十一、“风险式”管理模式 333

十二、“走动式”管理模式 333

第三节 我国企业管理模式 334

一、我国企业管理模式的实践和探索 334

二、我国企业管理模式的特征 340

复习思考题 340

第十六章 危机管理 341

第一节 危机管理概述 342

一、学习危机管理理论的意义 342

二、危机的定义和特征 343

三、危机类型 345

四、危机管理的涵义 347

第二节 危机成因及预控措施 348

一、危机的成因 348

二、组织危机预控措施 350

第三节 危机处理 354

一、危机处理程序 355

二、危机处理策略 358

复习思考题 358

参考文献 359