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第一章 管理、管理者与管理学 1

第一节 管理的概念及其重要性 1

一、管理的概念与内涵 1

二、管理的有效性 3

三、管理的重要性 5

第二节 管理的基本职能 6

一、计划 6

二、组织 7

三、领导 7

四、控制 8

五、管理职能间的关系 8

第三节 管理者及其技能要求 11

一、管理者的定义及分类 11

二、管理者的角色 13

三、管理者应具备的技能 15

第四节 管理学的特性及研究方法 17

一、管理学的特性 17

二、管理学的研究内容 19

三、管理学的研究方法 20

第二章 组织环境与企业文化 24

第一节 组织环境概述 24

一、组织环境的概念及分类 24

二、环境研究的作用 26

三、一般环境 26

四、任务环境 28

第二节 环境分析方法 29

一、环境研究的程序 29

二、组织环境特征分析 30

三、SWOT综合分析方法 34

第三节 企业文化 36

一、企业文化的概念与内涵 36

二、企业文化的特性 38

三、企业文化的功能 39

四、企业文化对管理职能的影响 40

五、Z理论 41

六、跨文化管理 42

第四节 企业的社会责任与管理伦理 42

一、企业的社会责任 43

二、企业社会责任演变 44

三、企业社会责任与国际标准 45

四、管理的道德伦理 46

第三章 管理理论的形成与发展 50

第一节 早期的管理思想 50

一、中国古代的管理思想 50

二、国外早期管理思想 52

第二节 古典管理理论 55

一、泰勒与科学管理理论 55

二、法约尔的管理过程理论 58

三、韦伯的行政组织理论 61

第三节 人际关系理论及行为科学 62

一、梅奥与人际关系理论 63

二、行为科学理论 65

第四节 现代管理理论丛林 67

一、社会协作系统学派 67

二、决策理论学派 68

三、管理科学学派 68

四、管理过程学派 69

五、权变管理学派 70

六、系统管理学派 70

七、经验管理或案例学派 72

八、群体行为学派 72

第四章 计划与决策 75

第一节 计划概述 75

一、计划工作的含义、特点与作用 75

二、计划的表现形式 77

三、计划的分类及计划构成 80

四、计划工作原理 82

五、制定计划的程序 84

六、影响计划的权变因素 87

七、制定计划的方法 88

第二节 预测 94

一、预测的含义及其本质特征 94

二、预测的分类 95

三、预测方法及其选择 96

第三节 决策 101

一、决策的概念与内容 102

二、决策的类型 104

三、决策的程序 107

四、影响决策有效性的因素 112

五、常用的决策方法 114

第四节 目标管理 127

一、目标与目标管理 127

二、目标的性质 128

三、目标管理的前提条件 131

四、目标管理的基本内容 131

五、目标管理的优缺点 134

第五章 组织 138

第一节 组织概述 138

一、组织的含义与构成要素 139

二、组织的类型 140

三、组织工作的任务与作用 141

四、组织工作的过程 142

第二节 组织结构设计 142

一、影响组织结构设计的因素 143

二、组织结构设计的原则 152

三、组织结构设计的内容 153

四、组织结构的类型 160

五、组织结构设计的权变方法 167

第三节 组织力量的整合与组织变革 169

一、组织力量的整合 170

二、组织变革 175

三、组织变革的内容 180

四、组织变革的程序 182

五、变革的模式 184

第六章 人力资源管理 189

第一节 组织的人员配备 190

一、人员配备概念 190

二、人员配备的任务和职责 190

第二节 人力资源的招聘与选拔 198

一、人力资源计划概述 199

二、人员的招聘 200

三、人员的选拔 202

第三节 工作绩效评估 203

一、绩效评估概述 203

二、绩效评估的作用 204

三、绩效评估的方法 205

四、绩效评估中的问题 209

第四节 初始教育、喜训和员工职业生涯发展 209

一、初始教育 209

二、培训 210

三、帮助员工的职业生涯发展 213

第七章 领导 216

第一节 领导概述 216

一、领导 216

二、领导者 219

三、领导艺术 225

第二节 领导理论 230

一、领导特质理论 230

二、领导行为理论 233

三、领导作风理论 238

四、领导权变理论 240

五、变革型领导 248

第八章 激励 253

第一节 激励概述 253

一、人的需要、动机和行为 253

二、激励与激励过程 254

第二节 激励理论 256

一、内容型激励理论 256

二、过程型激励理论 261

三、行为改造型激励理论 269

四、当代激励理论的整合 274

第三节 激励的原则与方法 274

一、激励的原则 274

二、激励的方法 276

第九章 沟通与冲突管理 281

第一节 沟通 281

一、沟通概述 281

二、沟通方式 284

三、沟通网络 286

四、有效沟通的障碍 287

第二节 沟通技巧 289

一、管理者作为信息发送者的沟通技巧 289

二、管理者作为信息接收者的沟通技巧 291

三、其他沟通技巧 292

四、卓哈里窗口模型 293

第三节 组织冲突 294

一、冲突的类型 294

二、冲突的来源 295

三、冲突的过程 297

四、合作冲突环理论 298

五、冲突与绩效的关系 299

六、冲突管理策略 300

七、解决冲突的有效工具——谈判 302

第十章 群体与团队管理 306

第一节 群体、团队与组织效率 306

一、团队与组织绩效 307

二、团队与组织对顾客的反应 307

三、团队与创新 308

四、团队与激励 308

第二节 群体与团队类型 309

一、正式群体 309

二、非正式群体 310

第三节 群体动力 311

一、群体规模、任务和角色 311

二、群体发展过程 315

三、群体规范 316

四、群体凝聚力 318

第四节 管理群体和团队 322

一、激励群体成员实现组织目标 322

二、避免群体思维 323

三、减少社会惰性 325

四、帮助群体有效管理冲突 326

第十一章 控制 330

第一节 控制概述 330

一、控制的含义 330

二、控制的对象 331

三、控制的目的和重要性 333

第二节 控制的过程和类 335

一、控制的过程 335

二、控制类型 340

第三节 控制的原理和要求 343

一、控制工作的原理 343

二、控制工作的要求 346

第四节 控制技术和方法 348

一、预算控制方法 348

二、常见的非预算控制方法 351

第十二章 管理理论的发展趋势 357

一、经济全球化与国际管理的挑战 357

二、知识经济与管理 363

三、虚拟企业 367

四、电子商务 372

五、全面质量管理与全面满意管理 376

六、企业流程再造 378

七、学习型组织 380

八、以人为本的管理 383

九、管理信息化与现代管理变革 385

十、标杆管理 386

十一、绿色管理 387

十二、管理创新 387