旅行社经营管理简明教程PDF电子书下载

第一章　旅行社的类型、业务范围与组织设计　 1

第一节　旅行社的类型与业务范围　 1

第二节　旅行社的设立条件与设立程序　 5

第三节　旅行社的组织结构设计　 12

第二章　旅行社产品的设计与开发　 20

第一节　旅行社产品的类型　 20

第二节　旅行社产品的设计　 25

第三节　旅行社产品的开发　 31

第三章　旅行社产品的市场营销　 42

第一节　旅行社产品的销售渠道　 42

第二节　旅行社产品的营销活动　 50

第三节　旅行社产品的品牌建设　 56

第四章　旅行社服务采购与票务业务 65

第一节　旅游服务的类型　 65

第二节　旅游服务的采购　 74

第三节　旅游票务的经营　 79

第五章　旅行社的团体接待业务与散客业务　 88

第一节　旅行社的团体接待业务　 88

第二节　旅行社的散客旅游业务　 96

第三节　旅行社的门市接待业务　 101

第六章　旅行社的质量建设与管理　 108

第一节　旅行社的投诉管理　 108

第二节　旅行社的事故管理　 120

第三节　旅行社的质量建设　 131

第七章　旅行社经营风险的防范与管理　 140

第一节　旅行社经营风险的类型　 140

第二节　旅行社经营风险的识别与评价　 141

第三节　旅行社的风险管理　 147

第八章　旅行社的人力资源开发与管理　 162

第一节　旅行社的人力资源开发　 162

第二节　旅行社的人力资源管理　 170

第三节　旅行社的企业文化建设　 177

第九章　旅行社的会计业务与财务管理　 184

第一节　旅行社的会计业务　 184

第二节　旅行社的资产管理　 191

第三节　旅行社的财务分析　 199

第十章　旅行社市场的管理与行业的发展趋势　 212

第一节　旅行社的市场规范与管理　 212

第二节　信息技术在中国旅行社行业的应用　 225

第三节 中国旅行社行业的发展趋势　 228

参考答案　 233

参考文献　 235