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第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的概念 2

1.1.1公共关系的定义 2

1.1.2定义的理解 4

1.2公共关系的产生与发展 4

1.2.1公共关系简史 4

1.2.2公共关系产生的条件 7

1.2.3.公共关系在中国的发展 9

1.3公共关系的构成要素 12

1.3.1组织 12

1.3.2公众 13

1.3.3传播 14

1.4公共关系的相关范畴 16

1.4.1人际关系与公共关系 16

1.4.2宣传与公共关系 17

1.4.3广告与公共关系 17

1.4.4营销与公共关系 18

1.4.5.庸俗关系与公共关系 18

1.5公共关系的意识 19

1.5.1公众意识 19

1.5.2塑造形象的意识 20

1.5.3质量意识 20

1.5.4危机意识 21

1.5.5团队意识 21

本章小结 21

思考与*练习 22

第2章 公共关系职能 24

2.1公共关系的角色地位 25

2.1.1公共关系存在的前提 25

2.1.2.公众关系状况的基础 26

2.1.3信息沟通与公众关系状况 27

2.2公共关系的职能 29

2.2.1信息调查职能 29

2.2.2参与组织决策 31

2.2.3组织政策宣传 32

2.2.4公关效果评估 33

2.2.5提供社会服务 34

2.3公共关系的作用 35

2.3.1树立组织形象 35

2.3.2建立关系网络 37

2.3.3优化社会环境 39

本章小结 40

思考与练习 40

第3章 公共关系人员与机构 43

3.1公共关系人员 44

3.1.1公关人员的素质与职业要求 44

3.1.2公共关系人员的培养与选拔 46

3.2公共关系机构 48

3.2.1公共关系公司 49

3.2.2公共关系部门 54

3.2.3公共关系社团 58

本章小结 60

思考与练习 60

第4章 公共关系对象和对象分析 63

4.1公共关系对象的分类 64

4.1.1组织的内部公众 64

4.1.2组织的外部公众 65

4.2公共关系对象分析 72

4.2.1公众知觉分析 73

4.2.2公众需要 77

4.2.3公众态度 79

4.3社会时尚、社会流言和社会舆论 80

4.3.1社会时尚 80

4.3.2社会流言 82

4.3.3社会舆论 83

本章小结 85

思考与练习 85

第5章 公共关系过程 88

5.1公共关系调查研究 89

5.1.1公共关系调查的含义及其作用 89

5.1.2公共关系调查的一般程序 90

5.1.3公共关系调查的内容 93

5.1.4公共关系调查的方法与方式 97

5.2公共关系计划的制定 99

5.2.1公共关系策划 99

5.2.2公共关系策划的程序 101

5.2.3公共关系模式的选择 105

5.2.4公共关系策划的方法 109

5.3公共关系活动的实施 113

5.3.1公共关系实施的意义和特征 113

5.3.2公关活动效果 118

本章小结 120

思考与练习 120

第6章 公共关系传播 122

6.1传播、传播学与公共关系 123

6.1.1传播的含义与传播形态 123

6.1.2传播模式与传播障碍 124

6.2各种传播媒介的特点及选择 125

6.2.1大众传播的特点及选用原则 126

6.2.2大众传播在公关工作中的功能 128

6.3公关文案 128

6.3.1新闻稿的类型及特点 128

6.3.2新闻稿的写作 131

6.4传播对象与相互沟通 132

6.4.1传播对象的特点 132

6.4.2传播者与传播对象的沟通 133

本章小结 135

思考与练习 135

第7章 公共关系沟通 139

7.1人际传播的性质和特点 140

7.1.1人际传播的性质 140

7.1.2人际传播的特点 140

7.1.3人际传播的方法 140

7.2公共关系演讲 141

7.2.1演讲稿 141

7.2.2.公关演讲的语言艺术 142

7.2.3演讲的形态艺术 144

7.3公共关系谈判 149

7.3.1 公共关系谈判的意义 149

7.3.2公共关系谈判的准备工作 149

7.3.3谈判的一般策略与技巧 151

7.4人际交往与沟通 152

7.4.1正确区分公共关系与人际关系 152

7.4.2人际交往的原则 152

7.4.3人际沟通的技巧 153

7.4.4公关沟通的禁忌 158

本章小结 159

思考与练习 159

第8章 公共组织形象工程 162

8.1公共关系赞助 163

8.1.1公关赞助的意义 163

8.1.2公关赞助的类型 163

8.1.3公关赞助的策划 165

8.2举办会议 166

8.2.1会议成功的先决条件 166

8.2.2会议的筹划与准备 167

8.2.3会议举办及主持 168

8.3举办展览 169

8.3.1展览活动的特点及类型 169

8.3.2展览活动的筹划 171

8.3.3组织如何参与展览活动 172

8.4举办庆典活动 174

8.4.1庆典活动的类型及其意义 174

8.4.2如何组织庆典活动 175

8.5开放组织 176

8.5.1开放组织的作用与类型 176

8.5.2开放组织的策划 177

8.6公关危机 178

8.6.1公关危机的形成原因 178

8.6.2公关危机的类型 179

8.6.3公关危机的对策 180

8.7国际公关与网络公关 182

8.7.1国际公共关系环境 182

8.7.2国际公共关系策略 183

8.7.3网络公关的独特功效 183

8.7.4网络公关的筹划 1

本章小结 187

思考与练习 187

第9章 组织的形象管理 189

9.1组织形象CI设计 190

9.1.1 CI设计的主要内容 190

9.1.2 CI设计的基本功能 192

9.1.3 CI设计发展的历史 193

9.1.4 CI设计的基本原则 196

9.2 CIS的基本要素及设计要领 198

9.2.1 MIS的内容与设计要领 198

9.2.2 BIS的内容与设计要领 200

9.2.3 VIS的内容与设计要领 201

9.3 CIS导入程序 203

9.3.1提案准备阶段 203

9.3.2诊断调查阶段 204

9.3.3设计开发阶段 205

9.3.4实施管理阶段 205

9.3.5CIS效果的评估 206

本章小结 206

思考与练习 207

第10章 公共关系礼仪 211

10.1公共关系礼仪概述 212

10.1.1公关礼仪的含义 212

10.1.2公关礼仪的原则 213

10.2公关人员的个人礼仪 214

10.2.1形态礼仪 214

10.2.2服饰礼仪 216

10.2.3交往礼仪 218

10.3公关活动礼仪 222

10.3.1接待礼仪 222

10.3.2宴请礼仪 225

10.3.3赠送礼仪 228

本章小结 231

思考与练习 231

第11章 典型行业公共关系 233

11.1工商企业公共关系 234

11.1.1工业企业公共关系 234

11.1.2商业企业公共关系 236

11.2旅游企业公共关系 238

11.2.1旅游公共关系概述 238

11.2.2旅行社公共关系 240

11.3金融企业公共关系 241

11.3.1金融公共关系概述 241

11.3.2银行公共关系 243

11.3.3保险公共关系 246

11.4政府公共关系 248

11.4.1政府公共关系的必要性 248

11.4.2政府公共关系的特点 250

11.4.3政府公共关系的具体工作 251

11.5事业团体公共关系 251

11.5.1事业团体的一般特征 252

11.5.2事业团体组织公共关系的目标 252

11.5.3事业团体组织的公共关系工作 253

本章小结 254

思考与练习 254

参考文献 257