服饰导购技巧PDF电子书下载

第一章 服装基本知识 1

第一节 服装的分类 2

一、按商业习惯分类 2

童装 2

男装 3

女装 3

少女装 4

少淑女装 5

淑女装 6

职业装 7

家居服 7

休闲装 8

运动（休闲）装 9

内衣 9

二、按服装风格分类 10

淑女风格 11

运动风格 11

职业风格 12

中性风格 13

民族风格 14

街头风格 14

学院派风格 15

三、按服装用途分类 16

日常生活 16

工作环境 17

社交礼仪 19

第二节 服装的号型 21

一、号型概念 21

号型定义 21

体型分类 22

号型标志 22

号型与成衣尺码的对应关系 22

二、人体尺寸测量 24

三、号型与体型的对应关系 26

第三节 服装色彩基础知识 26

一、色彩的基础知识 26

色彩的三个属性 26

色调感 27

二、色彩心理与情感 28

色彩的情感效应 28

色彩与人的个性特征 31

色彩情感规律的应用 31

三、服饰色彩的搭配规律与原则 32

对比色搭配 32

近似色搭配 33

主色调与点缀色 34

代表性色彩的服饰搭配原则 35

多件服装搭配的原则 37

第四节 服饰的风格搭配 38

休闲风格服饰搭配 39

中性风格服饰搭配 40

运动风格服饰搭配 40

民族风格服饰搭配 41

街头风格服饰搭配 42

淑女风格服饰搭配 43

第二章 服装面料知识 45

第一节 常用服装面料的特性 46

一、常用服装面料的材料特性 46

二、面料织造的基本知识 47

纤维种类 47

织物结构 48

三、常用服装面料的风格特征 49

天然纤维面料 49

化纤面料 60

皮革、皮草类面料 62

混纺、交织面料 63

第二节 服装吊牌的知识 65

水洗标识 66

干洗标识 67

晾干标识 67

熨烫标识 67

漂白剂漂白标识 67

第三节 面料的鉴别与洗涤保养 67

一、面料鉴别*的方法 67

燃烧法 68

感观法 68

二、类似纤维辨别分析 70

棉纤维与麻纤维面料 70

毛纤维与真丝 70

锦纶与涤纶 70

腈纶与丙纶 70

三、服装的洗涤和保养 70

水洗 71

干洗 73

常用服装面料的洗涤及保养 73

不同品种服装的洗涤与保养 75

第四节 服装辅料 77

一、辅料的种类与特点 77

功能辅料 78

造型辅料 82

装饰辅料 86

二、辅料、里料与服装的关系 87

辅料和服装的关系 87

里料与服装的关系 87

第三章 顾客分析 89

第一节 顾客形象分析 90

一、服装与人的体量感协调 90

人的体量感 90

服装的体量感 91

体量感的协调 93

二、人体肤色与服装色彩的搭配 94

三、符合不同气质型人的服饰搭配 99

阳光型 99

古典型 100

戏剧型 100

亲和型 101

第二节 塑造穿着效果的视觉平衡 102

一、人体体型分析 102

体型比例 103

体重 103

体态 103

二、针对特殊体型顾客的设计 103

身体高大型 103

身体高瘦型 105

身体矮胖型 106

身体矮瘦型 108

筒形身材 109

塑造穿着效果的服饰搭配 110

三、利用图案纹样修饰和改善体型 114

纹样的形式与位置不同对体型的影响 114

色彩变化因素 115

制作工艺的影响 115

四、面料材质对外形的影响 117

服装材料的作用 117

不同类型的面料的造型特点 117

不同材质的搭配对外形的影响 119

五、服饰搭配的常见误区 122

女装 122

男装 123

第四章 导购管理 125

第一节 导购员的角色定位和素质要求 126

一、导购员的角色定位及重要职责 126

导购员的角色定位 126

导购员的重要职责 126

二、导购员的素质要求 128

积极的心态 128

非凡的亲和力 128

意识要求 128

良好的人际沟通 129

三、礼仪规范 129

导购员应给顾客树立的整体形象 129

导购员的情绪 130

仪容仪表要求 130

着装要求 131

正确的举止礼仪 132

恰当的服务姿态 133

标准的技术动作 134

言谈礼仪 134

电话礼仪 137

四、导购流程 137

日常工作流程 137

服务工作流程 139

第二节 顾客心理分析 142

一、消费心理分析 142

消费需求的特点 142

顾客消费的心理 146

二、处理顾客投诉的技巧 147

平息顾客投诉的重要性 147

顾客投诉产生的原因 147

顾客投诉处理的原则 148

顾客投诉的处理 148

参考文献 150