戴明论质量管理 以全新视野来解决组织及企业的顽症PDF电子书下载

导读 诲人不倦的质管大师 1

东渡日本 1

由质管到管理 2

帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点” 3

第一部分 转危为安 3

第1章 提高的连锁效应 3

向经世济民的领域提升 4

日本的觉醒 4

质量提高的流程图 5

政府机关的服务也应提高 7

服务业的质量提高 12

第2章 管理十四要点 15

管理十四要点精华 18

十四要点详述 19

第3章 致命的恶疾与障碍 66

七项致命恶疾 66

各种障碍 85

一些常听到、常见到的例子 96

把握管理的重点 98

第4章 适者生存 100

问题出在哪里 100

要等多久 102

何时完成 103

第5章 自我大把脉 105

对管理人有帮助的问题 105

第6章 机会可一不可再 114

质量的定义 114

质量面面观 117

第7章 又快又好的服务 125

服务业益发重要 125

医疗业的管理十四点原则 136

实例与建议 141

减少银行的错误 152

后续研究的建议——某银行 154

一家电力公司的个案 163

市政府的提高个案 167

第8章 摆荡在管制上下限之间 170

领导与训练 170

统计管制的实例 172

高质量检验的管理 179

第9章 50%的羊毛 189

什么是“操作定义” 189

操作定义的进一步探讨 195

练习、答案、评论 199

法规及标准 203

第10章 虽不中亦不远矣 203

参议员进言 205

第11章 令人着迷的变异 211

特殊原因、共同原因、系统的提高 212

结果 225

管制图的两种基本用途 230

红珠实验 236

我们学到了什么 239

统计管制的进一步解说 241

代价昂贵的误解 243

进一步应用 248

教科书的选择 251

第12章 从原点追踪 254

系统提高的实例 254

每位编织员的管制图 263

第13章 随机中奖 266

所用的基本原则 266

士气再诠释 270

第14章 两则个案 272

个案1：改变工厂政策的建议 272

个案2：给管理当局的报告摘要 275

第15章 便利好用的测试 279

广泛应用的简单规则 280

其他实务情况 282

“全检”或“全不检”规则的应用 287

多样零件 291

废除标准验收计划 294

量测及材料上的其他问题 296

练习、说明、结论 305

本章附录 315

第16章 多头马车齐步走 319

“知识”为国家宝贵的资源 319

给顾问及公司的忠告 324

生活提高的五个原则 326

第17章 看看生活点滴 326

高速公路的意外 329

第二部分 新经济观 337

第18章 现况的省思 337

切莫愈陷愈深 337

美国不再是赢家 338

暮色逐渐降临 339

教育与领导者 340

顾客不会发明 340

不创新难免遭淘汰 341

零缺点还不够 342

提高质量不简单 344

质管责任不容推诿 345

高层管理者该为质量负责 346

第19章 跳脱现代管理的歧途 350

现代管理弊病丛生 350

排序的闹剧 352

废除考绩制度 353

错误的企管教育 355

远离配额 356

由系统中找问题 357

巧合与因果不能混为一谈 358

常识的误用 359

以薪资取代佣金 360

达到目标要有方法 361

管制上限难以超越 361

数字化目标导致扭曲 362

第20章 建立系统的观念 366

什么是系统 366

设定共同努力的系统目标 367

放眼未来 368

5年后谁会领先 369

系统流程图的启示 370

流程图与金字塔图 372

无法立即见效 373

让人人了解自己的贡献 374

各自为政的后果 374

辛苦的出差 376

竞争的歧途 377

谁愿意与输家打交道 379

垄断的省思 380

对货运系统的意见 381

合作无所不在 386

竞争对手也能相互支援 388

第21章 渊博知识体系 389

扭曲的数据 390

乐团的默契 391

太阳依旧升起 394

理论·预测·新知识 395

真值是否存在 395

资讯非知识 396

内在动机与外在动机 397

矫枉过正的奖励 398

金钱并非最好的回报 399

真心感谢的价值 400

第22章 领导者的特质 402

就业状况调查 403

为后代立典范 404

第23章 人员的管理 405

转型的必要 405

有为的管理者应是这样 407

让互动成为正值 410

PDSA循环 411

缩短开发时间 412

慎之于始 413

责任分担导致无人负责 415

商学院应教些什么 416

废除评分与排名 417

评分与排名导致“假性缺乏” 419

培养系统与双赢的观念 420

第24章 红珠实验 423

谁是最佳工人 428

什么是相同的过程 428

修正抽样方法 429

红珠实验的启示摘要 430

第25章 休哈特与管制图 432

变异的特殊原因与共同原因 433

统计管制状态 434

规格界限并非管制界限 435

使用管制图的流程图 436

区分两种意外 437

有特殊原因存在吗 440

第26章 漏斗实验的启示 442

属于规则2的干扰实例 446

属于规则3的干扰实例 447

属于规则4的干扰实例 448

一步一步求改善 449

第27章 来自变异的教训 452

为迟到找理由 452

损失函数的应用 457

符合规格就够了吗 459

及时搭上车 460

向目标值集中 462

附录一 日本为什么能 463

日本质量提高全面运动 463

更多令人鼓舞的成果 465

附录二 顾客与供应商应建立持久关系 467

双向的合作 468

单一供应商应具备的条件 469

单一供应商的优点 469

不必要的担忧 470