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第一部分 知识管理的理论与实践 1

第1章 知识经济时代的知识管理 1

1.1 对知识的重新认识 2

1.1.1 知识的定义 2

1.1.2 知识的特性 3

1.2 知识经济 7

1.2.1 知识经济的由来及概念界定 7

1.2.2 知识经济的特点 10

1.2.3 知识经济与农业经济、工业经济的区别 11

1.3 知识型企业 13

1.3.1 知识型企业的内涵 13

1.3.2 知识型企业的特征 15

1.4.1 知识管理的兴起 17

1.4 知识管理 17

1.4.2 知识管理的概念 20

1.4.3 知识管理的原则 23

参考文献 26

第2章 知识资本管理 28

2.1 知识资本概述 28

2.1.1 知识资本的定义 28

2.1.2 知识资本的构成 29

2.2 知识资本的评估 31

2.2.1 Skandia 知识资本模型结构 31

2.2.2 Skandia “导航器” 33

2.2.3 知识资本评估 35

2.3 知识资本的培植 36

2.3.1 知识资本培植的意义 37

2.3.2 知识资本培植的途径 38

2.4.1 知识资本扩张在知识经济中的地位 40

2.4 知识资本扩张 40

2.4.2 知识资本扩张的规律 41

参考文献 43

第3章 知识管理组织 44

3.1 知识管理组织设计 44

3.1.1 知识管理的高层组织 44

3.1.2 知识管理的基层组织 47

3.1.3 知识管理业务人员 50

3.1.4 知识管理部门在企业中的地位 51

3.2 学习型组织 52

3.2.1 学习型组织产生的背景 52

3.2.2 学习型组织的内涵 54

3.2.3 学习型组织的特征 56

3.2.4 学习型组织的基石 58

3.3.1 知识管理工作者 59

3.3 知识工作者 59

3.3.2 知识导向的员工 61

参考文献 63

第4章 知识创新管理 64

4.1 知识创新 64

4.1.1 知识创新发展背景 64

4.1.2 知识创新的前提条件 70

4.1.3 知识转化模式 72

4.1.4 知识创新的模型 77

4.2 知识创新的激励机制 84

4.2.1 企业创造力的激发 84

4.2.2 激发企业创造力的原则 86

参考文献 88

第5章 知识管理战略 89

5.1 知识管理战略模式 89

5.1.1 两种知识管理战略模式分析 89

5.1.2 知识管理战略的选择 90

5.1.3 知识管理与其他部门的关系 93

5.2 知识联盟 94

5.2.1 知识联盟的作用 94

5.2.2 知识联盟的主要特点 95

5.2.3 建立与巩固知识联盟的策略 97

5.3 知识转移战略 99

5.4 知识管理与业务流程重组 104

5.4.1 把知识管理融入业务流程重组 104

5.4.2 信息系统部门的作用 105

5.4.3 相关注意事项 106

5.5 我国高科技企业知识管理存在的问题及对策 107

5.5.1 我国高科技企业知识管理存在的问题 107

5.5.2 提高我国高科技企业知识管理水平的对策 109

参考文献 111

6.1.1 知识管理技术的概念 113

第6章 知识管理技术与工具 113

6.1 知识管理技术概述 113

6.1.2 知识管理技术的构成 114

6.2 计算机网络技术 116

6.2.1 计算机网络概述 116

6.2.2 Web 技术 118

6.2.3 基于 Intranet 的知识管理 120

6.2.4 群件技术的应用 122

6.3 人工智能及其相关技术 123

6.3.1 人工智能概述 124

6.3.2 专家系统 125

6.3.3 神经网络 128

6.3.4 机器学习 129

6.3.5 决策支持系统 131

6.4.1 知识发现的过程 133

6.4 知识发现 133

6.4.2 知识发现的特性 135

6.4.3 知识发现的任务技术 136

6.4.4 知识发现的对象 139

6.5 知识库技术 141

6.5.1 知识库概念 141

6.5.2 知识仓库 142

6.5.3 知识地图 146

6.6 知识管理系统 149

6.6.1 知识管理系统的概念 151

6.6.2 知识管理系统的组成 151

6.6.3 知识管理系统的特点 152

6.6.4 建设知识管理系统的原则 153

6.6.5 知识管理系统的评价准则 153

6.7.2 知识管理工具的分类 155

6.7.1 知识管理工具的概念 155

6.7 知识管理工具 155

参考文献 159

第7章 知识管理实践 162

7.1 知识管理实践概述 162

7.1.1 知识管理实践的目标 162

7.1.2 知识管理实践的内容 163

7.1.3 知识管理实践的模式 166

7.2 知识管理实践的原则与方法 169

7.2.1 知识管理实践的原则 169

7.2.2 知识管理实践的方法与步骤 171

7.2.3 知识管理实践成功的关键因素 173

7.2.4 知识管理实践中存在的问题 174

7.3 知识管理实践案例 178

7.3.1 案例1：施乐公司的知识管理 178

7.3.2 案例2：微软公司的智能客户服务管理 183

7.3.3 案例3：Sun 微系统公司的知识网络 186

7.3.4 案例4：惠普的知识管理 191

7.3.5 案例5：西门子 ICN 知识管理挑战：ICN/ICM 全球知识共享网络 196

7.3.6 案例6：法国 Bouygues 电信公司的知识管理 200

7.3.7 案例7：麦肯锡的知识管理策略 203

7.3.8 案例8：Buckman 实验室知识管理的演变 207

7.3.9 案例9：NAVSEA 的最佳实践管理 214

7.3.10 案例10：美国南澳大利亚州政府的知识管理 219

参考文献 223

第二部分 知识管理专题研究 225

第8章 知识管理战略研究 225

8.1 基于 SWOT 分析的企业知识管理战略 225

8.1.1 企业 SWOT 分析 226

8.1.2 SWOT 分析与企业知识缺口 226

8.1.3 知识管理战略 228

8.2 通过知识管理保持企业竞争优势 231

8.2.1 企业价值活动的识别 232

8.2.2 企业价值活动的本质 233

8.2.3 知识分类与知识管理措施 234

8.2.4 实例分析 236

8.3 组织竞争战略与知识管理战略的关系 236

8.3.1 组织竞争战略与知识管理战略 237

8.3.2 知识分布和知识管理战略 239

8.3.3 实例分析 241

8.4 知识管理战略和信息技术选择 243

8.4.1 知识与知识管理战略 243

8.4.2 知识管理战略和信息技术 246

8.4.3 对我国企业实施知识管理战略的思考 249

参考文献 249

第9章 知识管理与组织学习 252

9.1 知识管理与组织学习的内涵及相互关系 253

9.1.1 知识管理的内涵 253

9.1.2 组织学习的内涵 254

9.2 组织学习模型的研究现状分析 254

9.3 基于知识管理的敏捷组织学习二维度模型框架 257

9.3.1 模型的继承与改进 257

9.3.2 模型框架的含义 259

9.4 实例分析与讨论 261

9.4.1 概况和背景介绍 262

9.4.2 组织学习的构建及其实施步骤 262

9.4.3 实施效果分析和评价 266

9.4.4 讨论 267

参考文献 268

第10章 知识管理与知识网络 271

10.1 知识缺口问题的分析 272

10.2 知识网络的构建 273

10.3 案例分析 277

参考文献 279

第11章 知识管理与 R D 281

11.1 R D 组织的知识管理特征 281

11.2 R D 组织的有效知识管理 282

11.3 R D 组织实施知识管理应克服的难点问题 286

参考文献 288

第12章 知识管理与客户关系管理 289

12.1 客户知识管理 289

12.1.1 客户知识的概念 289

12.1.2 客户知识的分类和获得过程 291

12.1.3 客户知识管理 295

12.2 客户关系管理中客户知识发现的方法 297

12.2.1 客户知识发现和客户知识分类 298

12.2 客户知识发现的算法 299

12.2.3 实例分析 302

参考文献 305

第13章 知识管理与信息技术 307

13.1 基于知识管理的 ERP 扩展与实施分析 307

13.1.1 ERP 实施和应用中的知识缺口 307

13.1.2 基于知识管理的 ERP 扩展及其意义 309

13.1.3 基于知识管理的 ERP 实施对策 312

13.2 基于 Multi-gent 的知识转移模型框架 315

13.2.1 组织内知识转移的过程 315

13.2.2 Multi-Agent 技术及特征 317

13.3 基于 Multi-Agent 的组织内知识转移模型框架 318

13.3 基于 Web 的组织知识创新的模型框架 323

13.3.1 组织知识创新模型 323

13.3.2 实现模型的 Web 技术 327

13.3.3 实例分析 328

13.4 基于 Web 的组织知识管理系统模型框架 330

13.4.1 知识管理系统的含义 331

13.4.2 基于 Web 的企业知识管理系统 332

13.4.3 实例分析 336

参考文献 337

第14章 知识管理与知识地图 341

14.1 知识地图 341

14.1.1 知识地图的概念 341

14.1.2 知识地图的分类 342

14.1.3 构建知识地图的实例 343

14.1.4 知识地图对知识管理和组织学习的作用 346

14.2 基于知识地图集的知识管理系统模型框架 348

14.2.1 知识地图集的含义 349

14.2.2 基于知识地图集的知识管理系统 350

14.2.3 实例分析 353

参考文献 356

15.1 基于有向无环图的组织知识度量模型 358

第15章 知识管理的测度与评价 358

15.1.1 组织中的知识存量 359

15.1.2 组织的知识结构 360

15.1.3 组织知识的度量模型 361

15.1.4 实例分析 367

15.2 个体知识能力的测评方法 368

15.2.1 测评个体知识能力的指标体系 369

15.2.2 个体知识能力的测评方法 370

15.2.3 实例分析 374

15.3 组织知识能力的测评方法 376

15.3.1 测评组织知识能力的指标体系 377

15.3.2 组织知识能力的测评方法 379

15.3.3 实例分析 382

15.4.1 知识管理绩效的评价指标体系 384

15.4 组织知识管理绩效的评价方法 384

15.4.2 评价方法 386

15.4.3 实例分析 390

参考文献 392

第16章 知识管理相关问题研究 396

16.1 智慧导向型知识管理分析框架 396

16.1.1 知识与智慧的概念 397

16.1.2 知识与智慧的关系 399

16.1.3 分析框架 400

16.2 基于基础双向模型的知识管理 404

16.2.1 数据、信息和知识的概念及相互关系 405

16.2.2 双向模型 407

16.2.3 基于双向模型的知识管理基础框架 409

16.2.4 实例分析 411

参考文献 412