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目录 1

前言 1

消费篇 1

第一章消费需要与消费动机 1

一、需要的分类与层次 1

二、目标的多样性与需要的动态性 5

三、需要的不满足 8

四、动机的特点与作用 11

五、消费动机 15

第二章消费中的态度与学习 18

一、什么是态度 18

二、态度的形成 21

三、态度的转变 24

四、学习与消费 31

五、消费中的复杂学习 35

第三章个性特征与消费行为 41

一、个性特征 41

二、消费者的个性差异与分类 43

三、个性与心理市场分区 51

第四章家庭、社会阶层、群体与消费 56

一、家庭生活周期与消费形态 56

二、家庭消费中的角色与决策 60

三、社会阶层与消费行为 63

四、群体与消费 68

五、消费者参照群体 72

第五章文化、时尚与消费 75

一、文化与文化特征 75

二、文化观念与消费行为 79

三、消费的亚文化特征 81

四、跨文化因素与消费 84

五、时尚：模仿与流行 86

第六章消费决策 91

一、消费决策的一般模式 92

二、消费决策模式的比较 96

三、消费决策中的几个问题 98

第七章商品设计心理 102

商品篇 102

一、商品设计中的市场定位 103

二、商品功能设计 105

三、商品设计的审美与个性 107

四、商品革新设计 109

第八章商品命名与商标设计 113

一、商品命名 114

二、商品牌名命名 116

三、商标设计 119

第九章包装与装璜设计 126

一、包装的心理功能 126

二、包装的心理学要求和设计策略 128

三、包装设计过程 131

四、装璜设计 133

第十章商品定价 138

一、价格中的心理因素 138

二、商品定价的心理策略 140

广告篇 144

第十一章广告与心理 144

一、广告的心理功能 144

二、广告作用的心理过程 146

三、成功广告的五个要素 148

第十二章广告与信息沟通 152

一、沟通的基本模型 152

二、信息源 155

三、传递的信息 158

四、沟通媒介 160

五、接收者 161

六、利用人际沟通 163

第十三章广告总体设计与策略 166

一、广告前调查 166

二、广告媒介的特点与选择 170

三、广告题材与表现手法 175

四、广告策略 179

第十四章广告中的注意与知觉 182

一、注意的影响因素 182

二、注意广度与广告信息的组织 186

三、注意的分配与转移 188

四、知觉规律的应用 190

一、记忆的内容与过程 193

第十五章广告与记忆 193

二、遗忘与广告对策 196

第十六章广告与商品印象 201

一、商品印象 201

二、联想与商品印象 203

三、商品印象的塑造 204

销售篇 209

第十七章销售环境设计 209

一、店面与招牌 209

二、橱窗布置与设计 214

三、营业场所的环境设计 226

一、营业员的心理特征 229

第十八章营业员与消费者 229

二、商品销售分类 231

三、销售服务策略 232

四、销售中的决策转变 234

第十九章商业人事管理 236

一、商店的基本管理模式 236

二、管理人员的影响力 238

三、集体与小群体 240

四、管理方式的抉择 242

第二十章消费者行为研究与广告效果测定 245

一、消费者行为研究 245

二、广告效果测定 249