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上篇：百年不老的管理10大毛驴原理——商人与毛驴的故事 3

1.商人买驴：招聘两不选 3

2.毛驴与胡萝卜：目标激励 11

3.胡萝卜与狼狗：赛跑机制 19

4.商人驯犟驴：逆反手法 25

5.毛驴瘦身法：集中的战略 31

6.毛驴觅食：速度制胜 39

7.毛驴驮盐：方法导向 45

8.商人喂驴：感恩效应 55

9.商人与愚公：聪明与勤奋 65

10.森林的早晨：危机意识 73

10？.商人进城：企业怪圈 79

中篇：企业面临最大的15项管理困惑——千百万管理者思考一生的问题 85

困惑1：如何招聘及留住价值人才 85

困惑2：如何利用考核带动绩效的提升 101

困惑3：如何解决“培训时的激动、培训后不动” 111

困惑4：如何设计合理的薪酬体系 117

困惑5：如何建立企业的核心竞争力 125

困惑6：如何整合高效灵活的业务流程 133

困惑7：如何有效管理财务资源 143

困惑8：如何选择、建设和管理销售渠道 155

困惑9：如何进行客户管理和让服务创造财富 175

困惑10：如何让管理、制度、技术创优势 195

困惑11：如何进行企业文化建设 203

困惑12：如何设计员工发展通道 211

困惑13：如何提升品质以维持企业生命 219

困惑14：如何延续企业战略 225

困惑15：如何打造一支极具杀伤力的管理团队 237

下篇 管理思想及工具汇编——惟专乃可致精，惟涉猎乃能致博 249

1.OPT：最优生产时刻表 249

2.TOC：瓶颈管理/约束理论 250

3.CE/SE：并行工程/同步工程 251

4.JIT：准时生产制/造时生产管理 252

5.AM：敏捷制造 253

6.LP：精益生产 254

7.BPR：业务流程再造 255

8.CRM：客户关系管理 256

9.MRP：物料需求计划 257

10.MRPⅡ：制造资源计划 258

11.ERP：企业资源计划 260

12.SCM：供应链管理 261

13.5S：五常法现场管理 262

14.TPM：全面生产管理 263

15.TQM：全面质量管理 264

16.QCC：品管圈 265

17.6б：6西格玛 266

18.ISO 9000：国际质量保证体系 267

19.ISO 14000：国际环境管理体系 268

20.HRM：人力资源管理 269

21.KRM：知识资本管理 270

22.7C：7C模式 271

23.4PS：市场营销组合 272

24.PLM：产品生命周期管理 273

25.PM：项目管理 274

26.CIMS：计算机集成制造系统 275

27.EIP：企业信息门户 277

28.EC：电子商务 278

29.CI：企业形象/企业识别系统 279

30.MBO：目标管理 280

31.MBO：管理层收购 281

32.SWOT：分析法 282

33.PEST：分析法 283

34.五力分析 284