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第1章 信息技术与信息系统 1

1.1 管理、信息与系统 1

1.1.1 信息与管理 1

1.1.2 信息系统与MIS 5

1.1.3 企业信息化 7

1.2 现代信息技术 9

1.2.1 计算机技术 10

1.2.2 多媒体技术 13

1.2.3 网络通信技术 15

1.3 支持管理的实用系统 19

1.3.1 计算机支持协同工作CSCW 19

1.3.2 桌面视频会议系统 21

1.3.3 视频点播系统VOD 23

1.3.4 办公自动化系统 24

思考题 26

第2章 企业内部网Intranet 28

2.1 Internet技术 28

2.1.1 Internet的形成与发展 28

2.1.2 Internet的基本技术 30

2.1.3 Internet的服务与应用 33

2.2 Intranet模式 35

2.2.1 企业的计算模式——C/S模式 35

2.2.2 Intranet概述 38

2.2.3 Intranet的体系结构 40

2.3 Intranet的建立 42

2.3.1 网络的规划 42

2.3.2 Intranet的建立过程 45

2.3.3 Intranet的应用开发 48

思考题 49

第3章 数据的组织与存储 50

3.1 文件系统 50

3.1.1 文件的组织 50

3.1.2 多媒体文档系统 52

3.2 数据库系统 55

3.2.1 关系型数据模式及其规范化 55

3.2.2 关系数据库管理系统（RDBMS） 58

3.2.3 E-R模型 61

3.3 数据仓库系统 64

3.3.1 数据仓库概述 64

3.3.2 数据仓库的结构 66

3.3.3 数据仓库的设计 67

3.3.4 操作数据存储ODS 70

3.3.5 数据仓库设计范例 71

思考题 71

第4章 制造业企业管理软件MRPⅡ与JIT 73

4.1 MRPⅡ的组成 73

4.1.1 MRPⅡ的产生背景 73

4.1.2 MRPⅡ的基本概念 74

4.1.3 MRPⅡ的工作原理与组成部分 76

4.1.4 MRPⅡ的实施 78

4.2 基础数据的管理 80

4.2.1 企业的数据类型 80

4.2.2 物料清单BOM 82

4.3 计划与控制 85

4.3.1 经营规划与生产规划 85

4.3.2 主生产计划MPS（Master Production Schedule） 87

4.3.3 物料需求计划MRP 88

4.4 供销存与成本管理 92

4.4.1 库存管理 92

4.4.2 供销管理 95

4.4.3 成本管理 97

4.4.4 示例 101

4.5 准时生产JIT 102

4.5.1 基本思想及实现方法 102

4.5.2 看板（KANBAN）管理 104

思考题 106

第5章 ERP，CIM，CRM与电子商务 107

5.1 企业资源计划（ERP） 107

5.1.1 基本思想 107

5.1.2 供需链管理SCM 108

5.1.3 企业过程重组 111

5.1.4 工作流的管理 115

5.1.5 现代ERP系统 116

5.1.6 实施ERP的一些问题 117

5.2 计算机集成制造（CIM） 117

5．2．1 CIM的含义 117

5.2.2 离散型企业的CIMS 120

5.2.3 流程型企业的CIMS 123

5.3 客户关系管理（CRM） 125

5.3.1 客户关系管理概述 125

5.3.2 CRM系统的主要功能 128

5.3.3 呼叫中心 130

5.3.4 CRM的实施 133

5.4 电子商务 134

5.4.1 什么是电子商务 134

5.4.2 电子商务中的关键技术 138

5.4.3 电子商务系统的建立 142

思考题 145

第6章 MIS的分析与设计 146

6.1 MIS建设的方法 146

6.1.1 概述 146

6.1.2 MIS的开发方法 149

6.1.3 可行性论证 151

6.2 系统分析 153

6.2.1 系统分析的任务、内容与方法 153

6.2.2 现行系统的分析 154

6.2.3 数据流程图与数据字典 156

6.2.4 新系统的分析 160

6.3 系统设计 168

6.3.1 系统设计的原则与内容 168

6.3.2 信息的分类编码设计 170

6.3.3 应用系统软件的设计 172

6.3.4 系统的物理配置方案的设计 176

思考题 178

第7章 系统的实施、评价与项目管理 179

7.1 系统的实施 179

7.1.1 实施的内容与方法 179

7.1.2 编程与调试 180

7.1.3 系统测试 181

7.1.4 系统运行与维护 182

7.2 系统的评价 183

7.2.1 系统评价的目的与内容 183

7.2.2 系统的评价指标 184

7.2.3 MRP Ⅱ企业定级标准 185

7.3 项目的管理 187

7.3.1 项目管理的必要性 187

7.3.2 系统开发过程的项目管理 188

7.3.3 运行过程的项目管理 190

7.3.4 项目的质量管理 194

思考题： 195

第8章 决策支持 196

8.1 概述 196

8.1．1 基本概念 196

8.1.2 决策支持系统 199

8.2 基于数据分析的决策支持 203

8.2.1 联机分析处理OLAP 203

8.2.2 数据库中知识的发现KDD与数据挖掘 207

8.3 知识系统的建造 211

8.3.1 知识系统的基本特点 211

8.3.2 知识的表示与推理 212

8.3.3 产生式系统 215

8.3.4 专家系统在企业DSS中的应用 218

8.4 人工神经网络 219

8.4.1 基本概念 219

8.4.2 反向传播型网络 224

8.4.3 其他类型的神经网络 226

8.4.4 神经网络的应用 228

思考题 229

附录A 学习指南 230

附录B 案例分析 233

案例1 某自来水公司的Intranet设计 233

案例2 某制衣企业的ERP初步方案设计概要 240

案例3 某电力企业的管理系统的功能设计 247

案例4 某企业供销存管理系统功能设计 251

案例5 某连锁经营企业MIS应用软件设计(部分) 266

参考书目与相关网址 275