卓越服务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:洪秀銮著
- 出 版 社:西安:陕西人民出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787224093391
- 页数:186 页
图书介绍:本书站在企业的立场,以案例切入,解析顾客的心理期待,让其在服务的时代懂得如何重视服务,提升企业服务文化,从多方面赢得顾客的青睐,最终获得最大化的利益。特点在于(1)讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。(2)有点评。在许许多多的案例中,作者往往有自己独到的专业分析和建议。(3)有归纳。在每章之后,作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。
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《卓越服务》目录
标签:服务
PART 1 迈向卓越服务 3
卓越企业的超级挑战 3
超出本分的精致服务 13
坚决要做“想不到”的服务 21
销售技巧排行第二 27
临机应变造就卓越服务 34
三赢的顶尖服务 42
PART 2 给我精致服务,其余免谈谁在虐待顾客? 53
被故意遗弃的顾客 61
温馨服务情,锁住顾客心 69
让顾客欠你一份情 78
为何有“担当责任恐惧症”? 89
PART 3 优质服务正在流行你就是企业服务代言人 101
事在人为魅力服务 111
体认病人也正是顾客 120
医生也要有服务水准 133
就是要比别人多一点 139
PART 4 效率服务,深得你心谁要接下“责任球”? 149
问题解决了吗? 158
你丢掉多少顾客? 170
四分钟服务抓住顾客的心 181
精致服务掌握关键 184
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