电子商务概论PDF电子书下载

目录 1

第一章电子商务概述 1

第一节电子商务是什么 1

第二节电子商务应用 13

第三节 电子商务系统 28

第四节小结 37

【复习思考题】 37

【实践题】 38

第二章零售业电子商务 39

第一节亚马逊有竞争力的结构 39

第二节 电子营销结构综述 41

第三节 电子市场的预测 42

第四节 电子营销的商业模式 46

第五节 电子营销的商业模式案例 49

第六节在线客户服务 54

第七节电子中介 55

第八节反应式的电子百货公司 59

第九节地区购物服务 61

第十节从消费者的角度看网络购物的程序 62

第十一节支持比较购买 66

第十二节 电子商务对传统零售系统的冲击 69

第十三节小结 71

【复习思考题】 73

【实践题】 73

第三章互联网顾客和市场的研究 75

第一节 客户关系的建立：Ritchey公司自行车在线销售 75

第二节顾客行为模式 77

第三节个性特征与网民的人口统计研究 80

第四节顾客购买决策的制定 86

第五节一对一营销和关系营销 89

第六节网上客户服务的实施 94

第七节 电子商务的市场调研 105

第八节顾客智能代理 115

第九节组织购买行为 120

第十节小结 121

【复习思考题】 122

【实践题】 123

第四章广告业电子商务 125

第一节CD-Max通过电子邮件列表做广告 125

第二节web广告 126

第三节广告方法 133

第四节广告战略 139

第五节推技术和智能代理 147

第六节广告的经济性和有效性 151

第七节在线目录 154

第八节有关广告的特殊问题 159

第九节小结 163

【复习思考题】 165

【实践题】 165

第五章服务业电子商务 167

第一节订购电子期刊 167

第二节基于经纪人的服务 168

第三节旅行和观光服务 170

第四节就业安置和职业市场 176

第五节房地产：从虚拟房地产经纪人到虚拟现实 182

第六节在线股票交易 185

第七节网上银行和个人理财 187

第八节拍卖：从理论到实践 195

第九节在线出版、知识普及和其他服务 200

第十节对中介的影响及其正在改变的角色 205

第十一节小结 208

【复习思考题】 210

【实践题】 210

第六章B2B电子商务 213

第一节通用电器公司的采购创新 213

第二节B2B电子商务的特征 215

第三节B2B电子商务的模式 221

第四节买方内部市场基础上的采购管理 227

第五节基于供应商的市场：Cisco连接在线案例 230

第六节基于买方的市场：回顾GE公司的TPN案例 232

第七节 基于中介的市场：波音公司的PART案例 234

第八节准时制交货：FedEx InterNetShip案例 237

第九节其他B2B模式、拍卖和服务 240

第十节 从传统的EDI到基于互联网的EDI 246

第十一节 与后端信息系统的集成 250

第十二节 软件代理在B2B电子商务中的角色 252

第十三节B2B中的电子营销 253

第十四节B2B电子商务解决方案 255

第十五节小结 260

【复习思考题】 262

第七章电子商务基础设施 264

第一节局域网和广域网 265

第二节Internet接人技术 282

第三节TCP/IP协议 290

第四节小结 297

【复习思考题】 298

【实践题】 299

第八章电子商务应用技术 300

第一节web应用编程 301

第二节数据库技术 321

第三节EDI技术 337

第四节小结 349

【复习思考题】 351

【实践题】 352

第九章电子商务安全技术 353

第一节电子商务安全技术 355

第二节防火墙 360

第三节数据加密与信息安全 370

第四节 电子商务认证技术 378

第五节小结 399

【复习思考题】 401

【实践题】 401

第十章电子支付系统 402

第一节 电子支付系统的基础 403

第二节电子货币 405

第三节网络银行 438

第四节小结 445

【复习思考题】 446

【实践题】 447

参考文献 448