目录 1
第一章电子商务概述 1
第一节电子商务是什么 1
第二节电子商务应用 13
第三节 电子商务系统 28
第四节小结 37
【复习思考题】 37
【实践题】 38
第二章零售业电子商务 39
第一节亚马逊有竞争力的结构 39
第二节 电子营销结构综述 41
第三节 电子市场的预测 42
第四节 电子营销的商业模式 46
第五节 电子营销的商业模式案例 49
第六节在线客户服务 54
第七节电子中介 55
第八节反应式的电子百货公司 59
第九节地区购物服务 61
第十节从消费者的角度看网络购物的程序 62
第十一节支持比较购买 66
第十二节 电子商务对传统零售系统的冲击 69
第十三节小结 71
【复习思考题】 73
【实践题】 73
第三章互联网顾客和市场的研究 75
第一节 客户关系的建立：Ritchey公司自行车在线销售 75
第二节顾客行为模式 77
第三节个性特征与网民的人口统计研究 80
第四节顾客购买决策的制定 86
第五节一对一营销和关系营销 89
第六节网上客户服务的实施 94
第七节 电子商务的市场调研 105
第八节顾客智能代理 115
第九节组织购买行为 120
第十节小结 121
【复习思考题】 122
【实践题】 123
第四章广告业电子商务 125
第一节CD-Max通过电子邮件列表做广告 125
第二节web广告 126
第三节广告方法 133
第四节广告战略 139
第五节推技术和智能代理 147
第六节广告的经济性和有效性 151
第七节在线目录 154
第八节有关广告的特殊问题 159
第九节小结 163
【复习思考题】 165
【实践题】 165
第五章服务业电子商务 167
第一节订购电子期刊 167
第二节基于经纪人的服务 168
第三节旅行和观光服务 170
第四节就业安置和职业市场 176
第五节房地产：从虚拟房地产经纪人到虚拟现实 182
第六节在线股票交易 185
第七节网上银行和个人理财 187
第八节拍卖：从理论到实践 195
第九节在线出版、知识普及和其他服务 200
第十节对中介的影响及其正在改变的角色 205
第十一节小结 208
【复习思考题】 210
【实践题】 210
第六章B2B电子商务 213
第一节通用电器公司的采购创新 213
第二节B2B电子商务的特征 215
第三节B2B电子商务的模式 221
第四节买方内部市场基础上的采购管理 227
第五节基于供应商的市场：Cisco连接在线案例 230
第六节基于买方的市场：回顾GE公司的TPN案例 232
第七节 基于中介的市场：波音公司的PART案例 234
第八节准时制交货：FedEx InterNetShip案例 237
第九节其他B2B模式、拍卖和服务 240
第十节 从传统的EDI到基于互联网的EDI 246
第十一节 与后端信息系统的集成 250
第十二节 软件代理在B2B电子商务中的角色 252
第十三节B2B中的电子营销 253
第十四节B2B电子商务解决方案 255
第十五节小结 260
【复习思考题】 262
第七章电子商务基础设施 264
第一节局域网和广域网 265
第二节Internet接人技术 282
第三节TCP/IP协议 290
第四节小结 297
【复习思考题】 298
【实践题】 299
第八章电子商务应用技术 300
第一节web应用编程 301
第二节数据库技术 321
第三节EDI技术 337
第四节小结 349
【复习思考题】 351
【实践题】 352
第九章电子商务安全技术 353
第一节电子商务安全技术 355
第二节防火墙 360
第三节数据加密与信息安全 370
第四节 电子商务认证技术 378
第五节小结 399
【复习思考题】 401
【实践题】 401
第十章电子支付系统 402
第一节 电子支付系统的基础 403
第二节电子货币 405
第三节网络银行 438
第四节小结 445
【复习思考题】 446
【实践题】 447
参考文献 448