GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理基础教程 质量管理体系基础·认证·提高PDF电子书下载

第1章 质量管理和 ISO 9000族标准简介 1

1.1 质量管理概论 1

1.2 ISO 9000族标准简史 8

1.3 贯彻实施 ISO 9000族标准的作用 10

1.4 2000版 ISO 9000族标准的构成和特点 11

1.5 核心标准介绍 12

1.6 ISO 9001与其他管理体系的相容性 13

思考题 16

参考文献 16

第2章 质量管理体系的建立 17

2.1 质量管理体系建立的基础 17

2.2 质量管理体系的策划 34

2.3 质量管理体系文件的编制 37

2.4 质量管理体系文件的控制 52

思考题 69

参考文献 70

第3章 质量管理体系的基础和要求 71

3.1 术语 71

3.2 质量管理体系基础 75

3.3 质量管理体系通常要求理解指南 81

3.4 质量管理体系要求提高要点 140

3.5 ISO 9001在服务业与工业中的相似性 142

思考题 145

参考文献 148

4.1 质量管理体系的运行 149

第4章 质量管理体系的实施 149

4.2 持续改进 150

思考题 160

参考文献 161

第5章 质量管理体系评价 162

5.1 质量管理体系内部审核 162

5.2 管理评审 195

5.3 质量管理体系认证 203

5.4 产品质量审核 206

5.5 自我评定 209

思考题 219

参考文献 222

6.1 内审员的国家注册 223

第6章 质量管理体系内部审核员 223

6.2 内审员的工作与作用 224

6.3 内审员的资格 227

6.4 审核员的工作方法 228

6.5 内、外审核员的区别 230

思考题 231

参考文献 231

附录 A 质量手册(章节)和程序文件汇编示例 232

A1 质量手册(章节)示例 232

A2 程序文件汇编示例 252

附录 B 本书主要内容的提示性检索 261