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第一章 商务公共关系原理 1

第一节 商务公共关系的核心理论 1

一、公共关系与商务公共关系 1

二、商务公共关系的概念 3

第二节 商务公共关系的相关理论 11

一、商务公共关系的基本问题 12

二、商务公共关系的本质 12

三、商务公共关系的要素 13

四、商务公共关系的特征 14

五、商务公共关系的职能 16

六、商务公共关系的价值 19

第二章 商务公共关系主体 22

第一节 商务公共关系组织机构 22

一、商务公共关系组织 22

二、商务公共关系部门 27

三、商务公共关系公司 33

第二节 商务公共关系人员 39

一、商务公共关系领导 39

二、商务公共关系顾问 41

三、商务公共关系员工 44

第三节 商务公共关系公众 56

一、公众的概念与特征 56

二、商务公共关系的公众划分 59

三、商务公共关系的顾客关系 62

四、商务公共关系的员工关系 67

五、商务公共关系的媒介关系 71

六、商务公共关系的社区关系 73

七、商务公共关系的政府关系 74

八、商务公共关系的同行与竞争者关系 76

一、商务公共关系的传播媒体种类与特点 79

第一节 商务公共关系的传播媒体 79

第三章 商务公共关系传播 79

二、商务公共关系传播媒介的选择 86

三、怎样取得商务公共关系最佳传播效果 93

第二节 商务公共关系广告 100

一、商务公共关系广告及其特点 101

二、商务公共关系广告的类型 102

三、商务公共关系广告的制作与实施 104

第三节 商务公共关系新闻 107

一、商务公共关系新闻及其特点 107

二、商务公共关系的“新闻制造” 109

第四章 商务公共关系沟通 113

第一节 商务公共关系沟通的语言技巧 113

一、商务公共关系沟通的符号 113

二、商务公共关系沟通的语言技巧 115

一、商务公共关系的有声非语言技巧 124

第二节 商务公共关系沟通的非语言技巧 124

二、商务公共关系无声非语言技巧 126

第三节 商务公共关系沟通的礼仪 137

一、商务公共关系日常交际礼仪 137

二、商务公共关系接待礼仪 149

三、商务公共关系宴请礼仪 153

第五章 商务公共关系专题活动与策划 159

第一节 商务公共关系活动策划 159

一、商务公共关系活动策划及其意义 159

二、商务公共关系活动主题创意 162

三、商务公共关系活动策划程序 168

第二节 商务公共关系专题活动 170

一、商务公共关系公益赞助 170

二、商务公共关系新闻发布会 173

三、商务公共关系展览会 177

四、其他商务公共关系专题活动 181

第六章 商务公共关系谈判 186

第一节 商务公共关系谈判含义及特点 186

一、商务公共关系谈判的含义 186

二、商务公共关系谈判的特点 188

第二节 商务公共关系谈判过程 190

一、商务公共关系谈判的准备 190

二、商务公共关系谈判的程序 196

第三节 商务公共关系谈判策略与技巧 198

一、商务公共关系谈判的策略 198

二、商务公共关系谈判的技巧 208

三、商务公共关系谈判注意事项 209

第七章 商务公共关系营销 212

第一节 商务公共关系营销含义及特点 212

一、商务公共关系营销概念 212

二、商务公共关系营销特点 214

第二节 商务公共关系营销优势 216

一、商务公共关系营销的独特优势 217

二、商务公共关系是商务营销的灵魂 218

三、商务公共关系与商务营销的区别 218

四、商务公共关系营销时代 219

第三节 商务公共关系营销的战略与策略 220

一、商务公共关系营销战略 220

二、商务公共关系营销策略 227

第八章 商务公共关系道德 234

第一节 商务公共关系道德概述 234

一、商务公共关系与道德的关系 234

二、商务公共关系道德的概念与特点 235

第二节 商务公共关系道德规范与准则 237

一、商务公共关系道德规范 237

二、商务公共关系道德准则 239

一、商务公共关系道德培养方式 250

第三节 商务公共关系道德培养 250

二、商务公共关系道德培养途径 251

第九章 商务公共关系危机管理 254

第一节 危机事件与危机商务公共关系 254

一、商务组织的危机事件及特征 254

二、危机商务公共关系的含义及意义 256

第二节 危机商务公共关系的状态及种类 257

一、危机商务公共关系的状态 258

二、危机事件形成的关系矛盾种类 258

第三节 危机商务公共关系的对策与预防 259

一、危机商务公共关系的程序与对策 259

二、危机事件的预测与预防 262

第十章 内部高层商务公共关系——优秀商务组织文化培育 265

第一节 商务公共关系视野中的商务组织文化 265

一、组织文化概述 266

二、商务组织文化要素与特点 268

三、商务组织文化功能 271

第二节 商务公共关系是培育优秀商务组织文化的艺术 273

一、树立科学的商务组织文化意识 273

二、准确定位商务组织理念与基本价值观 275

三、创造良好的商务组织环境 279

第十一章 外部高层商务公共关系——最佳商务组织形象塑造 282

第一节 商务公共关系视野中商务组织的形象 282

一、商务组织形象的概念与特征 282

二、商务组织形象的类型与要素 285

第二节 商务公共关系是塑造最佳商务组织形象的艺术 289

一、商务组织形象的设计与营销 289

二、商务组织形象的维护与矫正 300

三、商务组织形象的检测与调整 301

主要参考书目 305