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目录 1

序言 1

1．电子商务—因特网“迄今”的历史 1

●因特网的演变 2

●个人电脑的作用 4

●因特网世界的组成部分 8

●主机服务和因特网服务提供商 11

●网络软件的工作原理 21

●技术材料组 23

2．思索电子商务—思索变革！ 31

●变革的理由 32

●准备变革 34

●技术影响 36

●市场联合 38

●改变思维 42

●竞争，就在你的身边！ 44

●再次猜测你的竞争者 47

●传统并不总是管用 48

●文化中的因素 52

●发现变革的“候选者” 53

●行业趋势与革新 55

●整合变革的要素 59

3．重要的电子商务技术 61

●安全性 62

●交易 70

●其他技术组 72

●创建工具和内容管理 73

●知识管理 76

●税收 77

●XML（可扩展标记语言） 78

●融合技术部件 81

4．电子消费者—吸引、预测并留住他们 82

●谁是消费者？他们在哪里？ 83

●吸引并留住消费者 91

●目标营销策略 100

●公告牌、新闻组和讨论组 104

●关系营销 109

●内容依然为王 122

5．B2B电子商务 123

●企业对企业（B2B） 123

●企业外部网 128

●虚拟专用网（VPN） 130

●供应链 132

●企业对企业交易 136

●数字市场——采购 138

●数字市场——B2B交易 141

●商业网络和辛迪加 152

●使他们起作用 157

6．制定战略 167

●战略的类型——变革的欲望 170

●重要成分 172

●该影响谁？为什么？ 173

●技术认知 175

●在组织内部寻找机会 178

●获得支持 181

●建立业务案例 183

7．让我们开始吧 195

●制造与购买 196

●选择合作伙伴 199

8．新技术与执行官们 203

●整合现有的因特网基础设施 205

●内容管理 207

●国际性考虑 212

●文化变革 218

●路线图和期限 219

●技术和商业系统——要合为一体吗？ 231

●投资回报 232

●竞争优势 237

●利用核心竞争力 239

●适应变化 243

●业务准备系统 244

●商业驱动必须引导技术 245

附录 247

●推荐读物 247

●术语表 248