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第1章 何谓总务业务 1

1 序言 3

总务之基本工作亦为经营之基本工作 4

2 总务业务的内容及其地位 5

总务业务在经营业务中的地位 5

总务业务之体系 7

对总务业务应排除偏见 9

3 总务业务的特徵 11

依照企业规模而有不同 11

间接有助於获得利润 13

有关人员的认识不够 15

4 基本的总务组织 16

组织原点的总务组织 16

设立总务组织 18

总务部门之适才分配 20

总务人员之要件 21

5 总务部门的经营功能 23

水平的管理功能 23

非正式的管理功能 25

服务的功能 27

第2章 总务业务的管理及运用方法 29

1 经营计划管理 31

制订经营计划之目的 31

经营理念及方针的内容 32

经营计划的种类及体系 34

制订经营计划 37

公司规章之意义 40

2 公司规章管理 40

公司规章的种类 41

公司规章的成文形式 43

公司规章之制订方法 44

公司规章的运用管理 46

3 禀议管理 48

禀议制度的经营特徵 48

禀议制度之确立 49

禀议书的起草 51

禀议的转呈管理 53

4 内部监察管理 55

内部监察管理的重要性 57

引进内部监察制度之时期 58

内部监察的组织 60

内部监察的实施 62

5 会议管理 64

会议的经营意义 64

从会议目的以观会议之种类 66

会议制度的确立 67

会议运用之基本要点 69

第3章 庶务业务的管理及运用方法 73

1 固定资产管理 75

固定资产管理的重要性 75

固定资产管理的内容及分担 76

固定资产之取得 78

固定资产的保全及有效运用 81

事务用品管理之影响力 83

2 事务用品管理 83

事务用品的管理方针及分担 85

事务用品的研究及购买技术 87

事务用品的收付及使用管理 89

3 行事管理 91

行事之重要性 91

行事内容的修改及行事的预定 93

行事运用的要点 94

推展合理化及促进业绩运动 97

4 关系企业管理 99

关系企业的种类 99

管理组织及管理方针 100

关系企业的废除及处理基准的确立 102

关系企业的管理 104

5 涉外管理 106

受理及电话管理 106

公司外面的庆吊管理 108

RR管理 112

第4章 劳务业务的管理及运用方法 115

1 录用及变动管理 117

录用管理的重要性 117

绿用的方式 118

进入公司前後的手续 121

安排及人事变动 123

稳定化对策 125

退职、停职 126

工资的特徵 129

2 工资管理 129

工资提高、用人费降低 130

工资基准之处理方式 131

工资体系的基本型态 132

基本工资 134

各种津贴 135

工资的支付制度 137

奖金、退休金 139

3 雇用管理 142

工作时间 142

时间外工作 144

假日、休假 145

工作管理的推行 148

士气的管理 150

4 福利卫生管理 152

福利卫生在经营上的意义 153

福利卫生制度之运用要点 154

住宅方面 157

娱乐方面 159

互助方面 161

5 教育及指导管理 162

教育及指导管理之重要性 162

教育的种类 163

确立人事及教育方针 165

教育计划的组成 167

以最少的费用时间产生最大的效果 169

怀著热诚继续推行 170