策划公关新视野PDF电子书下载

第一章 个人公关 1

语言的魅力 3

演讲口才 3

应变口才 5

论辩口才 6

模糊语言口才 7

幽默口才 8

行为设计 9

第一印象效应 9

初次见面行为设计 11

获得支持 15

你像胜利者 16

你有他人想要的 21

你有感召力 22

人们认同你 27

人们喜欢你 27

你是可以信任的 29

人们是利他的 29

人们同情你 30

人们敬畏你 31

获得支持的其他条件 32

第二章 企业公关 41

企业内部公关 43

支持创新 43

分散式的组织结构 45

激烈的内部竞争 46

强烈的沟通系统 47

容忍失败 49

视员工为重要资产 52

实实在在地尊重员工 53

不轻易裁员 55

给员工自由 57

缺乏明确指挥系统 58

鼓励群情的活动 58

共享讯息与相互比较 60

仿效变形虫 62

公共关系与经营决策 65

企业经营公关 65

公共关系与企业营销 72

企业外部形象公关 76

服务至上 77

执着服务品质 79

品质至上 81

追求合适的市场 85

花钱表现特色 87

第三章 危机公关 89

危机公关——市场经济中的一门必修课 91

危机公关的要害 98

危机公关时间学 100

常设危机公关专家和顾问 103

危机公关的传播术 105

国外著名危机公关个案 109

第六章 公关实例分析 119

第四章 公关技巧 121

知己知彼 123

好奇心不可或缺 125

迂回战术 127

暗示 129

情感投资 131

以静制动 133

避讳 135

诚信为本 137

适时幽默 139

对症下药 141

察方观色 143

攻心为上 144

人性弱点 146

友情与事情 147

惊人之举 149

败中求胜 151

全面攻防 153

制造新闻 156

出奇制胜 159

名人公关 160

随机应变 163

信誉无价 164

精诚所至 167

举一反三 170

洞察时势 172

分秒必争 175

入乡随俗 177

追求卓越 179

第五章 现代公关方法及误区 181

新闻媒介法 183

音像视听法 187

刊物图片法 190

广告战略法 191

调查研究法 194

躬亲服务法 196

拆篱芳邻法 197

捐款宣传法 199

培训服务法 202

标准检验法 203

消除对公共关系的误解 205

零售业公关 221

对下级公关 225

银行业公关 228

食品业公关 232

娱乐业公关 244

冷饮业公关 252