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第一章 培训概述 1

第一节 培训及相关概念辨析 4

一、何谓培训 4

二、培训与开发的比较 6

三、培训与教育的比较 7

四、培训与 Mentoring、Coaching 的比较 9

五、培训与讲演的比较 10

六、培训与讲座的比较 10

七、培训与研讨的比较 10

第二节 培训的价值与原则 11

一、培训的价值 11

二、培训的原则 15

第三节 培训的误区及成功培训的条件要求 29

一、培训的误区 29

二、成功培训的条件要求 37

第四节 培训的体系与分类 39

一、以培训对象在组织中的层级为分类标志 40

二、以培训的内容为分类标志 49

三、以培训时员工与工作岗位的关系为分类标志 56

思考练习题 80

第二章 选择培训模式 83

第一节 系统型培训模式 86

一、何谓系统型培训模式 86

二、系统型培训模式的发展 86

三、系统型培训模式的价值剖析 88

第二节 过渡型培训模式 89

一、何谓过渡型培训模式 89

二、过渡型培训模式的发展 89

三、过渡型培训模式的价值剖析 90

第三节 国家培训奖模式 91

一、何谓国家培训奖模式 91

二、国家培训奖模式的价值剖析 92

第四节 咨询型培训模式 93

一、何谓咨询型培训模式 93

二、咨询型培训模式的发展 94

三、咨询型培训模式的价值剖析 95

一、何谓持续发展型培训模式 96

第五节 持续发展型培训模式 96

二、持续发展型培训模式的价值剖析 97

第六节 阿什里德模式 98

一、何谓阿什里德模式 98

二、阿什里德模式的价值剖析 100

第七节 所罗门型培训模式 101

一、何谓所罗门型培训模式 101

二、所罗门型培训模式的价值剖析 103

思考练习题 104

第三章 评价培训需求 105

第一节 培训需求评价概述 108

一、何谓培训需求 108

二、何谓培训需求评价 108

三、培训需求评价的作用 111

四、影响培训需求评价的因素 114

五、进行培训需求评价时应注意的问题 115

第二节 培训需求信息收集的方法、比较及选择 117

一、培训需求信息收集的方法 117

二、培训需求信息收集方法比较 134

三、培训需求信息收集方法的选择 135

第三节 培训需求分析的方法、层次与整合 137

一、培训需求分析的方法 137

二、培训需求分析的层次 143

三、培训需求的整合 154

思考练习题 156

第四章 计划和设计培训 157

一、何谓培训计划 160

第一节 培训计划概述 160

二、培训计划的作用 161

三、培训计划的类型 162

四、影响培训计划制订的因素 164

第二节 制定培训计划的准则、依据与程序 165

一、制定培训计划的准则 165

二、制定培训计划的依据 168

三、制定培训计划的程序 169

第三节 编制培训计划书 215

一、何谓培训计划书 215

二、培训计划书编写技巧 217

一、设计培训方案的原则 218

第四节 设计培训方案与课程 218

二、设计培训课程 226

思考练习题 228

第五章 实施培训 229

第一节 培训实施概述 232

一、培训实施的工作重点 232

二、掌控培训进程的要诀 233

三、培训实施注意事项 237

第二节 培训氛围准备 238

一、使受训者感到培训的必要性 238

二、良好学习环境的建设 239

二、培训者的策略 241

一、培训者常犯的错误 241

第三节 培训者的准备 241

三、成功培训的注意事项 243

四、如何成为一名卓越的培训者 245

第四节 培训工具准备 253

一、培训工具的功能 253

二、培训工具使用的一般原则 254

三、常用培训工具及使用技巧集萃 254

四、培训工具的选择标准 260

第五节 培训的控制和调整 261

一、培训方式的控制和调整 261

二、培训实施控制 263

三、跟过落实工具 265

思考练习题 268

第六章 评估培训 269

第一节 培训评估概述 272

一、何谓培训评估 272

二、培训评估的作用与局限 273

三、培训评估的分类 275

四、培训评估的时机 278

五、培训评估的注意事项 280

第二节 培训评估模型及选择 281

一、培训项目评估模型 281

二、培训效果评估模型 284

一、培训评估的程序 296

第三节 培训评估的程序与方法 296

二、培训评估方法 318

第四节 培训评估的效标和培训效度 333

一、培训评估的效标 333

二、培训的效度 334

第五节 区分培训效果的实验设计 336

一、一次性项目评估的设计 336

二、单一小组、事前测试和事后测试的设计 337

三、多重测评的设计 337

四、对照组的设计 339

五、三组评估设计 340

六、只有事后测评的对照设计 341

七、所罗门四组评估 341

八、交替式培训设计 342

第六节 培训的成本——效益分析 343

一、培训成本评估 343

二、培训经费的使用 345

三、培训效益计算 349

四、培训成本——效益分析实例 350

思考练习题 351

第七章 培训成果的转化 355

第一节 培训转化概述 358

一、何谓培训转化 358

二、影响培训转化的因素及分析 358

一、认知转化理论 362

第二节 培训转化的理论 362

二、自我管理理论 363

三、激励推广理论 364

第三节 确保培训转化的方法 365

一、过度学习 365

二、将培训内容与工作相结合 365

三、行动计划 365

四、多阶段培训方案 366

五、使用绩效辅助物 366

六、培训的后续资源 366

七、营造一个支持性的工作环境，诸如伙伴系统的运用 367

思考练习题 367

第八章 培训展望 369

一、企业办大学或研究院的优势 372

第一节 企业大学或研究院 372

二、企业创办大学或研究院的目的 376

三、企业大学或研究院的不足 378

四、如何创办企业大学或研究院 379

五、企业大学或研究院的发展趋势 383

第二节 学习型组织 389

一、组织学习和个人学习 391

二、学习型组织的缘起 394

三、何谓学习型组织 395

四、学习型组织：惟一的必然选择 401

五、如何构建学习型组织 406

六、来自实践者的反思 425

第三节 体验式培训(学习) 432

一、何谓体验式培训(学习) 433

二、体验式培训(学习)的起源 434

三、体验式培训(学习)在全球的推广 435

四、体验式培训(学习)的类型 436

五、提高体验式培训(学习)效果的要诀 443

第四节 E-Learning 444

一、何谓 E-Learning 445

二、E-Learning 迅速发展的缘由 447

三、E-Learning 的价值 448

四、E-Learning 的局限性 452

五、E-Learning 的系统架构与导入 454

六、成功实施 E-Learning 的注意事项 456

思考练习题 460

第九章 培训法务 461

第一节 从“赔完钱，才能走”看培训时机的选择 464

一、案例背景 464

二、案例分析 464

三、结论 466

四、启示 466

第二节 从“交钱还是续签”看培训合同条款的法律效力 467

一、案例背景 467

二、案例分析 467

第三节 从“竞业避止条款”看培训合同的履行 468

一、案例背景 468

四、启示 468

三、结论 468

二、案例分析 469

三、结论 470

四、启示 470

第四节 从“要钱没有，要命有一条”看正当培训权益的维护 471

一、案例背景 471

二、案例分析 472

三、结论 472

四、启示 473

第五节 培训合同范本 473

思考练习题 481

附录 482

主要参考文献 492