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第一篇 物流概述 2

第一章 物流系统：发展和增长 2

物流：物流定义及其重要性 4

物流总成本研究法 9

5个运营中的物流系统 13

物流管理者的职责 17

物流职业升迁 17

物流职业化 19

本章小结 21

思考题 22

实例1-1 萨德西香皂国际有限公司(Sudsy Soap Inc．) 23

案例 23

实例1-2 儿童乐园和超级健身房(Kiddieland) 24

参考资料 27

第二章 供应链概念 29

营销渠道 31

中间渠道 36

什么是供应链 37

供应链管理的壁垒 44

供应链管理和一体化 46

第三方物流关系 46

客户实力 49

质量和增值 49

环境影响 50

资产业绩 50

企业内物流 51

本章小结 51

思考题 52

案例 53

实例2-1 约翰逊玩具公司(Johnson Toy Company) 53

实例2-2 怀俄明食品杂货买卖合作社(Whomo Grocery Buyer’s Cooperative) 58

参考资料 61

第三章 物流与供应商和企业内部之间的相互作用 62

物流与供应商和企业内部之间的相互作用 64

内向流通 64

逆向物流 77

企业内部的物流关系 81

本章小结 90

思考题 91

案例 92

实例3-1 卡拉马祖(Kalamazoo)的适时进货制 92

实例3-2 奥伯雷贡餐饮供应公司(Obregon Restaurant Supply Company) 95

参考资料 99

第二篇 物流系统的基本要素 102

第四章 订货处理和顾客服务 102

订单管理 104

顾客服务 112

物流在建立客户服务战略和目标中的作用 117

客户服务的衡量和控制 121

满足顾客需求 122

总的顾客服务政策 124

本章小结 125

思考题 126

案例 127

实例4-1 切兹·威兹(Cheezy Wheezy) 127

实例4-2 汉迪·安迪有艰公司(Handy Andy，Inc．) 129

参考资料 132

第五章 保护性包装和物资搬运 134

产品特征 136

包装 144

物资搬运的单位成组货载 156

物资搬运 165

本章小结 171

思考题 172

案例 173

实例5-1 灯罩公司(Lamp Shade Company) 173

实例5-2 杰克逊仓库(Jackson’s Warehouse) 174

参考资料 176

第六章 国内运输系统 177

小批量托运人(Small-Volume Shippers) 181

非满载托运人 184

满载托运人 187

大批量托运人 189

项目货物 197

超大型搬移 198

危险物资 199

模式比较 201

运输法规和自由化 203

运输费率 205

本章小结 211

思考题 212

案例 213

实例6-1 布恩鞋业公司(Boone Shoe Company) 213

实例6-2 计算达费率 219

参考资料 220

第七章 交通管理功能 223

费率制订和谈判活动 227

运输机构的选择 236

私人运输 237

运输单据 240

运输付款和审计服务 241

运输线路 244

变更卸货地和变更收货人 247

跟踪和快捷处理 248

丢失和损坏 249

赔偿 255

滞期费和延误费 255

危险品的运输 256

集运小货物 257

完成运输质量 262

本章小结 262

思考题 264

实例7-1 莫姆塔科斯(Mom’s Tacos) 265

案例 265

实例7-2 雷考斯基工业真空设备厂(Rakowski Industrial Vacuum Company) 270

参考资料 275

第八章 配送中心、仓储地和工厂布局 277

决定设施的数目 280

影响设施布局的因素 284

寻找最低成本的区位 296

在另一个企业现有的渠道内的布局 303

设施再布局 304

本章小结 305

思考题 307

实例8-1 选址 308

案例 308

实例8-2 艾伯特高速公路段第注区(Alberta Highway Department，RegionVI) 309

参考资料 312

第九章 存货管理 314

承担或分担库存管理 316

决定存货水平 318

经济订购量(EOQ) 322

库存再订货程序 327

跟踪库存 329

库存管理：特别关注 335

本章小结 344

思考题 345

实例9-1 洛钉子公司(Low Nail Company) 346

案例 346

实例9-2 莫姆塔科斯Ⅱ(Mom’s Tacos Ⅱ) 347

参考资料 351

第十章 配送中心和仓库 353

公共和私人仓库 356

仓库设计 361

仓库设备 370

仓库运作 373

本章小结 379

思考题 381

案例 382

实例10-1 桑迪糖果(Sandy’s Candy) 382

实例10-2 米尼通仓库(Minnetonka Warehouse) 385

参考资料 387

第十一章 国际物流 389

全球采购 393

国际营销 394

国际营销渠道 398

政府对外贸的影响 400

国际贸易专门机构 405

国际配送中的物流渠道 413

国际贸易存货 428

本章小结 430

思考题 431

案例 432

实例11-1 HDT 卡车公司(HDT Tuck Company) 432

实例11-2 贝尔·泽尔电池公司(Belle Tzell Cell Company) 437

参考资料 443

第三篇 分析、设计和实施物流系统 446

第十二章 重组物流系统 446

何谓系统分析? 449

系统分析中的问题 452

部分系统分析 453

物流系统设计 462

本章小结 481

思考题 482

案例 483

实例12-1 缓和艾拉的恼怒 483

实例12-2 分析这个系统 486

参考资料 487

第十三章 物流系统控制 489

账目控制 492

工人生产率 494

产品召回 502

控制退货和可利用货物 506

内盗与偷窃 508

节能控制 515

危险物资处理 515

保持渠道和供应链一体化 516

本章小结 517

思考题 517

实例13-1 布兰特冷藏箱公司(Brant Free?er Company) 518

案例 518

实例13-2 红点营销公司(Red Spot Markets Company) 520

参考资料 525

第十四章 供应链一体化和管理 527

企业内部物流 531

对外承包物流活动 537

供应链一体化 540

非赢利机构中的物流 545

本章小结 551

思考题 551

案例 552

实例14-1 哥伦比来木制品公司(Columbia Lumber Products Company，CLPC) 552

实例14-2 特里戈出口有限责任公司(Trigo Export Co，Ltd) 555

参考资料 558

第十五章 物流学：未来走向 560

国际贸易 563

服务经济 565

电子数据交换 568

公制转换 576

回收 577

本章小结 580

思考题 582

案例 583

实例15-1 西玛摩托玩具公司(Shimamoto Toy Company) 583

实例15-2 唐利金属模锻公司(Donelly Metal Stampings Company) 585

参考资料 588

附录：主要译名中英文对照表 589