谈判口才训练教程PDF电子书下载

第一章谈判口才概论 3

第一节谈判及其含义 3

●谈判的概念 3

●谈判的种类 4

●谈判的特点 7

●谈判的对象 10

●谈判的模式 12

●谈判的构成要素 14

●谈判中的人性化因素 16

●谈判在生活中的运用 18

第二节谈判口才的策略与方式 20

●谈判口才的策略（上） 20

●谈判口才的策略（下） 23

●我国外贸谈判的主要方式 24

第三节谈判的过程和阶段 25

●非正式谈判的过程 25

●互惠型谈判的过程 28

●正式谈判的六个阶段 29

第四节谈判口才的运用原则 31

●双胜原则 31

●把握大局原则 33

●透视原则 35

●互惠互利原则 37

●真诚原则 39

●对事不对人原则 42

●案例：哈佛的共同利益“谈判法” 44

第一节谈判口才训练的基础 51

●掌握谈判所需的基本技能 51

第二章谈判口才训练的原理与方法 51

●培养精明的判断力 53

●遵守谈判人员守则 55

●培养良好的谈判道德观 56

●案例：谈判能力测验 59

第二节谈判口才训练的目标 75

●形成灵活的谈判风格 75

●养成强硬的谈判作风 77

●掌握适宜的谈判节奏 79

●案例：“铁娘子”的谈判风格 81

●采取正确的态度 85

第三节心理素质的训练 85

●形成正确的决策心理 88

●正确对待失败 90

●学会与对手的心理沟通 92

●掌握口舌交战的心理技巧 94

●巧妙隐藏自己的真实意图 96

第四节思维能力的培养 99

●谈判口才中的逻辑 99

●学会逻辑提问方法 100

●识破对方撒谎的方法 101

第五节语言能力的培养 102

●谈判语言概说 102

●谈判语言的种类和特点 104

●谈判语言能力的训练 107

●谈判语言的运用技巧 108

●破译对方的无声语言 112

●用“眼”说话的技巧 114

第三章提高谈判口才的途径 119

第一节提高自己的综合素质 119

●谈判高手的十项素质 119

●练就铁嘴钢牙 121

●培养专注技巧 124

第二节增强语言艺术感 125

●提高语言表达能力 125

●选用恰当的商谈句式 129

●掌握“听”的技巧 131

●掌握“说”的技巧 133

第三节把握各种类型的谈判 135

●气质型谈判 135

●非正式谈判 137

●情感式谈判 139

第四节学会运用各种实战技巧 141

●运用权力 141

●运用出其不意的战术 143

●进行心智较量 145

●适当地中止谈判 149

●利用“死线” 151

●借助动作与表情 152

●注重对方的多重性需求 154

●制定谈判计划 161

第一节开局谈判准备的方法 161

第四章如何搞好开局谈判 161

●拟定谈判纲要 163

●制定谈判方案 165

●选择谈判人员 167

●进行谈判前的调查准备 169

第二节营造谈判气氛的技巧 171

●选择利己之地 171

●对谈判气氛施加影响 173

●在开场时取得优势 175

●运用先声夺人法 177

第三节掌握主动权的策略 178

●先发制人 178

●组织好开场白 180

●运用好入题技巧 183

●在心理上压倒对方 186

●把探测阶段摆在首位 187

●操纵谈判的格局 188

第五章磋商阶段的攻关战术 193

第一节讨价还价的战术 193

●商务谈判报价技巧 193

●报好第一次价的战术 195

●高价成交的报价策略 197

●运用最后期限的定价方法 200

●压价的思维策略 202

●有原则的讨价还价 204

●常用的几种讨价还价技巧 206

●对付商务谈判抬价的策略 208

●应对相近价格的技巧 210

●案例：中国民航索赔案 212

第二节问答的技巧 218

●提问方法的种类 218

●洽谈回答的应对原则 220

●洽谈中的提问技巧 223

●谈判中的回答技巧 224

●提问在谈判中的作用 227

●案例：依法“智”胜的老律师 230

第三节磋商的综合策略 236

●三种鼓励技巧 236

●旁敲侧击的策略 237

●磋商中协作的技巧 239

●“卖关子”策略 241

●略施小惠的技巧 243

●马拉松战术 244

●虚张声势的策略 246

●透露秘密的策略 247

●步步为营的策略 248

●活用“空城计” 250

第六章终局达成协议的洽谈捷径 255

第一节说服对方的捷径 255

●说服对方心里要有谱 255

●用好奇心否定对方观点 257

●说服对方的技巧 259

●真心地赞美 261

●苏格拉底劝诱法 263

●委婉说服术 265

第二节打破终局僵局策略 267

●打破僵局的八条建议 267

●打破僵局的提问战术 270

●利用最后通牒打破僵局 271

●说好每一句话 273

●请领导调停 275

●排除谈判障碍 277

●巧妙说“不”的策略 279

●打破僵局的技巧 282

●抓住时机 284

第三节利用时间的战术 284

●争取时间 285

●增加期限的诱惑力 287

●最后通牒 289

第四节遵循让步的原则 291

●谈判让步的一般原则 291

●关键时刻的让步原则 293

第五节终局时的让步策略 296

●让步形态的比较 296

●断层式让步法 298

●稳步让价的策略 300

●慢步让价技巧 302

第六节达成协议的秘诀 304

●达成可行协议 304

●使结局完美的方法 306

●签订协议的方法 308

第七章巧妙处理意外冲突的策略 313

第一节应付意外事件的策略 313

●意外的谈判局势 313

●意外合作的结果 315

●失而复得的洽谈策略 318

●冷静对待意外反对意见 319

●应该注意的谈判细节 321

●促使重新谈判的艺术 324

第二节处理冲突的方法技巧 326

●冲突的产生与形成 326

●如何处理破坏性冲突 327

●解决谈判冲突 329

●冲突处理的方法 331

●解除冲突前的准备技巧（上） 334

●解除冲突前的准备技巧（下） 336

●发生冲突时的提问技巧 338

第三节解决意外冲突的应变能力 339

●谈判者的应变能力 339

●锻炼良好的谈判心态 342

●对角色换位要具有善变能力 345

●洽谈变通的战术 346

●从容自若“吃豆腐”的策略 348

第八章走出误区的老马识途术 353

第一节一般性的失误 353

●没有识破骗局 353

●判断是否谈判失误 354

●产生妄自菲薄的心态 357

●谈判技巧失误 359

●忽视礼节 361

第二节避免误区的方法 363

●原则性与灵活性相结合 363

●洽谈中问题的解决措施 365

●做好保密工作 368

●消除紧张的谈判技巧 369

●按保密的要求来进行 370

●识破对方的欺骗手段 372

●避开冲突，各个击破 375

●避免第三者在场 377

●商务谈判中的禁忌 378

●把握说话的分寸 381

第三节谈判中的注意事项 382

●谈判的五点注意事项 382

●谈判语言的注意事项 384

●营造气氛的注意事项 387

●涉外谈判的注意事项 389

●操纵谈判局面的注意事项 390

●电话商谈的注意事项 392

第四节学会总结经验教训 394

●做好谈判总结 394

●达到共赢的目的 396

●保持头脑清醒 399

●保持不卑不亢的心态 400