旅游心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:吕勤编著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2001
- ISBN:7300038611
- 页数:270 页
入门篇 1
第1章 现代心理学三大流派 3
第1节 弗洛伊德主义心理学 4
第2节 行为主义心理学 15
第3节 人本主义心理学 17
第2章 心理学与旅游 25
第1节 从心理学角度研究旅游消费者 26
第2节 从心理学角度研究旅游业的人际交往 30
旅游者篇 37
第3章 旅游者“三求”心理 39
第1节 旅游者的求补偿心理 40
第2节 旅游者的求解脱心理 44
第3节 旅游者的求平衡心理 46
第4节 如何针对旅游者心理来提供和设计旅游产品 48
第4章 旅游者消费心理 53
第1节 旅游者的消费决策过程 54
第2节 影响旅游消费的心理因素 59
第3节 影响旅游消费的社会因素 79
旅游服务篇 91
第5章 旅游服务中的“双重”服务 93
第1节 功能服务和心理服务 94
第2节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲 97
第3节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“好镜子” 108
第6章 旅游服务的双因素 113
第1节 必要因素和魅力因素 114
第2节 心理服务的双因素 116
第3节 如何体现出对客人的特别关照 119
第7章 服务的缺陷与补救 125
第1节 如果服务有缺陷 126
第2节 要善于进行补救性服务 127
第3节 如何接待客人的投诉 133
人际交往篇 139
第8章 旅游人际交往的复杂性 141
第1节 人际交往的两重性 142
第2节 心理角色与人生定位 146
第3节 人际交往中最敏感的问题与人际关系难题 150
第9章 旅游人际交往的原则 157
第1节 坚持旅游人际交往的“双胜原则” 158
第2节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏 177
第10章 旅游人际交往的艺术 195
第1节 三个自我与旅游人际交往艺术 196
第2节 具体的交往方法——“双胜八法” 200
素质篇 219
第11章 心理成熟与心理健康 221
第1节 三个自我与旅游工作者的心理成熟 222
第2节 趋避冲突与旅游工作者的心理健康 229
第12章 自我整合与自我调节 249
第1节 旅游工作者的自我调节 250
第2节 旅游工作者的情绪调节 258
主要参考书目 269
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019