高级商务沟通PDF电子书下载

第一部分 高级商务沟通简介 2

第1章 高级商务沟通 2

1.1 掌握沟通技能的重要性 3

1.2 商务沟通 6

1.3 沟通和管理 7

1.4 沟通道德和跨文化沟通 8

1.5 恐惧沟通 13

1.6 高级沟通 14

应用 17

问题讨论 17

小结 17

注释 18

第2章 信息和说服力 21

2.1 有效传递信息 21

2.2 说服过程 27

小结 28

问题讨论 28

应用 29

注释 29

3.1 图形工具的应用原则 30

第3章 高级视觉支持 30

3.2 视觉画面的种类 32

3.3 何时应用视觉支持 47

3.4 媒介的选择、制作和使用 47

3.5 策划和实施 58

3.6 其他技巧提示 59

小结 62

问题讨论 62

注释 63

应用 63

第二部分 书面沟通 66

第4章 高级商务写作过程 66

4.1 总体写作顺序 66

4.2 写作特点 77

4.3 电子写作过程 83

小结 90

问题讨论 90

应用 91

注释 91

5.1 信息格式 92

第5章 直接信息的写作方法 92

5.2 直接法 94

5.3 传递积极信息 94

5.4 传递中性信息 95

5.5 传递消极信息 96

5.6 其他直接传递的信息形式 98

小结 100

问题讨论 101

应用 102

注释 102

6.1 消极信息 103

第6章 间接信息的写作方法 103

6.2 说服性信息 108

小结 115

问题讨论 115

应用 116

第7章 条件信息的写作方法 117

7.1 规则的条件信息 117

7.2 不规则的条件信息 122

7.3 备忘录写作 132

注释 134

应用 134

小结 134

问题讨论 134

第8章 策划并拟写有说服力的建议书 135

8.1 建议书的两个主要目的 135

8.2 建议书种类 136

8.3 建议书的策划过程 137

8.4 建议书的写作过程 140

8.5 最后精整 143

问题讨论 144

小结 144

应用 145

注释 145

附录：RFP 样本和建议书样本 146

第9章 报告写作：从正式文件到简短的总结 155

9.1 了解报告的本质 155

9.2 报告的格式 156

9.3 问题解决过程 162

9.4 写报告 166

应用 167

问题讨论 167

小结 167

注释 168

附录：报告样本 169

第三部分 口头沟通 180

第10章 商务陈述 180

10.1 陈述的种类 180

10.2 陈述的五个特点 181

10.3 陈述的方式 181

10.4 即席陈述七步骤 183

问题讨论 192

小结 192

应用 193

注释 193

第11章 会议管理 194

11.1 开会的理由 194

11.2 会议常见问题 197

11.3 策划会议 198

11.4 主持会议 202

11.5 有效的会议成果 203

问题讨论 204

小结 204

应用 205

第12章 危机管理 206

12.1 英特尔的严峻危机 206

12.2 确定公司危机 209

12.3 危机管理过程 213

小结 223

问题讨论 223

应用 223

注释 224

第13章 媒体管理 225

13.1 邀请媒体响应：新闻稿 225

13.2 充分利用记者招待会 232

13.3 媒体采访 233

小结 244

问题讨论 245

应用 246

注释 246

第14章 分析案例并拟写案例报告 250

14.1 了解案例学习法 250

第四部分 报告案例分析 250

14.2 正确阅读案例 252

14.3 分析案例的方法 253

14.4 分析案例 255

14.5 拟写报告 260

14.6 分析案例的注意事项 262

小结 263

问题讨论 263

注释 264

应用 264

附录：案例分析样本 265

第15章 讨论并陈述案例研究 268

15.1 口头案例陈述过程 268

15.2 口头案例分析陈述 273

15.3 回顾口头案例分析 277

小结 278

问题讨论 278

应用 278

注释 279

16.1 计划事业发展轨道 282

第16章 简历和求职信 282

第五部分 求职策略 282

16.2 准备简历 286

16.3 求职信 304

小结 308

问题讨论 309

应用 309

注释 310

第17章 工作面试 311

17.1 为面试做准备 311

17.3 让面试发挥作用 322

17.2 面试练习 322

小结 325

问题讨论 326

应用 326

注释 326

第六部分 附录 330

附录 A 正式案例 330

案例：Champion Marketing 公司的会计程序 330

道德难题 331

附录 B 正式案例书面分析 333

案例：Champion Marketing 公司的会计程序 333