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公共关系学基础知识 1

一、公共关系的基本概念 1

二、公共关系与公众 50

三、公共关系实务举要 86

四、公共关系的传播媒介 158

五、公共关系组织 211

六、公共关系人员的素质 238

公共关系个案选评 273

一、提高社会公众对公共关系的正确认识 273

二、坚持诚实公开是公共关系成功的关键 277

三、员工关系是企业的基石，是公共关系最重要的组成部分 279

四、搞好股东关系是企业做好内部共众工作的重要内容 281

五、与传播媒介搞好关系事关重大 286

六、举办赞助活动是塑造企业形象的好形式 289

七、从创名牌产品到创名牌企业，是成功之路 291

八、公共关系活动与产品促销活动的成功结合 294

九、搞好公共关系专题活动，为企业塑造美好形象开拓产品营销市场 296

十、开放企业是最好的促销活动 298

十一、微笑服务是一个企业无形的资本，又是联系公众有形的彩带 301

十二、企业出现质量问题后的两种态度 305

十三、步鑫生的“沉浮”及其重要启示 310

实用公关小词典 318

附录 353

附录一、国际公共关系协会职业道德准则 353

附录二、美国公共关系协会公共关系人员职业规范准则 354

附录三、美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 356

附录四、尼日利亚公共关系协会准则 358

附录五、上海市公共关系协会介绍 359

附录六、广东省公共关系学会培训工作计划 361

附录七、广东地区公共关系俱乐部章程 363

附录八、伦敦工商业会公共关系试题 364

附录九、关于公共关系专业课程设置问题 366

主要参考文献 370

编后记 371