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第一部分 消费者行为学介绍 2

第1章 消费者行为与消费者研究 2

1.1 何谓消费者行为 3

1.2 为何研究消费者行为 5

1.3 消费者行为学演变 10

1.4 如何研究消费者 13

1.5 消费者行为的基本原则 17

1.6 未来挑战 20

复习与问题讨论 21

小结 21

注释 22

第2章 消费者分析如何影响商业策略 23

2.1 消费者世纪 25

2.2 从市场分析到市场战略：消费者行为适合在哪 25

2.3 消费者忠诚度和保留战略 36

2.4 全球市场营销战略 40

小结 45

复习与问题讨论 45

注释 46

第一部分 推荐读物 48

第二部分 消费者决策的形成 50

第3章 消费者决策过程 50

3.1 消费者决策过程模型 51

3.2 决定消费者决策过程的因素 63

3.3 决策过程的类型 64

3.4 影响问题解决程度的因素 68

3.5 消费者行为诊断 70

小结 72

复习与问题讨论 72

注释 73

第4章 购买前过程：需求确认、搜集和评估 75

4.1 需求确认 76

4.2 搜集 80

4.3 购买前评估 84

小结 92

复习与问题讨论 92

注释 94

第5章 购买 97

5.1 购买或不购买 98

5.2 零售与购买过程 100

5.3 零售商成功或失败的决定因素 103

5.4 改变的零售布局 111

5.5 电子商务革命中的采购行为 115

5.6 消费者资源：人们购买时所花费的东西 115

5.7 与消费者沟通：整合营销 119

小结 120

复习与问题讨论 120

注释 121

第6章 购后过程：消费和评价 126

6.1 消费 127

6.2 用后评价 135

小结 141

复习与问题讨论 141

注释 141

第二部分 推荐读物 144

第三部分 消费者行为的个人决定因素 146

第7章 人口统计、心理图与个性 146

7.1 分析并预测消费者行为 147

7.2 改变消费者市场结构 149

7.3 改变美国人口的年龄分布 153

7.4 改变需求地理 156

7.5 经济资源 158

7.6 全球市场机遇：对增长缓慢的市场情况做出反应 160

7.7 全球市场人口统计与吸引力 161

7.8 消费者行为个体差异的影响 167

7.9 个性与消费者行为 167

7.10 个人价值观 170

7.11 生活方式理念与度量 173

小结 179

复习与问题讨论 179

注释 180

第8章 消费者动机 184

8.1 消费者需要类型 185

8.2 动机冲突与需要优先级 194

8.3 动机强度 195

8.4 理解消费者动机的挑战 196

8.5 刺激消费者 197

小结 201

复习与问题讨论 201

注释 202

第9章 消费者知识 204

9.1 消费者知识的类型 206

9.2 消费者知识的资料来源 211

9.3 懂得消费者知识的好处 213

小结 217

复习与问题讨论 217

注释 218

第10章 消费者意图、态度、信仰及情绪 220

10.1 消费者意图 221

10.2 消费者态度 228

小结 240

复习与问题讨论 240

注释 241

第三部分 推荐读物 244

第四部分 环境因素对消费者行为的影响 246

第11章 文化、种族和社会阶层 246

11.1 文化的含义 247

11.2 文化如何影响消费者行为 252

11.3 核心价值观如何影响市场营销 253

11.4 改变的价值观 253

11.5 国家文化 258

11.6 北美核心价值观 259

11.7 民族亚文化和它们对消费者行为的影响 261

11.8 黑人或非洲裔美国人文化 266

11.9 亚裔美国人文化 269

11.10 西班牙或拉丁文化 270

11.11 法裔加拿大文化 273

11.12 社会阶层亚文化 274

小结 278

复习与问题讨论 279

注释 280

第12章 家庭和家户的影响 285

12.1 家庭和家户对消费者行为的重要性 286

12.2 谁决定家庭购买什么 289

12.3 家庭生命周期 293

12.4 变化的家庭与家户结构 297

12.5 妇女角色的变化 302

12.6 男性角色的改变 305

12.7 儿童与家户消费行为 306

12.8 家庭决策研究的方法体系 308

小结 309

复习与问题讨论 309

注释 310

第13章 群体和个人的影响 314

13.1 群体与个人对个体的影响 315

13.2 参照群体如何影响个人 318

13.3 利用相互交流扩散影响 321

13.4 在广告活动和营销策略中的口头交流和意见领袖 326

13.5 创新的扩散 329

13.6 为什么一些创新产品成功而其他的则不能 331

13.7 扩散过程 333

13.8 创新产品选购和扩散的管理透视 339

小结 340

注释 341

复习与问题讨论 341

第四部分 推荐读物 346

第五部分 影响消费者行为 348

第14章 接触 348

14.1 展露 349

14.2 关注 352

小结 363

复习与问题讨论 363

注释 364

第15章 塑造消费者的观念 368

15.1 观念形成 370

15.2 观念改变 382

小结 387

复习与问题讨论 387

注释 388

第16章 帮助消费者记忆 391

16.1 认知学习 393

16.2 恢复 396

16.3 公司如何帮助消费者记忆 400

复习与问题讨论 405

小结 405

注释 406

第五部分 推荐读物 409

案例1 Pick n Pay 410

案例2 国际服务集团 415

案例3 亚马逊网上书店 420

案例4 雅芳 425

案例5 鸭子公司 429

案例6 美国猪肉生产者委员会(NPPC) 434

案例7 Destroy-Your-Business．com 441

词汇表 444