第一部分 消费者行为学介绍 2
第1章 消费者行为与消费者研究 2
1.1 何谓消费者行为 3
1.2 为何研究消费者行为 5
1.3 消费者行为学演变 10
1.4 如何研究消费者 13
1.5 消费者行为的基本原则 17
1.6 未来挑战 20
复习与问题讨论 21
小结 21
注释 22
第2章 消费者分析如何影响商业策略 23
2.1 消费者世纪 25
2.2 从市场分析到市场战略：消费者行为适合在哪 25
2.3 消费者忠诚度和保留战略 36
2.4 全球市场营销战略 40
小结 45
复习与问题讨论 45
注释 46
第一部分 推荐读物 48
第二部分 消费者决策的形成 50
第3章 消费者决策过程 50
3.1 消费者决策过程模型 51
3.2 决定消费者决策过程的因素 63
3.3 决策过程的类型 64
3.4 影响问题解决程度的因素 68
3.5 消费者行为诊断 70
小结 72
复习与问题讨论 72
注释 73
第4章 购买前过程：需求确认、搜集和评估 75
4.1 需求确认 76
4.2 搜集 80
4.3 购买前评估 84
小结 92
复习与问题讨论 92
注释 94
第5章 购买 97
5.1 购买或不购买 98
5.2 零售与购买过程 100
5.3 零售商成功或失败的决定因素 103
5.4 改变的零售布局 111
5.5 电子商务革命中的采购行为 115
5.6 消费者资源：人们购买时所花费的东西 115
5.7 与消费者沟通：整合营销 119
小结 120
复习与问题讨论 120
注释 121
第6章 购后过程：消费和评价 126
6.1 消费 127
6.2 用后评价 135
小结 141
复习与问题讨论 141
注释 141
第二部分 推荐读物 144
第三部分 消费者行为的个人决定因素 146
第7章 人口统计、心理图与个性 146
7.1 分析并预测消费者行为 147
7.2 改变消费者市场结构 149
7.3 改变美国人口的年龄分布 153
7.4 改变需求地理 156
7.5 经济资源 158
7.6 全球市场机遇：对增长缓慢的市场情况做出反应 160
7.7 全球市场人口统计与吸引力 161
7.8 消费者行为个体差异的影响 167
7.9 个性与消费者行为 167
7.10 个人价值观 170
7.11 生活方式理念与度量 173
小结 179
复习与问题讨论 179
注释 180
第8章 消费者动机 184
8.1 消费者需要类型 185
8.2 动机冲突与需要优先级 194
8.3 动机强度 195
8.4 理解消费者动机的挑战 196
8.5 刺激消费者 197
小结 201
复习与问题讨论 201
注释 202
第9章 消费者知识 204
9.1 消费者知识的类型 206
9.2 消费者知识的资料来源 211
9.3 懂得消费者知识的好处 213
小结 217
复习与问题讨论 217
注释 218
第10章 消费者意图、态度、信仰及情绪 220
10.1 消费者意图 221
10.2 消费者态度 228
小结 240
复习与问题讨论 240
注释 241
第三部分 推荐读物 244
第四部分 环境因素对消费者行为的影响 246
第11章 文化、种族和社会阶层 246
11.1 文化的含义 247
11.2 文化如何影响消费者行为 252
11.3 核心价值观如何影响市场营销 253
11.4 改变的价值观 253
11.5 国家文化 258
11.6 北美核心价值观 259
11.7 民族亚文化和它们对消费者行为的影响 261
11.8 黑人或非洲裔美国人文化 266
11.9 亚裔美国人文化 269
11.10 西班牙或拉丁文化 270
11.11 法裔加拿大文化 273
11.12 社会阶层亚文化 274
小结 278
复习与问题讨论 279
注释 280
第12章 家庭和家户的影响 285
12.1 家庭和家户对消费者行为的重要性 286
12.2 谁决定家庭购买什么 289
12.3 家庭生命周期 293
12.4 变化的家庭与家户结构 297
12.5 妇女角色的变化 302
12.6 男性角色的改变 305
12.7 儿童与家户消费行为 306
12.8 家庭决策研究的方法体系 308
小结 309
复习与问题讨论 309
注释 310
第13章 群体和个人的影响 314
13.1 群体与个人对个体的影响 315
13.2 参照群体如何影响个人 318
13.3 利用相互交流扩散影响 321
13.4 在广告活动和营销策略中的口头交流和意见领袖 326
13.5 创新的扩散 329
13.6 为什么一些创新产品成功而其他的则不能 331
13.7 扩散过程 333
13.8 创新产品选购和扩散的管理透视 339
小结 340
注释 341
复习与问题讨论 341
第四部分 推荐读物 346
第五部分 影响消费者行为 348
第14章 接触 348
14.1 展露 349
14.2 关注 352
小结 363
复习与问题讨论 363
注释 364
第15章 塑造消费者的观念 368
15.1 观念形成 370
15.2 观念改变 382
小结 387
复习与问题讨论 387
注释 388
第16章 帮助消费者记忆 391
16.1 认知学习 393
16.2 恢复 396
16.3 公司如何帮助消费者记忆 400
复习与问题讨论 405
小结 405
注释 406
第五部分 推荐读物 409
案例1 Pick n Pay 410
案例2 国际服务集团 415
案例3 亚马逊网上书店 420
案例4 雅芳 425
案例5 鸭子公司 429
案例6 美国猪肉生产者委员会(NPPC) 434
案例7 Destroy-Your-Business．com 441
词汇表 444