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绪论 1

第一节 现代社交礼仪的涵义、原则和作用 1

一、现代社交礼仪的涵义 1

二、现代社交礼仪的原则 3

(一)尊敬他人 3

(二)约束自我 3

(三)诚实守信 4

(四)平等友善 4

(五)宽容豁达 5

(六)入乡随俗 5

(七)谦恭有度 5

(八)严守礼规 6

三、现代社交礼仪的作用 6

(一)塑造良好形象 6

(二)沟通有益信息 7

(三)协调人际关系 8

(四)促进社会文明 8

(五)适应“入世”需要 9

第二节 加强道德修养，提高礼仪水平 9

一、德与礼互为表里 9

二、加强道德修养 11

(一)学习和遵守公民道德基本规范 11

(二)理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求 12

(三)认真学习和遵循社会公德 13

(四)加强职业道德修养，认真履行角色道德 13

(五)修身养性，着力家庭美德建设 13

三、提高礼仪水平 14

(一)知书达“礼” 14

(二)躬行实践 14

(四)角色恰当 15

(三)慎独重微 15

第一编 塑造良好的自我形象——个人礼仪 16

第一章 仪容仪态 16

第一节 仪容 16

一、仪表风度 16

(一)注重仪表 17

(二)讲究风度 18

二、头发修饰 19

(一)保持头发日常整洁 19

(二)头发长短要男女有别，适中为度 20

(三)依据自己的特点慎选发型 20

(四)美发要自然得体 21

三、面部修饰 21

(二)口部修饰 22

(一)眼部修饰 22

(三)鼻部修饰 23

(四)耳部、颈部修饰 23

四、薄施妆粉 23

(一)化妆应遵循的原则 24

(二)提倡积极化妆 25

(三)化妆礼规与禁忌 26

五、注意个人卫生 27

(一)手部的保洁与修饰 27

(二)下肢的清洁与修饰 28

(三)注意全身卫生和生活卫生 29

(四)避免不雅行为 29

第二节 仪态 30

一、仪态在社交中的礼仪作用 30

(一)无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实 30

(三)仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象 31

(二)体态语能够表达有声语言所不能表达的真情 31

(四)仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应 32

二、几种主要的举止姿态 32

(一)站的姿势 33

(二)坐的姿势 34

(三)蹲的姿势 37

(四)走的姿势 38

第二章 服饰穿戴 42

第一节 服饰的杜交意义及穿戴原则 42

一、服饰的社交意义 42

(一)服饰是社会身份的标志 42

(二)服饰是人体美的重要表现形式 44

(三)服饰是一种无声的交际语言 45

(四)服饰也是一种重要的交际礼仪 46

(二)个性原则 47

(一)整洁原则 47

二、服饰穿戴的礼仪原则 47

(三)和谐原则 48

(四)文雅原则 48

(五)TPO原则 48

三、不同场合的不同着装要求 49

(一)喜庆场合 49

(二)庄重场合 50

(三)悲哀场合 50

第二节 服饰的色彩与搭配 51

一、色彩的象征意义 51

二、服饰色彩的搭配 52

(一)同色系服饰搭配 53

(二)相似色服饰搭配 53

(三)对比色服饰搭配 53

(一)我国近现代的礼服——中山装 54

一、中外传统礼服 54

(四)主色调服饰搭配 54

第三节 男士着装礼节 54

(二)西方传统礼服 55

二、潇洒的西装 56

(一)西装的流派 56

(二)西装的着装规范 56

第四节 女士着装礼节 58

一、中外传统女礼服 58

(一)我国传统女礼服——旗袍 58

(二)西式传统女礼服 59

二、西装套裙与其他裙装 60

(一)典雅的西装套裙 60

(二)异彩纷呈的其他裙装 61

一、服装配件的礼节 62

(一)帽子 62

第五节 服装配件与饰品佩戴 62

(二)手套 63

二、饰品佩戴的礼节 64

(一)眼镜 64

(二)首饰 64

(三)手表、钢笔与皮包 66

第三章 谈吐表情 67

第一节 谈吐 67

一、言语礼貌文雅 67

(一)敬语得体 67

(二)谦雅适当 71

二、言谈清晰幽默 72

(一)吐词清晰准确 72

(二)言谈幽默含蓄 73

(三)看场合说话 75

(二)看对象说话 75

(四)亲疏有度，保持距离 75

(一)尊重对方 75

三、注意言谈礼节 75

(五)注意言谈忌语 76

第二节 表情 76

一、面部表情 76

(一)头部的表情达意 77

(二)面部的表情达意 78

二、眉目传情 79

(一)会唱歌的眉毛 79

(二)会说话的眼睛 80

三、微笑的魅力 82

(一)微笑是社交的通行证 82

(二)微笑是礼仪的基石 84

四、手势及其他体语 85

(一)手势的表情功能 85

(二)手势的运用原则 87

第二编 扩大人际交往的媒介——交际礼仪 89

第四章 见面礼节 89

第一节 介绍与称呼 89

一、介绍礼节 89

(一)自我介绍时的礼节 89

(二)居中介绍时的礼节 90

(三)集体介绍时的礼节 92

二、称呼礼节 93

(一)称呼的原则 93

(二)称呼的礼俗 94

(三)称呼的忌讳 96

第二节 握手、拥抱与吻礼 97

一、握手礼 97

(一)握手的场合 97

(二)握手的礼节 97

(三)握手时的禁忌 99

二、拥抱礼 100

(四)握手礼的异域习俗 100

三、吻礼 101

第三节 鞠躬、拱手与致意 103

一、鞠躬礼 103

(一)鞠躬礼的形式与适用场合 103

(二)鞠躬礼的礼节要求 103

(三)鞠躬礼的异域礼俗 104

二、拱手礼 105

三、致意礼 106

(一)致意礼的先后 106

(二)致意礼的形式 106

(一)名片的起源 108

(二)名片的内容与规格 108

一、名片的起源及其内容 108

第四节 交换名片的礼节 108

二、名片的用途 110

三、递接名片的礼节 110

(一)递送名片的礼节 110

(二)接受名片的礼节 111

第五节 见面献物礼、合十礼及其他 112

一、见面献物礼 112

二、合十礼 113

三、注目礼 114

四、鼓掌礼 114

第五章 交往应酬礼仪 115

第一节 交谈礼节 115

一、交谈的要领 115

(一)知人善谈，言随旨遣 116

(二)善选话题，内容适宜 117

(三)态度坦诚，亲切有礼 118

(四)环境适当，仪态得体 120

二、倾听的艺术 121

(一)倾听是一种修养 121

(二)学会倾听 123

三、交谈八忌 124

第二节 拜访与迎送礼节 125

一、拜访礼节 125

(一)事先预约，不做不速之客 125

(二)守时践约，不做失约之客 126

(三)登门有礼，不做冒失之客 126

(四)衣冠整洁，不做邋遢之客 127

(五)举止文雅，不做粗俗之客 127

(六)适时告辞，不做难辞之客 127

二、迎访礼节 128

(一)预做准备 128

(二)热情迎候 128

(三)待客以礼 129

三、礼貌送客 130

第三节 赠礼送花礼节 130

一、馈赠的原则 130

(一)注重情意 131

(二)因人而宜 131

(三)赠受有度 131

(四)随俗避忌 132

二、馈赠的艺术 133

(一)注意品位 133

(二)选择时机 134

(三)表现大方 134

(四)说明寓意 134

三、受礼与答礼 134

(一)恭谨受礼 134

(一)赠花礼节 135

四、送花的礼节与禁忌 135

(二)依礼还礼 135

(二)受花礼节 139

(三)赠花的宜与忌 139

(四)常用鲜花的花语 141

第四节 问候探望礼节 144

一、问候的形式与礼节 144

(一)问候形式 144

(二)问候礼节 145

二、探望的礼节 145

(一)掌握探视时间 146

(二)注意表情谈吐 146

(三)携带适宜礼品 147

第五节 沙龙与舞会礼节 147

一、沙龙礼节 147

(一)沙龙的种类 147

(二)沙龙聚会的礼节 148

二、舞会礼节 149

(一)舞会的组织准备 149

(二)在舞场的举止 150

第六节 婚丧寿庆礼节 153

一、婚礼 153

(一)婚礼的形式 153

(二)婚礼的程序 154

(三)婚礼请柬与赠礼 155

二、寿诞礼 156

(一)贺生日 156

(二)成人礼 158

(三)祝寿礼 158

三、丧葬吊唁 160

(一)讣告与丧仪 160

(二)吊丧与安慰 161

第一节 宴会的筹办 163

一、常见的宴请形式 163

第六章 宴请礼仪 163

(一)宴会 164

(二)招待会 165

(三)工作宴会 167

二、宴请礼节 167

(一)宴会准备 167

(二)宴会桌次、位次的安排 169

(三)礼貌迎客 173

三、赴宴礼节 176

(一)答复邀请 176

(二)准时出席 176

(三)入席礼节 177

(一)中餐的特色 178

(二)中餐摆台与用餐方式 178

一、中餐的特色和用餐方式 178

第二节 中餐的礼节 178

(三)中餐的菜序 180

二、进餐礼节 180

(一)文雅进餐 180

(二)礼貌动箸 182

(三)客各尽欢，不必主劝 183

(一)西餐的起源与类别 184

一、西餐的特色 184

第三节 西餐的礼节 184

(二)西餐的特色 185

二、西餐餐具的摆法与用法 187

(一)西餐餐具的摆法 187

(二)西餐餐具的用法 188

三、西餐的吃法与举止风度 190

(一)西餐的吃法 190

(二)用餐时的举止风度 195

四、离席与告退 198

第一节 讲究社会公德 200

一、爱护公物，保护环境 200

(一)爱护公物 200

第七章 公共礼仪 200

(二)保护环境 201

二、尊老爱幼，乐于助人 202

(一)尊老爱幼 202

(二)乐于助人 203

三、礼让有序，以右为尊 203

(一)礼让有序 203

(二)以右为尊 204

四、文明礼貌，讲究卫生 204

(一)文明礼貌 204

五、遵纪守法，无碍他人 205

(一)遵纪守法 205

(二)讲究卫生 205

(二)无碍他人 206

六、亲疏有度，待人以诚 206

(一)亲疏有度 206

(二)待人以诚 207

七、遵守“网德”，文明上网 207

第二节 遵循外出礼节 208

一、徒步出行的礼规 208

(二)乘坐吉普车的礼规 210

二、乘坐汽车、轮船的礼规 210

(一)乘坐轿车的礼规 210

(三)乘坐公共汽车、轮船的礼规 211

三、乘坐火车的礼规 211

四、乘坐飞机的礼规 211

五、旅居时的礼节要求 212

一、书信的起源 213

第一节 交际书信 213

第八章 交际文书 213

第三编 通向市场的桥梁——通信礼仪 213

二、书信的种类 215

三、书信的构成 216

(一)笺文结构 216

(二)封文款式 221

四、书信的礼仪要求 224

(一)书写 224

(二)邮发 225

(三)收阅 226

(四)回复 227

第二节 礼仪文书 227

一、礼仪文书及要求 227

(一)邀约类礼仪文书 229

二、礼仪文书写法 229

(三)简明 229

(二)合体 229

(一)重礼 229

(二)迎送类礼仪文书 235

(三)贺吊类礼仪文书 236

第九章 通讯礼仪 241

第一节 电话礼节 241

一、打电话的礼节 241

(一)选择通话时间 241

(二)拟好通话要点 242

二、接电话的礼节 242

(一)及时接听 242

(二)慎用免提 243

三、电话应对的礼节 243

(一)注意“电话形象” 243

四、注意结束通话时的礼貌 244

(二)认真倾听应对 244

五、手机、呼机的使用礼规 245

(一)遵守公德 245

(二)勿碍他人 245

(三)保持畅通 245

(四)尊重对方 246

(五)重视私密 246

(六)确保安全 246

(七)科学使用 246

(八)放置到位 246

第二节 电报传真与电子邮件的使用礼规 247

一、电报 247

(一)称谓恰当 247

(二)文字简练、准确 247

(三)严格遵循格式 248

(二)依礼使用 249

二、传真 249

(一)依法使用 249

三、电子邮件 251

(一)何谓电子邮件 251

(二)电子邮件的撰写与收发 251

(三)遵守网络礼仪 252

第十章 求职礼仪 255

第一节 学会推销自己 255

一、千里“姻缘”一信牵 255

(一)求职信的作用 255

(二)求职信的结构和表达技巧 257

(三)写求职信十忌 261

二、简历——求职者的名片 261

(一)简历表的功能和内容构成 261

(二)简历表的编写技巧 265

(一)了解用人单位及其主管 268

一、面试的准备 268

第二节 面试礼仪 268

(二)做好面试前的心理准备和面试内容的准备 269

(三)整理好需带的资料 269

二、应试时的仪表、谈吐和礼节 270

(一)仪表庄重 270

(二)举止得体 271

(三)谈吐文雅 272

(四)遵守礼节 272

三、求职面试的过程与内容 273

(一)礼貌贯穿面试全过程 273

(二)面试内容 275

(一)面试后的回顾与总结 279

(二)给主试人留下更深刻的印象 279

四、面试后的追踪 279

第四编 让你的朋友遍天下——涉外礼仪 281

第十一章 涉外接待礼仪 281

第一节 涉外接待 281

一、涉外接待的工作原则 281

(一)态度热情友好 281

(二)注意身份对等 282

(三)讲究礼宾秩序 282

(四)注重实际效果 282

二、涉外接待的准备 283

(一)确认来访事宜 283

(二)安排来访日程 283

(三)确定迎送规格 283

(一)迎客准备与接站 284

三、涉外接待的基本程序 284

(二)介绍与行礼 284

(四)布置接待环境 284

(五)准备接待来宾 284

(三)陪同乘车 285

(四)安排下榻 286

(五)送行 286

四、涉外交往的礼节 287

(一)日常涉外交往的礼节 287

(二)赠礼送花的礼节与禁忌 289

(一)要求会见 291

第二节 涉外会见与会谈 291

一、会见与会谈的程序 291

(二)接受请求 292

(三)做好准备 292

二、会见与会谈座次的安排 292

三、会见与会谈中的礼节要求 293

(五)圆桌式 293

(四)主人居中式 293

(三)宾主相对式 293

(二)宾主并列式 293

(一)宾主分列式 293

第三节 涉外晚会舞会与观光游览 295

一、涉外文艺晚会 295

(一)涉外文艺晚会的组织 295

(二)涉外文艺晚会的礼节要求 296

二、涉外舞会 297

(一)涉外舞会的组织 297

(二)涉外舞会的礼节要求 298

三、涉外参观游览 299

(一)参观计划的安排与陪同 299

(二)参观单位的接待 300

(三)景点游览 301

第十二章 国外礼俗举要 302

一、外国人的姓名 303

(一)姓前名后 303

第一节 外国人的姓名和称呼 303

(二)名前姓后 304

(三)有名无姓 305

(四)妻随夫姓 306

(五)父子(祖孙)同名 307

二、外国人的称呼 308

(一)对外国人的泛尊称 308

(二)对有社会地位人士的荣誉性称呼 308

(三)对外国官方人士的公务性称呼 308

(四)对王室及贵族的特殊性称呼 309

(五)对社会主义国家和兄弟党人士的称呼 309

第二节 带国际性的特殊礼俗 309

一、宗教礼俗与禁忌 309

(一)基督教的礼俗与禁忌 309

(二)伊斯兰教的礼俗与禁忌 313

(三)佛教的礼俗与禁忌 315

二、国外一些国家的宜与忌 318

(一)对颜色的偏好与忌讳 318

(二)对数字的偏好与忌讳 320

三、国外一些手势语的不同涵义 321

第三节 亚非部分国家交往礼俗 323

一、亚洲部分国家的交往礼俗 323

(一)日本的礼俗 323

(二)朝鲜、韩国的礼俗 326

(三)泰国的礼俗 327

(四)沙特阿拉伯的礼俗 329

二、非洲部分国家的交往礼俗 331

(一)阿尔及利亚的礼俗 331

(二)尼日利亚的礼俗 332

一、欧洲部分国家的交往礼俗 333

(一)英国的礼俗 333

第四节 欧美及大洋洲部分国家交往礼俗 333

(二)法国的礼俗 336

(三)德国的礼俗 338

(四)俄罗斯的礼俗 339

二、美洲部分国家的交往礼俗 340

(一)美国的礼俗 340

(二)加拿大的礼俗 343

(三)巴西的礼俗 344

(四)墨西哥的礼俗 345

三、大洋洲部分国家的交往礼俗 346

(一)澳大利亚的礼俗 346

(二)新西兰的礼俗 347

第五节 外国重要节日礼俗 348

一、主要宗教节日礼俗 348

(一)圣诞节 348

(三)愚人节 349

(二)复活节 349

(四)开斋节 350

(五)古尔邦节 350

(六)成道节 351

(七)世界佛陀日 351

二、一些国家的民俗节日 351

(一)新年节庆 351

(三)狂欢节 352

(二)春节 352

(四)泼水节 353

(五)情人节 353

(六)母亲节 354

(七)父亲节 354

(八)感恩节 354

(九)教师节 355

(十)老人节 355

主要参考书目 357