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第一章 成人管理教学概论 1

第一节 管理者面临的挑战和成人教育的作用 1

一、科技发展的挑战 1

(一)科技发展与管理信念 2

(二)科技发展与管理手段 3

(三)科技发展与管理组织 3

二、市场竞争的挑战 5

(一)更新观念才能参与市场竞争 5

(二)参与市场竞争要有市场意识 7

(三)制定市场策略才能赢得市场竞争 8

三、体制变革的挑战 9

(一)认清经济发展趋势 9

(二)实现组织结构更新 10

(三)学好政策掌握法律 10

第二节 成人管理教学的任务 11

一、管理理论的深化 12

(一)管理理论的特征 12

(二)管理理论学习的客观要求 13

(三)成人教学深化理论的任务 14

(一)理论与经验的关系 17

二、管理经验的升华 17

(二)经验升华的要点 19

三、管理趋势的分析 21

(一)认识管理趋势的要求 21

(二)分析管理趋势的思路 21

第三节 成人教学的基本原则 23

一、问题出发 23

(一)问题的理解 23

(二)问题的分类 26

(一)现实的基本涵义 27

二、现实出发 27

(三)问题的对应 27

(二)现实出发的基本要求 30

(三)现实出发的自我修养 31

三、对象出发 32

第二章 教学对象的一般特征 33

第一节 教学对象特征的总体认识 33

一、经历的差别和思维定势 33

(一)经历的特征和作用 34

(二)经历的形成因素 35

(三)教学的对应措施 36

二、知识的沉淀与知识的更新 36

(一)知识沉淀的作用 37

(二)寻求新知识的内在动力 38

(三)对教学者提出的要求 39

三、记忆力差与理解力强的矛盾 40

(一)记忆力与理解力的特征 40

(二)加强教学对象记忆的教学措施 42

(三)发挥教学对象理解作用的教学措施 42

第二节 教学对象的需要与动机 44

一、获得新的信息 44

(一)教学提供信息的类型 44

(二)教学对象对教学信息的要求 45

二、寻求新的启示 47

(一)寻求启示的内容 47

(二)产生启示的条件 48

三、使所遇疑难问题得到解答 49

(一)教学对象疑难问题的类型 49

(二)教学者对待疑难问题的态度 50

第三节 教学对象面临的课题 51

一、决策责任增加与知识偏好滞后 51

(一)新旧体制冲突在管理知识上的反映 51

(二)管理者在观念和知识上需要实现的转变 53

(一)岗位变了习惯没变 54

二、职位变化与业务习惯保留 54

(二)职位变了方法没变 55

(三)形势变了观念没变 56

三、成绩的过去与风险的未来 57

(一)市场竞争要求管理者正确对待成功 57

(二)管理者容易过高估计成功的原因 58

(三)调整管理者成功感受的教学措施 58

第三章 教学对象的认知规律 60

第一节 影响成人认知的主要因素 60

一、影响成人认知的客观原因 60

(一)对象的刺激强度 61

(二)对象与背景的反差 62

(三)对象的组合状况 62

二、影响成人认知的主观原因 63

(一)兴趣 64

(二)需要 65

(三)个性特征 65

(四)经验和知识 66

三、认知的一般过程 67

(一)选择 67

(二)构造 67

一、对学习的基本认识 68

(三)补充 68

第二节 成人学习的基本特征 68

(一)学习的概念 69

(二)学习的特征 69

二、影响学习的相关因素 72

(一)影响学习的主观因素 73

(二)影响学习的客观因素 74

三、学习的规律性内容 76

(一)学习的一般过程 76

(二)学习的稳定现象 77

(三)学习的基本类型 78

第三节 成人学习的认知障碍 79

一、信任障碍 80

(一)成人学习信任障碍的起因 80

(二)克服信任障碍的教学对策 81

二、情感障碍 82

(一)情感障碍的客观基础 82

(二)克服情感障碍的教学措施 83

三、注意力障碍 84

(一)影响学员学习注意力的因素 84

(二)对学员学习注意力的引导 84

一、疑难点和敏感点的确定 86

第一节 授课资料的准备 86

第四章 成人授课的总体规划 86

(一)疑难点的确定 87

(二)敏感点的确定 90

二、素材和观点的积累 91

(一)积累素材和观点的要求 92

(二)素材积累的教学价值 94

三、实现教学目标的资料组合 95

(一)教学目标的确定 95

(二)资料组合的基本思路 96

(一)主题的确定 97

一、主题的确定和系统的思考 97

第二节 授课的结构设计 97

(二)教学的总体构想 99

二、立论、炼题、破题、琢句、例证 101

(一)立论 101

(二)炼题 102

(三)破题 103

(四)琢句 104

(五)例证 106

第三节 授课的改进 107

(一)反馈信息的收集渠道 108

一、反馈信息的收集 108

(二)反馈信息的分类 109

(三)反馈信息的主观判断 110

二、设想与效果的差异分析 111

(一)产生差异的原因 111

(二)差异的教学价值 113

三、改进授课内容和方法的原则 115

(一)实效性原则 115

(二)主动性原则 116

(三)连续性原则 116

一、深化对教学内容的理解 118

(一)通过体验才能获得真知 118

第五章 成人教学的社会调查 118

第一节 社会调查的教学价值 118

(二)通过唤醒萌发沉淀的知识 120

(三)通过联想实现理论创新 122

二、提高教学的针对性 123

(一)教学对象的针对性 124

(二)教学形式的针对性 125

(三)教学对象发展的针对性 126

(一)获得教学素材的类型 127

三、丰富教学的素材 127

(二)获得教学素材的特征 128

第二节 社会调查的意识培养 129

一、调查意识形成的要素 129

(一)确立正确的调查观念 129

(二)保持对调查事物的敏感性 131

(三)掌握熟练的调查技巧 132

二、社会调查的基本思路 132

(一)矛盾背后必有问题 133

(二)成功背后必有道理 134

(三)失败的背后必有原因 135

三、调查者的自我调整 136

(一)头脑中要留有容纳新事物的空间 136

(二)准备向平常人学习 137

(三)把一切事实都看成是研究的出发点 137

第三节 社会调查技巧 138

一、调查的事前准备 138

(一)准备什么 138

(二)准备的标准 139

(三)准备性预测 140

二、调查的沟通实现 140

(一)认识和理解调查对象 141

(二)顺利展开调查的主观条件 142

三、调查的过程控制 143

(一)缩小交谈的感情距离 143

(二)提高调查的有效性 146

(三)保持调查的连续性 146

第六章 成人管理教学的案例分析 148

第一节 案例教学的一般原理 148

一、案例教学的基本特征 148

(一)案例教学的概念 148

(二)案例教学的新特色 149

(三)案例教学的不足之处 150

二、案例教学的实现目标 151

(一)知识的理解与消化 152

(二)实践能力的锻炼与培养 152

(三)经验的交流和智慧的撞击 154

第二节 案例的收集与编辑 155

一、案例编写的要求 155

(一)案例的总体特征 155

(二)案例的基本规范 156

二、案例获得的渠道 157

(一)目标案例调查 158

(二)教学咨询案例调查 159

(三)利用案例教学进行案例调查 159

(四)案例教学引伸出来的案例 160

(五)通过资料摘编形成的案例 161

三、案例的编写规范 161

(一)案例的主要类型 161

(二)案例的编写技巧 162

第三节 案例教学过程控制 165

一、案例教学程序 165

(二)分析问题 166

(一)阅读案例 166

(三)进行决策 167

二、教师作用确定 168

(一)教师应扮演的角色 168

(二)教师的工作任务 169

(三)教师的素养准备 170

三、案例管理更新 170

第七章 成人教学的交流活动 173

第一节 成人教学交流的必要性 173

一、深入理解理论的条件 173

(一)管理理论的特征 173

(二)认识判断的特征 174

(三)知识消化的特征 175

二、经验升华的基础 176

(一)经验的思考 176

(二)经验的借鉴 177

(三)经验的升华 178

三、可以得到的其他收获 178

(一)获得经营信息 178

(二)促进经营协作 180

一、创造交流的环境 181

(一)交流环境的一般要求 181

第二节 促进学员交流的必要措施 181

(二)典型交流环境借鉴 182

二、布置交流的课题 184

(一)主题的确定 184

(二)主题的要求 185

三、发布交流成果 186

(一)发布交流成果的类型 186

(二)发布交流成果的要求 187

第三节 提高交流的效果 188

一、把握沟通的规律 188

(一)沟通的基本认识 188

(二)提高沟通的效果 189

二、克服交流的心理障碍 191

(一)打消社会顾虑倾向 191

(二)排除沟通障碍 192

第八章 成人教学的授课技巧 194

第一节 成人教学技巧的基本特征 194

一、有关技巧的一般问题 194

(一)技巧的基本认识 194

(二)成人管理教学技巧 195

二、掌握技巧的基本要求 198

(一)掌握技巧的一般规律 198

(二)教学技巧的掌握过程 200

第二节 成人授课技巧涉及的主要问题 202

一、授课中需要处理的几个关系 202

(一)严密与生动的关系 203

(二)深刻与通俗的关系 206

(三)理论与实例的关系 207

二、课堂的气氛控制 210

(一)情绪控制 210

(二)注意控制 212

(三)节奏控制 214

(一)授课语言技巧的特征 215

第三节 授课中的语言技巧 215

一、授课语言技巧的基本要求 215

(二)掌握授课语言技巧的前提条件 218

二、授课语言技巧的基本构成 219

(一)语言的选择技巧 219

(二)语言的组合技巧 222

(三)语言的表达技巧 224

三、授课语言技巧的协调措施 225

(一)教材的利用 225

(二)板书的利用 226

(三)交流的利用 226

一、教学的计划管理 228

第九章 成人教学的组织管理 228

第一节 教学组织管理的主要工作 228

(一)目标的确定 229

(二)方法的落实 230

(三)教学计划的内容 231

(四)教学计划的控制 232

二、教学的质量管理 233

(一)影响教学质量的主要因素 233

(二)评价教学质量的标准 234

三、教学的保障工作 237

(一)教学秩序保障工作 237

(二)教学业务保障工作 238

(三)生活后勤保障工作 239

第二节 成人学员的管理与沟通 240

一、成人学员的心理特征 241

(一)成人学员的角色意识 241

(二)成人学员的心理诉求 242

二、成人学员管理的基本原则 243

(一)互敬性原则 244

(二)沟通性原则 244

三、成人学员的自主管理 245

(一)自主管理的主要内容 245

(三)自主性原则 245

(二)自主管理的基本要求 247

一、教学组织管理总结 248

(一)培训总结会 248

第三节 教学组织管理的完善措施 248

(二)培训收尾工作 249

二、提高教学组织管理水平 250

(一)教学反馈评价 250

(二)标准化处理 251

第十章 成人管理教学者的自我修养 253

第一节 成人教学者的基本素养 253

一、教学者素质的主要构成 253

(一)自豪感 253

(二)意志力 254

(三)洞察力 256

二、教学者的自我调整 257

(一)保持健康的心理状态 257

(二)确定自己的社会责任 258

(三)深入了解对象的特征 259

三、教学者的观念更新 259

(一)教学者观念更新的客观要求 260

(二)教学者观念更新的作用 261

(三)教学者观念更新的实现途径 261

第二节 教学者的学习策略 262

一、自学的一般规律 263

(一)自学的主要优势 263

(二)自学的有效方法 264

(三)自学的创造突破 265

二、知识的积累途径 266

(一)学习策略的确定 266

(二)知识结构的构造 267

(三)知识积累的时间运筹 268

三、知识的有效利用 270

(一)知识向才能的转化 270

(二)创造的素养要求 271

(三)知识的应用管理 272

一、教学与社会调查 273

(一)教学信念的形成 273

第三节 教学能力的提高途径 273

(二)丰富教学的内涵 274

(三)提高教学综合能力 275

二、教学与科研 276

(一)科研对教学的促进作用 276

(二)科研与教学者的素养 278

(三)科研与教学的结合原则 279

三、教学与企业管理咨询 280

(一)企业管理咨询概述 280

(二)企业管理咨询对教学的作用 281

(三)企业管理咨询中人的意识培养 282

附： 284

北京市经济管理干部学院的教学与管理 284

(三)提高教学质量的管理措施 345