组织行为学 先知而后行 行必有所为PDF电子书下载

1　先自知，而后他知——自我管理的起点 1

你了解自己吗 2

设防的心门 4

自知之明从何来 5

小结 21

行为指南 23

自我评估 24

控制导向 24

认知风格 25

技巧分析 27

美丽公主之死 27

爱之船 29

技巧练习 32

自我反省 32

2　从现在开始——时间和压力管理 33

你在承受高压吗 34

当压力爆发时 34

压力从何而来 36

时间不够 37

人际矛盾 37

环境不适 37

心理担忧 38

让压力走开 38

掌握轻重缓急 38

学会利用时间 41

重新审视工作 45

制定短期目标 46

理顺人际关系 47

小胜亦是可喜 48

放松你自己的小技巧 49

小结 50

行为指南 51

自我评估 52

时间管理 52

技巧分析 54

是否该辞职 54

时间管理 57

技巧练习 57

3　从“何”说起——沟通的技巧 59

为何你不懂我的心 60

怎样沟通 61

为何沟而不通 63

别忽视这些沟通渠道 64

对下属采用支持性的沟通技巧 64

指导和辅导 66

有效沟通的八大原则 69

对事不对人 69

心口如一 70

要描述而不要审判 70

要先肯定而不要先批评 73

要相关而不要截断 75

要具体而不是笼统 76

要承担责任而不要推诿 77

要倾听而不是单方面提供信息 77

一对一的沟通 78

成功会议的诀窍 80

有效会议的4P 80

处理有问题的团队成员 86

小结 89

行为指南 90

自我评估 92

有效的沟通 92

骂的文化 94

技巧分析 94

技巧练习 98

描述式沟通 98

支持性的沟通 98

4　从“心”开始一切——员工激励 100

怎样才能打动他的心 101

公正未必公平 101

动机问题还是能力问题 102

心动才能行动 103

满足感来源于激励因素 106

业绩与士气兼顾 106

激励的两大因素 107

有效的激励方案 109

小结 116

行为指南 117

自我评估 118

需要层次问卷 118

技巧分析 120

PCI企业 120

技巧练习 124

奖惩的效应 124

5　不打不相识——冲突的化解 125

冲突是把双刃剑 126

什么引发了冲突 127

冲突的表现 128

个人应付冲突的惯用招数 129

冲突的层次 129

竞争行为策略 130

妥协行为策略 130

回避行为策略 130

折衷行为策略 130

双赢行为策略 131

选择适合你的策略 133

个人风格 133

环境要求 133

部门间差异导致的冲突 135

冲突产生的影响 135

常见解决冲突的败招 136

怎样缓和部门间冲突 137

承认存在冲突并提议解决问题的方法 138

当冲突恶化时 138

对争论双方保持中立姿态 139

调解人保持解决问题的氛围 139

协助开发解决方案 139

在利益的基础上开发选择方案 140

就行动方案达成协议 140

小结 140

行为指南 141

自我评估 143

Thomas-Kilmann冲突管理问卷 143

鸿景酒店 146

技巧分析 146

技巧练习 149

互惠互利 149

解决冲突 149

6　行而有力——权力和影响力 150

掌中乾坤话权力 151

权力的基础何在 152

将权限保持在适度水平 153

获取权力需靠策略 155

注意你自己的人格力量 156

专业知识 157

个人魅力 158

良好的人际关系 159

勤奋 160

开拓创新精神 160

团队精神 161

职位与权力 162

中心性和关键性 163

灵活性 164

曝光率 164

相关性 165

运用你的权力获得影响力 167

新官上任 167

驾轻就熟之后 169

去影响你的上级 170

小结 175

行为指南 176

自我评估 179

你的影响方式 179

技巧分析 180

WW建筑工程私人有限公司 180

技巧练习 186

建办公楼 186

看电影 186

7　放你的信任在他手心——授力与授权 188

劳心劳力不如授权授力 189

授力是一种激励 189

放权不易 191

授力对员工的影响 192

自我效能 192

自我抉择 193

自我控制 193

意义感 194

信赖感 194

有效的授力方法 194

增强个人掌握的经验 195

树立典型 195

提供信息 196

提供资源 196

提供支持 197

激发士气 197

建立团队 197

树立信心 198

授权使双方受益 199

授权乃根本 199

选择适当的时机 200

决定授权的对象 201

授权心诀 203

小结 206

行为指南 207

自我评估 210

个人授力评估 210

技巧分析 212

东海贸易公司 212

技巧练习 216

向上管理 216

授权的练习 217

8　独行不如群行——团队的作用 218

众人拾柴火焰高 219

群体工作的优势 219

如何塑造团队精神 220

统一目标 220

合理架构 221

员工认同 221

集体参与 222

顺畅沟通 222

领导以身作则 223

敏锐资讯 223

开放环境 224

团队发展的生命周期 224

萌芽雏形期 225

磨合适应期 228

振荡调整期 232

正式运作期 236

小结 238

行为指南 240

自我评估 243

评估团队的效率 243

技巧分析 245

分车的决定 245

技巧练习 248

心有千千结 248

建立有效团队的活动 248

参考资料 250