旅游心理学PDF电子书下载

第一章 旅游心理学概述 3

第一节 旅游心理学的研究对象 4

第二节 旅游心理学的研究方法 8

第三节 研究旅游心理学的意义 13

第二章 旅游知觉 23

第一节 旅游知觉概述 24

第二节 旅游中的社会知觉 41

第三节 对旅游条件的知觉 53

第三章 旅游动机和方针的消费行为 61

第一节 动机概述 62

第二节 旅游者的旅游动机 64

第三节 旅游动机的激发 85

第四章 旅游者的学习和态度 90

第一节 学习与旅游消费者行为 91

第二节 旅游者的态度 111

第三节 态度与旅游行为 116

第四节 旅游者态度的改变 124

第五章 旅游者的人格 140

第一节 人格概述 141

第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 158

第六章 旅游者的情绪情感 173

第一节 情绪和情感概述 174

第二节 旅游者的情绪情感 191

第七章 旅游者的消费决策 198

第一节 购买决策概述 199

第二节 消费者的购买决策过程 201

第八章 旅游服务心理 229

第一节 服务市场中的消费者行为 231

第二节 旅游服务中的客我交往 259

第三节 客人的需求心理 264

第四节 前厅服务心理 269

第五节 客房服务心理 274

第六节 餐厅服务心理 280

第七节 导游服务心理 286

第八节 旅游者投诉心理 291

第九章 旅游企业中的人际关系 303

第一节 人际关系概述 304

第二节 影响人际关系的因素 311

第三节 人际关系测量 322