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目 录 1

第一章办公自动化基本概念及发展概况 1

第一节什么是办公室自动化 1

一、办公室的历史和意义 1

二、办公室的类型和实质 2

四、什么是办公室自动化 5

第二节办公室自动化是历史发展之必然 6

一、办公室自动化的起因和动力 6

三、办公自动化系统的主要功能 8

二、办公室自动化的目的和意义 8

三、办公室的人员组成和业务活动分析 8

四、办公自动化系统中的主要仪器设备 9

第三节办公室自动化发展概况 10

第四节办公室自动化的发展趋势 12

第五节办公室自动化与有关学科的关系 14

第二章信息处理技术 16

第一节文字处理 16

一、什么是文字处理 16

二、汉字的几种代码 18

三、汉字的输入 22

四、汉字的显示 27

五、汉字的打印输出 31

六、文字处理软件举例 32

第二节语音识别 43

一、声音产生的基本物理原理 44

二、频谱参量 46

三、短时能量 47

四、短时平均幅度 47

五、零交叉率 49

六、短时段的自相关函数 49

七、线性预测系数LPC 52

八、用“自相关函数法”求ψ（i、k）和LPC 53

九、语音识别方法 55

十、语音识别系统实例 57

第三节语音合成 60

第四节语音处理的典型应用 69

一、用于办公自动化和工厂自动化的数据输入 69

二、说话人识别系统 71

三、电话查号台自动报号系统 71

第五节文字识别 73

一、字形的输入 74

二、输入字形的预处理 76

三、文字识别的特征抽取 78

四、文字识别系统实例 81

五、文字识别系统发展概况 83

第三章数据通讯与计算机网络 87

第一节数据通讯基本知识 87

一、传输线和通道 87

二、模拟传输和数字传输 90

三、声耦合器、调制解调器和多路转接器………………………………………………………（93 97

四、单工、半双工和全双工传输 97

五、数据链路构成 97

六、同步和异步传输 98

七、通信规程 99

八、数据交换方式 103

第二节局部网络技术 107

一、网络协议层次结构 109

二、局部网络的特点 111

三、拓扑结构 112

四、拓扑的选择 114

五、介质访问控制协议 114

第三节以太网 120

一、概述 120

二、以太网的安装 123

三、标准粗缆以太网的使用 131

四、以太系列软件的安装 132

第四节3+网络系统简介 135

一、3+网络技术特征 135

二、3+网络系统的组建 135

三、组网的一些原则 136

四、拓扑结构 136

五、3+网络软件 137

六、3+网络的发展动态 140

第五节宽带局部网 140

一、宽带传输系统 141

二、宽带网举例—王安网 143

第六节几种重要的通讯系统和设备简介 145

一、电视数据广播（VieWdata） 145

二、用户电视电报（Teletext） 145

三、用户电报和智能电报（Telex and Teletex） 146

四、电子邮件 146

五、专用自动交换机（PABX） 147

六、远程会议系统 147

七、传真通讯 148

二、系统研制周期 152

一、什么是一个系统 152

第四章实现一个办公自动化系统 152

第一节系统分析 152

三、参与者 153

四、系统研制活动的起因和动力 154

五、初步调查 154

六、详细调查 156

第二节系统设计 165

一、主程序员组 165

二、代码设计 166

三、把系统划分成子系统 168

四、系统流程图设计 169

五、结构图设计 172

六、输出、输入和文件设计 173

七、处理流程图设计 179

八、制定设计规范 180

九、编写程序设计说明书 182

十、设计审查和课题审查 184

第三节系统实施 184

一、程序调试 185

二、系统的调试和试运行 185

三、系统转换、运行及维护 186

四、文件编制 187

第四节系统评价 188

第五章管理信息系统与决策支持系统 190

第一节管理信息系统概论 190

一、信息与信息系统 190

二、信息与决策 193

三、管理信息系统对企业组织的影响 194

第二节管理信息系统的构成 195

一、管理信息系统的基本模式 195

二、管理信息系统的构成 197

一、决策支持系统的特征 202

三、管理信息系统的开发 202

第三节决策支持系统 202

二、决策支持系统的组成 205

三、决策支持系统的三种技术等级 208

四、决策支持系统的软件体系 208

第四节MIS、DSS和OA系统的关系 210

第六章数据库、知识库和专家系统 212

第一节数据库 212

一、数据库基本概念 212

二、数据库管理系统的抽象层次 213

三、存取数据的过程 215

四、物理数据组织 217

五、三种模型系统 217

六、关系数据库 219

八、数据库保护 225

九、数据库在办公自动化中的应用 225

第二节知识库和专家系统 226

一、一个实例 226

七、分布式数据库 228

二、知识库 228

三、专家系统 230

四、知识库、专家系统在办公自动化中的应用 232

第七章人机工程 233

第一节一般意义的人机工程 233

一、人机工程的内容 233

二、人机工程的研究方法和系统设计 234

第二节办公室自动化中的人机工程 235

第三节OA中人机交互式接口 239

一、设计用户友好接口应注意的几个问题 239

二、用户友好接口与高效率的结合 241

二、影响办公自动化系统安全的因素 242

一、概述 242

第一节安全在办公自动化系统中的地位 242

第八章办公自动化系统的安全与保密 242

三、加权对安全的作用 243

四、加密对安全的作用 245

五、OA系统的安全设计原则 248

六、OA系统的安全侦察、监视和记录 249

第二节法律安全措施 250

第三节OA系统的物理全安 251

一、OA系统的环境安全 251

四、供电安全 252

三、软件安全 252

二、设备安全 252

五、空气调节 253

六、电磁屏蔽 254

七、防火措施 255

八、水灾防护 255

九、风暴防护 255

十、地震防护 255

十一、关于介质库的安全考虑 256

十二、机房工作区与出入门卫制 257