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第一篇 绪论 1

第一章　市场营销与营销管理哲学 1

【本章要点】 1

【专业词汇】 1

【案例引导】 1

第一节　市场营销与市场营销学 2

第二节　市场营销学的核心概念 11

第三节　市场营销管理哲学的发展 14

第四节　顾客让渡价值 22

本章小结 32

案例分析 33

讨论题 35

复习思考题 35

第二章　市场与市场需求形态 37

【本章要点】 37

【专业词汇】 37

【案例引导】 37

第一节　市场的含义与类型 38

第二节　市场需求的基本形态 42

本章小结 44

案例分析 45

讨论题 45

复习思考题 46

第二篇　市场研究 47

第三章　市场营销环境分析 47

【本章要点】 47

【专业词汇】 47

【案例引导】 47

第一节　市场营销环境概述 48

第二节　市场营销微观环境 53

第三节　市场营销宏观环境 56

本章小结 66

案例分析 66

讨论题 69

复习思考题 69

第四章　消费者市场分析 70

【本章要点】 70

【专业词汇】 70

【案例引导】 70

第一节　消费者市场 71

第二节　影响消费者购买行为的因素 74

第三节　消费者购买行为类型与决策 81

本章小结 86

案例分析 86

讨论题 88

复习思考题 88

第五章　组织市场分析 90

【本章要点】 90

【专业词汇】 90

【案例引导】 90

第一节　组织市场 91

第二节　产业市场购买行为 95

第三节　中间商购买行为 100

第四节　政府采购 102

本章小结 106

案例分析1 106

讨论题1 108

案例分析2 109

讨论题2 109

复习思考题 110

第六章　市场调研与预测 111

【本章要点】 111

【专业词汇】 111

【案例引导】 111

第一节　市场营销调研 112

第二节　市场预测 125

本章小结 133

案例分析 133

讨论题 134

复习思考题 134

第七章　市场细分与市场定位 136

【本章要点】 136

【专业词汇】 136

【案例引导】 136

第一节　市场细分 137

第二节　目标市场选择 144

第三节　市场定位 153

本章小结 161

案例分析 161

讨论题 163

复习思考题 163

第三篇　市场营销策略 165

第八章　产品策略 165

【本章要点】 165

【专业词汇】 165

【案例引导】 165

第一节　产品整体概念 166

第二节　产品组合策略 171

第三节　产品生命周期策略 178

第四节　新产品开发策略 184

第五节　品牌策略 193

第六节　包装策略 207

本章小结 211

案例分析 212

讨论题 213

复习思考题 213

第九章　价格策略 214

【本章要点】 214

【专业词汇】 214

【案例引导】 214

第一节　价格确定的客观依据 215

第二节　定价目标 225

第三节　定价方法 227

第四节　定价策略 231

第五节　价格调整策略 237

本章小结 241

案例分析 242

讨论题 243

复习思考题 243

第十章　分销渠道策略 245

【本章要点】 245

【专业词汇】 245

【案例引导】 245

第一节　分销渠道的功能和类型 246

第二节　分销渠道策略 250

第三节　中间商 260

第四节　渠道管理 266

本章小结 270

案例分析 270

讨论题 272

复习思考题 272

第十一章　促销策略 273

【本章要点】 273

【专业词汇】 273

【案例引导】 273

第一节　促销与促销组合 275

第二节　人员推销 284

第三节　广告促销 292

第四节　销售促进 302

第五节　公共关系 307

第六节　直复营销 311

本章小结 314

案例分析 315

讨论题 318

复习思考题 319

第四篇　战略规划与营销管理第十二章　战略规划与营销管理 320

【本章要点】 320

【专业词汇】 320

【案例引导】 320

第一节　战略规划过程 322

第二节　市场营销管理过程 333

本章小结 339

案例分析 340

讨论题 341

复习思考题 341

第十三章　市场营销计划、组织与控制 343

【本章要点】 343

【专业词汇】 343

第一节　市场营销计划 343

第二节　市场营销组织 351

第三节　市场营销控制 360

本章小结 367

案例分析 368

讨论题 372

复习思考题 372

第五篇　市场营销创新 373

第十四章　市场营销理论创新 373

【本章要点】 373

【专业词汇】 373

第一节　关系营销 373

第二节　绿色营销 378

第三节　整合营销 384

第四节　服务营销 390

第五节　客户关系管理 410

第六节　营销道德 418

本章小结 424

案例分析1 425

讨论题1 426

案例分析2 426

讨论题2 427

案例分析3 427

讨论题3 429

复习思考题 429

第十五章　市场营销方式创新 430

【本章要点】 430

【专业词汇】 430

第一节　体验营销 430

第二节　网络营销 435

第三节　形象营销 440

第四节　品牌营销 445

第五节　文化营销 455

第六节　数据库营销与电话营销 464

第七节　事件营销 472

第八节　危机营销 479

本章小结 482

案例分析1 484

案例分析2 485

复习思考题 486

参考文献 487